2024. 4. 25 AI 업데이트

채널톡이 풀어갈 미래를 소개합니다!

채널톡 AI를 활용하면 아래와 같은 예시 상황에서 상담원 연결 없이 문제를 바로 해결할 수 있어요! 반복되는 문의 건은 AI Agent, ALF에게 맡기고 이제 중요한 일에 집중해보세요

• 예를 들어, 고객의 주문 취소 문의가 들어왔을 때

  • ALF가 고객 문의를 읽고 등록된 FAQ, 도큐먼트(RAG)에서 환불 규정을 찾아 답변합니다. 출시 예정

  • 취소를 요청하면, 앱스토어에서 연동한 앱 내의 [주문 취소] 행동(커맨드)을 불러와 채팅창 내에서 바로 처리해요.

• 주문 번호를 확인하고, 어드민에서 상태 확인 후 취소 접수까지의 번거로운 과정은 이제 그만!

• 이커머스 뿐 아니라, B2B, 플랫폼에서 활용 가능한 다양한 앱 기능도 출시 예정입니다.

✅ 채널톡 AI의 핵심 키워드

1. AI Agent, ALF(알프) BETA

   • 상황에 따라 필요한 기능을 스스로 제안하고 답변하는 AI 에이전트예요.

   • 사람이 파악하고 처리해야했던 일들을 상담원 연결없이, ALF가 직접 정확하게 응대하니 문의 건은 줄이고 시간을 확보할 수 있어요.

2. 커맨드와 앱스토어

• 커맨드

  • 상담 중 필요한 기능을 불러와 채팅창 내에서 바로 처리가 가능한 액션이에요.

  • 예를 들어, 주문 목록 조회, 예약 일정 변경 등을 별도의 어드민 접속 없이 채널톡 내에서 ALF가 적절히 추천하거나 단축키를 통해 수동으로 불러올 수 있어요.

• 앱스토어

  • 다양한 커맨드를 가진 앱을 설치할 수 있는 앱스토어예요.

  • 바로 사용 가능한 기본 앱, 카페24 허브 먼저 제공됩니다.

  • 개발자가 있다면 자유롭게 앱을 제작, 등록하고, 다른 사람들이 등록한 앱을 연동하여 원하는 기능을 마음껏 확장해보세요. 출시 예정

3. 지식 검색 기반의 도큐먼트

• FAQ

  • 자주 묻는 답변을 채널톡에 미리 등록하고, ALF가 등록된 답변을 전송해요.

  • AI가 기존 문의를 분석해 FAQ 목록을 추천할 수 있어요.

• RAG 출시 예정

  • 채널톡 도큐먼트 서비스에 사용 가이드를 등록하세요.

  • ALF 가 등록한 문서 내에서 적절한 답변을 검색하고 이를 바탕으로 고객과 대화할 수 있어요.

이제, 4월에 찾아온 AI 기능에 대해 알려드릴게요 🥰

대충 이야기해도 찰떡같이 알아듣는 채널톡 AI. ALF

AI 기능 많아지는데…언제 다 공부하고 적용할지 막막하신가요? 매니저님은 ALF만 믿으세요. ALF가 똑똑하게 필요한 순간에 적절한 기능을 활용해 문제를 해결할게요.

ALF 수행 가능한 기능

• 자연어를 알아듣고 사람과 대화

• 문의에 맞는 적절한 커맨드 추천

• 자주 묻는 질문에 답변 매칭 (FAQ)

• 이상한 질문은 알아서 스킵

• 상담원이 필요한 시점에는 바로 연결

• 문서에서 검색하고 답변 생성 (RAG) 출시 예정

ALF의 정확도

할루시네이션을 방지하는 채널톡의 2가지 장치가 있어요.

1. 페르소나를 부여해보세요.

   • ALF 가 할 수 있는 것과 없는 것을 정확하게 미리 구분할 수 있어요.

   • ALF의 톤앤 매너도 설정 가능합니다.

2. ALF 자체적으로 사실 여부를 검증합니다.

• 사실 관계를 확인하는 '팩트 체크' 모듈을 따로 적용하여 사실 여부를 한 번 더 판별합니다.

ALF의 효과

문의가 30~40% 감소했어요.

진짜 효과있습니다. 신기한 기능이 아닌, 진짜 실용적인 기능을 만들었어요. CBT로 먼저 경험한 브랜드의 적용 효과를 확인해보세요.

• LAROOM 사례 확인하기

• YOURMEMO 사례 확인하기

이제 ALF를 직접 적용하고 활용해보세요. 앞으로 ALF가 해결할 많은 문제들을 기대해주세요

(→ ALF 가이드 확인하기)

자주 묻는 질문, 이제 FAQ에서 찾아 ALF가 대답할게요.

• 고객이 자주 묻는 질문과 답변을 저장해보세요.

• 등록된 문의가 들어올 경우, ALF가 FAQ 답변을 이용해 대답할 수 있어요.

  • 등록된 내용 기반으로 답변해서, 정확도가 높아 믿고 활용할 수 있어요.

  • 하나의 질문도 여러 표현으로 등록할 수 있기에, 고객의 다양한 질문도 처리 가능해요.

• 상담 이력을 분석해 AI가 FAQ 를 추천해줄 수 있어요. 출시 예정

• (→ FAQ 가이드 확인하기)

앱스토어의 시작, 첫 번째 앱 카페24 허브 출시

카페24, 셀메이트 어드민 화면은 이제 그만 닫아두셔도 됩니다. 카페24 허브 앱 연동만으로 채팅창에서 주문 목록 조회, 발송 예정일 조회, 주문 취소가 가능해요.

• 채팅창에서 주문 내역을 바로 보여주고, 원하는 항목의 발송 예정일까지 착착 보여줘요.

• 취소가 너무 쉽게되는거 아닌가? 걱정하지 않아도 됩니다. [배송 준비중] 상태의 주문 건만 취소 가능해요.

• 여러 건 주문이라면? 물론 부분 취소도 가능합니다.

  • 취소 신청만 받고 상담원이 처리할지, 환불까지도 커맨드를 통해 처리할지 설정할 수 있어요.

• 상황에 맞춰 ALF가 적절한 커맨드를 보여주고, 원할 경우 단축키를 통해 수동으로 호출도 가능해요.

  • 고객은 “배송 언제와요?” 만 질문해도 ALF 가 알아서 [발송 예정일] 커맨드를 띄워줍니다.

• 카페24 허브 ALF 조합, 제대로 한 번 경험해보세요. 문의가 너무 줄어서 놀라실 수 있어요!

• (→ 카페24 허브 설정 방법 확인)

카페24 허브에는 아래 커맨드가 순차적으로 추가될 예정이에요 🤩

• 교환 / 반품 / 입고예정일 조회 / 배송지수정 / 마일리지&쿠폰 조회

원하는 만큼 미리 한 번에! 구매목록에 담아서 결제하세요.

채널톡을 가장 합리적으로 구독하는 방법, 선불 충전! 다만 많은 항목을 일일히 결제 시점에 맞춰 구매해야해서 불편하셨죠. 이제 선불 충전 일괄 구매를 통해 원하는 시점에, 한 번에 구매가 가능합니다.

• 원하는 항목의 수량을 선택하고 구매목록에 담아 한 번에 결제 가능해요.

• 선불 충전 예약도 가능하여, 필요한 시점에 결제 되도록 설정도 가능합니다.

• (→ 가이드 확인하기)

긴 통화도 걱정 없어요. STT 시간 추가!

• 아쉬웠던 STT 5분 제한이 무려 1시간으로 늘어납니다!

• 마음 껏 통화하고, 중요한 내용은 언제든 다시 확인해보세요.

조금 더 직관적으로! 팝업 닫기 시 통화 종료

이제 전화 팝업을 닫으면 통화도 함께 종료됩니다. 통화가 잘 종료된 건지 헷갈릴 필요 없어요.

• 기존) 전화 팝업을 닫아도 통화는 종료되지 않고 연결된 상태

• 변경) 전화 팝업을 닫을 경우, 통화도 함께 종료됨

상담 영구 삭제 권한 추가

상담 데이터, 더 중요하게 관리해보세요.

채널의 소중한 자산 상담 데이터! 조회 권환 외에 상담 영구 삭제 권한이 별도로 추가됩니다.

데이터를 더 안전하게 관리해보세요.

• 기존)

  • 수신함 권한은 2가지로 존재 [모든 상담 / 담당자 또는 팔로워로 배정된 상담]

  • 담당자나 팔로워로참여한 상담이라면 매니저가 상담 영구 삭제가 가능

• 변경)

  • 수신함 조회 권한과 별도로 상담 영구 삭제 권한 추가

  • 상담 영구 삭제 권한이 없다면, 담당자나 팔로워로 참여한 상담도 삭제 불가

SAML SSO 로그인

보안이 중요한 큰 팀을 위한, 통합 인증 로그인 기능이 업데이트 되었어요. 신뢰할 수 있는 하나의 로그인 계정을 통해 여러 애플리케이션에 접근할 수 있는 사용자 인증 서비스로 관리자, 구성원 모두 편하게 채널에 로그인, 계정 관리가 가능합니다.

• SAML SSO 로그인은 엔터프라이즈 플랜 구독 시, '보안 패키지' 기능을 별도로 선불 충전 후 사용이 가능합니다.

• (→ SAML SSO 로그인 더 알아보기)

쇼핑 SNS ‘채널엑스’

카페24 이용 중이시라면 주목해주세요!

채널엑스에 입점하지 않아도 아래 2가지를 활용해볼 수 있어요.

• 자사몰 주문 건에 대해 배송 완료 시 리뷰 유도 알림톡 무료 발송

• 채널엑스를 사용하는 고객이라면, 자사몰 내 채널톡 상담을 채널엑스에서 모아보기

• (→ 자세히 알아보기)

채널톡으로 알리기를 통해 우리 브랜드를 찾아온 고객과 더 많이 만나고, 좋은 리뷰도 차곡차곡 쌓아보세요.

채널톡이 제공하던 카카오 상담톡 무료 지원이 곧 종료됩니다. 내용을 확인하여 이용에 참고해주세요!

• 일시 : 5월 10일(금) 04시~

• 방식 : 한 고객과의 상담에 하루 한 번 과금 (하루: 새벽4시~익일 새벽3시59분, 24시간)

• 금액 : 24시간 이내 1명의 고객 상담당 80원

• (→ 자세히 보기)