자료수집이나 자동수집이 안 될 때는 PC 상태, 모듈 설치 상태, 홈택스 동의/계정 정보를 먼저 확인해 주세요.
PC 전원 및 절전모드: 수집 대상 PC가 켜져 있어야 하며, 절전모드(화면 꺼짐 등)가 해제되어 있어야 합니다.
인증서 등록 환경: 자동수집은 해당 공동인증서가 실제로 등록된 PC 환경에서만 정상 구동됩니다.
스케줄 수정 방법: [자동조회(스케줄러) > 달력 아이콘 > 예약설정하기]에서 기존 예약을 삭제한 후 원하는 일정으로 다시 지정하여 저장합니다. (수집 예정일은 1회 설정 시 최대 5일까지 지정 가능)
모듈 설치 팝업이 반복되거나 실행되지 않는 현상은 보통 1단계 조치로 대부분 해결됩니다.
1단계 (보안프로그램 일시 종료): PC 우측 하단 트레이 영역에서 알약, V3 등 백신 프로그램을 우클릭하여 [실시간 감지 중지] 또는 [종료] 후 수집을 재시도합니다.
2단계 (기존 파일 삭제 후 재설치): 윈도우 [프로그램 추가/제거]에서
NXiBASE,NXiSAS를 찾아 완전히 제거한 뒤 전용 조치 파일을 새로 설치합니다.3단계 (브라우저 로컬 네트워크 권한 허용):
크롬: 주소창 왼쪽 설정 아이콘 ➔ [사이트 설정] ➔ [로컬 네트워크 액세스] 항목을 '허용'으로 변경
엣지: 주소창 왼쪽 자물쇠 아이콘 ➔ [이 사이트에 대한 권한] ➔ [로컬 네트워크 모든 장치 연결]을 '허용'으로 변경
홈택스 원본 대조: 홈택스 웹사이트에 로그인하여 해당 세목 신고 내역이나 대상 데이터가 실제로 존재하는지 확인합니다[cite: 1, 2].
수임동의 상태: 기장대리 수임동의가 정상 완료되었는지 확인합니다. (단순 신고대리 동의 건은 스크래핑 대상에서 제외될 수 있습니다.)
계정/관리번호 확인: [수임처 > ID/PW 관리] 또는 [4대보험 > 수집 거래처 설정]에 등록된 계정 정보와 사업장 관리번호 끝자리가 일치하는지 점검합니다.
중복 로그인 방지: 동일한 홈택스 계정(부서사용자)으로 타 직원이 동시 접속 중인 경우 수집 세션이 강제 종료되므로 수집 전용 부서사용자 ID 사용을 권장합니다.
홈택스 사이트의 일시적 접속 지연이나 특정 업체 누락 건은 해당 대상만 선택 후 {재수집/재조회}를 실행합니다.
종합소득세·법인세 등 신고 기간 집중 혼잡 시간대(10~12시, 14시경)에는 일시적 응답 지연이 발생할 수 있으므로 분잡 시간을 피해 재시도해 주세요.
홈택스/공단 사이트에는 데이터가 있으나 위멤버스에서만 조회가 실패하는 경우
3단계 조치를 모두 진행했음에도 모듈 실행 오류가 지속되는 경우
채팅으로 [원격 지원]을 요청해 주시면 전문 상담사가 원격 접속하여 신속하게 점검해 드립니다.