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親子注文で一部返金が「一部返金ができない支払方法です」と表示され失敗した場合のトラブルシューティング


本ページでは、親子注文(複数配送)で一部返金が「一部返金ができない支払方法です」と表示され失敗した場合の、原因の確認方法と対処手順をご案内します。


複数配送の親子注文で、一部の子注文だけが受取期限切れになった際に発生します。

注文タイムラインに次のように表示されます。

  • メッセージ:一部返金ができない支払方法です

ポイント

複数配送の親子注文で一部の子注文だけが受取期限切れになると、親注文はキャンセルされず、該当分のみ自動で一部返金がリクエストされます。

ここまではAll in giftの正常な動作です。

エラーは、この自動一部返金が決済側で失敗したときに表示されます。


ご利用の決済手段が一部返金(部分返金)に対応していない可能性があります。

All in giftやShopifyの不具合ではなく、決済手段側の仕様が原因です。

一部返金に非対応の決済手段では、自動の一部返金リクエストがprocessing_errorで失敗します。


一部返金に非対応の決済手段は、SBPS(ソフトバンク・ペイメント・サービス)で提供される以下です。

  • ソフトバンクまとめて支払い

  • auかんたん決済

  • 楽天ペイ

  • コンビニ決済

参考:SBPS 決済システム Shopify 導入マニュアル(P21)


これらの決済手段では Shopify 管理画面から一部返金ができないため、以下の手順で対応してください。

  1. 決済会社(ソフトバンク・ペイメント・サービス/SBPS)へ、対象注文の一部返金が可能か、可能な場合の手順を確認する

  2. 一部返金が不可で全額返金のみ対応の場合は、いったん全額を返金する

  3. 発送する分(受取期限切れになっていない子注文)を、あらためて請求(再決済)する

注意点

全額返金・再決済(再請求)の可否も決済手段によって異なります。

再決済ができるかどうかも、あわせて決済会社へ確認してください。

対応状況は決済会社の仕様変更で変わる場合があるため、最新の情報は決済会社へ確認してください。