本ページでは、匿名化された注文の配送先住所などをCSVで出力した際、CSVが届かない・出力が完了しない場合の確認事項をご案内します。多くの場合、CSVの送信先メールの確認、またはネットワーク環境の影響が原因です。
CSVは、Shopifyの「ストアイーメール」（Shopify管理画面 > 設定 > ストアの詳細 > ストアイーメール）に登録されたメールアドレスへ送信されます。「設定 > 一般設定 > ストアの連絡先情報」とは異なる場合がありますので、まず「ストアイーメール」の受信ボックスをご確認ください。
送付先のメールアドレスを変更希望の場合は、以下のページをご確認ください。
ギフト設定の一括登録でダウンロードされるCSVの送付先メールアドレスは変更できますか？
CSVの送付先メールアドレスは変更できます。 --- 一括登録でダウンロードされるCSVの送信先は、Shopifyの一般設定に登録されている「ストアイーメール」が使用されます。 送信先メールアドレスの変更方法 --- Shopify管理画面 > 設定 > ストアの詳細 > ストアイーメール から変更してください。 一括登録の詳細は以下のヘルプページをご確認ください。 ストアイーメール変更時の影響範囲 - 購入者への直接的な影響はほぼありません。 - 以下の用途で使用されるため、影響を踏まえたうえで変更をご検討ください - 顧客からの問い合わせ先（ストアフッターや問い合わせページ等） - Shopifyから店舗への連絡先 - CSVなどデータエクスポート時の送信先
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
送信元メールアドレス no-reply@huckleberryapps.com からのメールを受信できる設定になっているかご確認ください。
CSVの出力自体が完了しない場合、ご利用のネットワーク環境が原因の可能性があります。海外の一部の国・地域のネットワーク環境では、通信の制限やドメイン名の名前解決（接続先の変換）が正しく行われず、CSV出力に必要なサーバーへ接続できないことがあります。
次の点をご確認・お試しください。
日本国内のネットワーク（またはVPN）へ接続した状態で、CSV出力を再度お試しください。
ご利用中のVPNで改善しない場合は、別のVPNでもお試しください。
日本国内から実行しても同じ事象が発生するか、切り分けのためご確認ください。
上記でも改善しない場合は、端末の設定やセキュリティソフトの影響も考えられます。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。原因の切り分けのため、CSV出力を実施した日時や環境（実行した国・ネットワーク・VPNの有無など）をお知らせいただけるとスムーズです。