eギフト受け取りURLの再送・確認方法

本ページでは、購入者がeギフト受け取りURLを紛失した場合や、メールが届かない場合の対応方法をご案内します。

eギフト受け取りURLは再発行できません。発行済みのURLを、以下のいずれかの方法で購入者に届けます。

購入者から「受け取りメールを紛失した」「eギフト受け取りURLが届かない」と問い合わせがあった場合は、以下の順で案内してください。

購入者は、サンキューページ・注文状況ページの 受取URLを送信する ボタンをクリックすると、注文時のメールアドレスにeギフト受け取りURLを再送できます。

ケース	動作・購入者に表示される内容
通常のeギフト注文	注文時のメールアドレスに、eギフト受け取りURLを送信します
複数配送のeギフト注文	すべてのお届け先のeギフト受け取りURLを、1通のメールで送信します
電話番号のみで注文した場合	「メールアドレスのご登録が無いご注文のため、受取URLは店舗へお問い合わせください。」
送信回数の上限に達した場合	「続けて送信できないため、時間をおいて再度お試しください」（同じ注文につき1分に1回・24時間で5回まで）

注意点

受取URLを送信する ボタンは、サンキューページ・注文状況ページに追加したアプリモジュールに表示されます。モジュールを追加していない場合は、「サンキューページ・注文状況ページにアプリUIを表示する方法」を参考に追加してください。

電話番号のみで注文した購入者や、再送しても届かない購入者には、店舗がeギフト受け取りURLを確認して案内します。