경로: [수임처 > 수임처 편의 기능관리 > 발송 이력조회]
상태 표시: 발송 상태는 보통 [대기 ➔ 성공 또는 실패]로 표시됩니다.
실패 사유 확인: 전송결과 항목의 필터 아이콘을 클릭하여 [실패]만 따로 선택한 뒤, 해당 텍스트에 마우스를 올리면(마우스 오버) 구체적인 발송 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
실제 문구 확인: 발송된 메시지의 실제 문구는 발송 이력조회 목록 내 말풍선 아이콘을 클릭하여 확인할 수 있습니다.
템플릿 휴면 전환
카카오 정책 또는 장기 미사용으로 인해 템플릿이 휴면 처리될 수 있습니다.
오류 메시지에 '[M] 템플릿을 찾을 수 없음'이 보이면 휴면 상태일 가능성이 높으며, 휴면 해제 후 다시 발송해야 합니다.
채팅으로 '휴면 템플릿 해제'라고 입력해주시면 내부 확인 후 처리됩니다.
비즈니스 채널 및 연동 문제: 채널 연동 상태나 승인 처리에 따라 발송이 지연되거나 실패할 수 있습니다.
수신자 차단: 수신자가 발신자를 차단한 경우 카카오톡으로 우회 발송이 어려우므로 문자 또는 이메일 발송을 고려해야 합니다.
대기 상태 지속: 화면에 '대기'로 표시되어도 실제로는 정상 처리 후 '발송 완료'로 바뀌는 경우가 있습니다. 처리가 완료된 후 상태가 반영될 수 있으니 발송 이력조회를 다시 확인해 주세요. (이미 전송된 건은 보통 자동 재전송되지 않으므로 필요 시 다시 발송해야 합니다.)
문자 재발송 비용: 문자 재발송 시에도 발송 비용(포인트)이 차감됩니다. 재발송 전에 건수와 비용 정책을 확인해 주세요.
메일 발송 지연 및 수신 확인
메일은 카카오톡이나 문자보다 도착이 지연될 수 있습니다. 발송 후 바로 오지 않으면 잠시 기다려 주세요.
전송 결과가 '성공'이어도 수신자의 스팸메일함으로 분류될 수 있습니다. 일정 시간이 지나도 보이지 않으면 발송 이력을 다시 확인해 주세요.
문구 수정 제한: 카카오톡 및 문자 문구는 보통 수정·삭제가 어렵고 사용자가 임의로 바꾸는 기능이 제한됩니다. 수정이 필요한 경우에는 이메일 발송을 검토해 주세요.
URL 직접 추가 불가: 급여자료 요청 등 일부 SMS/알림톡 발송은 정해진 양식으로만 제공되며, 본문에 사용자가 만든 별도 URL을 직접 추가하는 기능은 지원되지 않습니다.
프로필 사진 변경: 발송 화면의 이미지가 아니라 카카오톡 비즈니스 채널 관리자 센터의 채널 설정 메뉴에서 수정할 수 있습니다. (이미지 형식과 크기 제한 조건을 확인해 주세요.)
공유 채널 유의사항: 같은 비즈니스 채널을 여러 사람이 공유하는 경우, 채널 수정이나 오류 조치가 동일 채널을 쓰는 다른 직원에게도 일괄 적용됩니다.
발송 오류가 계속될 경우 먼저 [수임처 > 수임처 편의 기능관리 > 발송 이력조회]에서 상태를 확인한 뒤 아래 항목을 점검해 주세요.
카카오톡 발송 점검: 템플릿 휴면 여부, 채널 연동 상태, 수신자 차단 여부
이메일 발송 점검: 발송 성공/실패 여부, 스팸메일함 확인, 일정 시간 지연 가능성