Teams 管理センターからの取得方法

XBar・AP30は容量確保のためログの保管期間が約3日間に設定されています。問題発生時は、期間を空けずにログの取得を行ってください。

解析には問題の発生時刻（◯日◯時◯分）が必要です。

Teams 管理センターからのログの取得では、画面投影に関するログが取得できません。画面投影・ワイヤレスドングル等のトラブル発生時には、PCのWebブラウザからの取得方法をご利用ください。

前提条件

Teams 管理センターにアクセスできる権限のあるアカウントが必要です。

問題の発生時刻（◯日◯時◯分）

Teams 管理センター (https://admin.teams.microsoft.com) にアクセスします
Teamsデバイス > Android 上のTeams Room を開きます
[Android 上のTeams Roomタブ] 内で問題があった機器のリソースアカウントを選択します。
[デバイスのログをダウンロード] を選択すると、XBarのログのダウンロード準備が開始されます
[履歴] タブを選択し、[ダウンロード]を選択すると、ログのダウンロードが開始します。※ダウンロード準備が完了するまでに約5分程度かかるので、その間にAP30のログのダウンロード準備を行うことを推奨します

新規にブラウザタブを開いてTeams 管理センターにアクセスします
Teamsデバイス > Android 上のTeams Room > [タッチコンソール] タブで、先程選択したリソースアカウントを選択します
[デバイスのログをダウンロード] を選択すると、AP30のログのダウンロード準備が開始されます
AP30のページを開き、[履歴] タブを選択し、[ダウンロード]を選択します
※ダウンロード準備が完了するまでに約5分程度かかります
2つのzipファイルのダウンロードが完了したら、下記のページにアクセスし、ファイルの選択をクリックして、ダウンロードした2つのzipファイルをアップロードして完了です。
サポート担当者に問題の発生時刻を連絡してください。https://nicemobile.sharepoint.com/:f:/s/Share2/IgAF2U2kgIEGQbA-1FQ-YPOtAU8wj2vO7iJ_qd0_eo32GbE