도큐먼트란?

채널톡 내에서 사용 가이드, 블로그, 릴리즈 노트 등 문서를 관리하고 웹사이트에 공개할 수 있도록 도와주는 기능이에요. AI 에이전트 ALF가 도큐먼트에 등록된 내용을 참조하여 고객 응대 시 활용할 수 있어요.

채널톡 한 곳에서 문서를 작성하고 퍼블리시하고 상담에 활용할 수 있어요

문서 작성부터 웹사이트 퍼블리시, 상담 중 활용까지 손쉽게 할 수 있어요.

여러 플랫폼을 왔다 갔다 하지 않아도 돼요. 채널톡 한 곳에서 아티클을 작성하고 웹사이트로 바로 퍼블리시 할 수 있어요. 웹사이트에서 아티클 내 원하는 부분의 링크를 복사하여 상담에 활용해 보세요.

ALF가 도큐먼트를 참조하여 활용해요

ALF가 답변할 때 도큐먼트를 기반으로 답변할 수 있을 뿐 아니라 스페이스별로 ALF 사용 여부를 ON/OFF하여 고객에게 어떤 정보를 제공할지 컨트롤할 수 있어요. 아티클 내용만 업데이트하면 실시간으로 반영되니 더 정확하고 신뢰도 높은 정보를 제공할 수 있어요. (→ RAG 알아보기)

문서를 다양한 언어로 관리할 수 있어요

글로벌 고객을 대상으로 서비스를 운영하고 있다면 아티클을 다양한 언어로 작성하고 관리할 수 있어요.

• 무료 플랜에서도 개수 제한 없이 아티클을 생성할 수 있지만 웹사이트에 공개할 수 없어요. 유료 플랜에서는 도큐먼트의 모든 기능을 이용할 수 있어요.

• 채널에 역할을 별도로 설정하지 않으셨다면, 모든 매니저가 생성 및 수정할 수 있어요.

• 역할 설정 경로: [채널 설정] - [팀원 구성] - [역할] - [부가 서비스]

• ‘도큐먼트 수정’ 권한이 없는 역할의 매니저는 스페이스나 아티클 설정 및 수정이 불가해요.