2024. 6. 27 도큐먼트 업데이트
⭐️ 지금 보고 계신 업데이트 노트도 채널톡 도큐먼트 기능으로 작성, 게시되었습니다
고객 공지, 사용 가이드, 자주 묻는 질문, 고객 후기와 기획 아티클까지. 고객 경험을 위해 양질의 콘텐츠는 너무나도 중요하죠. 이제 채널톡에서 문서들을 쉽게 작성, 통합 관리하고 고객에게 게시해보세요
도큐먼트, 뭘 도와줄 수 있나요?
고객에게 전달할 콘텐츠, 어떻게 관리하고 계신가요?
고객들이 더 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 많이 고민하고 계실텐데요. 여러 서비스를 사용하고 계시다면 이제 채널톡 도큐먼트를 확인해주세요. 한 곳에서 상담부터 문서 관리까지 통합 관리가 가능하여 업무 효율 향상을 기대할 수 있어요
✅ 매니저는?
채널톡 유료 플랜만 구독하면 고객 지원 관련한 문서를 모두 관리 가능하기에 비용적 부담을 줄일 수 있어요.
채널톡 관리자 화면에서 문서를 바로 생성하고 관리할 수 있어서, 관리면에서 효율적이에요.
다국어로 문서를 작성, 관리가 가능하여, 글로벌 고객 서비스가 가능해요.
도큐먼트로 작성, 게시한 문서 페이지 내에서도 고객 정보가 연동됩니다. 이를 통해 고객이 어느 페이지를 조회했는지, 어떤 페이지에서 문의가 많이 들어오는지 파악이 가능해요. 고객이 뭘 궁금해하는지 더 정확히 알아보세요!
고객은?
깔끔하고 세련된 화면으로 정확한 정보를 확인할 수 있어요.
궁금한 내용을 확인하며 실시간으로 채팅 상담이 가능해요.
앞으로 도큐먼트는 ALF와 만나 더 강력해집니다.
7월, ALF 가 도큐먼트 내의 글을 검색, 참고하여 고객과 대화가 가능합니다.
FAQ 보다 더 광범위한 내용을 참고하기 때문에 문맥과 상황에 따라 더 자유롭게 대화할 수 있어요.
ALF가 활용할 수 있도록 도큐먼트에 다양한 지식을 채워보세요!
(→ ALF 더 알아보기)
바로 사용해볼래요!
사용 가이드를 참고하여 지금 바로 사용해볼 수 있어요 :)
필요한 커맨드를 직접 만들어서 사용해요.
개발팀이 있다면 필요한 앱을 직접 제작하여 사용할 수 있어요.
고객 미팅 예약, 구독 자동 변경 등, 단순하지만 반복적으로 발생하는 문의들 이제 자동화가 가능해요!
더 이상 앱스토어 출시를 기다릴 필요없이 직접 만들어서 바로 적용해보세요!
개발자 문서를 확인하여 필요한 커맨드가 포함된 앱을 제작해보세요.
(→ 개발자 문서 바로가기)
GitHub을 채널톡 앱스토어에서 연동해보세요. 채널톡 팀챗에서 코드 리뷰 및 Issue 이벤트, 새 버전 소프트웨어 업데이트에 대한 즉각적인 알림을 받을 수 있기에 효율적으로 협업이 가능해요 🔁
GitHub에서 발생하는 PR(Pull Request) 및 Issue 이벤트 / release 이벤트를 실시간으로 채널톡 팀챗에 전송할 수 있습니다.
더 자연스러운 통화 경험을 위한 통화 기록 제공
채널톡으로 진행한 전화, 유저챗 미트, 팀 미트 기록을 채널톡 모바일 앱의 통화 목록에서 확인할 수 있어요.
최근 통화한 고객 또는 자주 연락하는 팀원을 빠르게 찾아 전화를 걸어보세요!
더 편하게 회의를 시작해보세요.
음성, 영상 미트의 개별 링크를 생성할 수 있어요.
회의가 필요하다면, 미트 링크를 참여해야할 팀원에게 바로 전달하여 쉽게 참여할 수 있어요.
혹은 미트 링크를 미리 별도의 캘린더에 저장해두면 중요한 회의를 잊지 않을 수 있습니다.
미트를 통해 팀과의 소통을 보다 더 효과적으로 진행해보세요.
(→ 가이드 확인하기)
영상 미트 배경 블러 기능 추가
영상 미트 시, 배경 블러 기능이 추가되었습니다
중요한 고객과의 미팅 혹은 재택 근무 시에도 부담 없이 영상을 켜고 소통해보세요.
미트 노이즈 캔슬링 지원
잡음은 줄이고, 내용에 더 집중해보세요.
노이즈 캔슬링 기능으로 인해 더 또렷한 음질이 제공됩니다.
곧 다가올 7월 업데이트 내용도 미리 알려드릴게요!
채널톡의 강력한 신기능 워크플로우부터 RAG, 상담 자동 배정의 새로운 옵션과 멀티 운영 시간까지, 또 한 번 채널톡이 새로워집니다.
특히 워크플로우는 고객별, 상황별 맞춤형 시나리오를 레고처럼 조립해 상담 시작부터 끝까지 자동화할 수 있는 기능이에요. AI와 결합해 더 완전해진 상담 자동화 기능을 미리 확인하고, 준비해보세요