발송 오류, 템플릿 문제, 재발송, 메일 지연, 발송 이력 확인 방법을 안내합니다.
경로: [수임처 > 수임처 편의 기능관리 > 발송 이력조회]
상태 확인: [전송결과 ➔ 성공 / 실패] 단계로 표기됩니다.
문구 확인: 목록 내 말풍선 아이콘을 클릭하면 실제 발송된 메시지 내용을 확인할 수 있습니다.
템플릿 휴면 전환: 1년 이상 미사용 시 카카오 정책에 따라 자동 휴면 처리됩니다 ([M] 템플릿을 찾을 수 없음). 채팅으로 '휴면 템플릿 해제'라고 입력해주시면 내부 확인 후 처리됩니다.
채널 연동 및 차단: 비즈니스 채널 연동 상태를 확인하거나, 수신자가 채널을 차단한 경우 문자/이메일로 대체 발송해야 합니다.
수신자 차단: 수신자가 발신자를 차단한 경우, 카카오톡으로는 우회 발송이 어렵습니다. 이때는 문자 또는 이메일 발송을 고려해야 합니다.
오류 메시지에 '템플릿을 찾을 수 없음'이 보이면, 템플릿이 휴면 전환되었을 가능성이 있습니다.
템플릿은 삭제된 것이 아니라 휴면 상태일 수 있으며, 휴면 해제 후 다시 발송하면 됩니다.
템플릿 해제 또는 복구가 필요한 경우에는 채팅으로 '휴면 템플릿 해제'라고 입력해주시면 내부 확인 후 처리됩니다.
화면에 대기로 보여도 실제로는 정상 처리 후 발송 완료로 바뀌는 경우가 있습니다.
처리 완료 후에는 상태가 반영될 수 있으니 발송 이력조회를 다시 확인해 보세요.
이미 전송된 건은 보통 자동 재전송되지 않으므로, 필요하면 다시 발송해야 합니다.
네. 재발송 시에도 동일하게 포인트가 차감되므로 발송 전 건수와 잔여 포인트를 확인해 주세요.
SMS: 15 Point / LMS: 30 Point / MMS: 150 Point
수신 확인 불가: 이메일은 시스템 특성상 발송 성공 여부만 확인되며, 열람(수신) 확인은 지원되지 않습니다.
도착 지연/미수신: 전송 성공이어도 수신 측 스팸메일함으로 분류되거나 일시적인 지연이 발생할 수 있습니다.
문구 수정: 알림톡은 사전 승인된 규격 템플릿만 사용 가능하며 임의 수정이 불가합니다. 문구 변경이 필요하다면 이메일 발송을 권장합니다.
외부 URL 추가: 정해진 공식 서식 외에 사용자가 생성한 개별 URL 추가 기능은 지원되지 않습니다.
프로필 수정: 위멤버스 화면이 아닌 카카오 비즈니스 채널 관리자센터 [채널 설정]에서 변경해야 합니다. 이미지 형식과 크기 제한이 있을 수 있으니 업로드 조건을 확인해 주세요.
공유 채널 유의: 동일한 비즈니스 채널을 사용하는 모든 직원 계정에 프로필 및 설정 변경 사항이 일괄 적용됩니다.
발송에 실패하거나 오류가 지속될 경우, 먼저 [수임처 > 수임처 편의 기능관리 > 발송 이력조회] 메뉴에서 정확한 상태와 오류 사유를 확인해 주세요.
카카오 알림톡 점검 항목
템플릿 휴면: 1년 이상 미사용 시 자동 휴면 처리됩니다 ([M] 템플릿을 찾을 수 없음). [상담 연결]을 통해 해제를 요청해 주세요.
채널 연동 상태: 비즈니스 채널 연동이 정상 유지되고 있는지 확인합니다.
수신자 차단: 수신자가 알림톡 채널을 차단한 경우 전송되지 않으므로, 문자(SMS/LMS) 또는 이메일로 대체 발송해야 합니다.
이메일 점검 항목
전송 상태 확인: [발송 이력조회]에서 전송 상태가 '성공'인지 '실패'인지 확인합니다.
스팸메일함 확인: 전송 성공이어도 수신자 메일함의 스팸 분류나 보안 정책에 따라 스팸메일함으로 이동할 수 있습니다.
수신 지연: 메일 서버 통신 환경에 따라 수신까지 일정 시간 지연될 수 있습니다.