카테고리
자주 묻는 질문
남은 사용량은 어떻게 확인하나요?
- 앱: 우측 하단 '프로필' > 우측 상단 메뉴(☰) > 남은 사용량 - 웹: 좌측 하단 '계정 닉네임' > 설정 > 구독 관리사용량이 있는데 생성이 안 돼요
사용하신 기능이나 모델별로 차감되는 사용량이 다릅니다. 따라서 사용량이 남아있더라도 요청하신 기능에 필요한 사용량보다 적은 경우 생성이 제한될 수 있습니다. 제한 발생 원인 - AI 에이전트를 통한 복잡한 요청 - 영상 편집이나 고급 모델 등 사용량이 큰 유료 기능 사용 시도 - 남은 사용량보다 많은 사용량이 필요한 작업 요청 특히, Free 플랜의 경우 제한된 사용량에 제한이 있으므로 더 많은 기능을 이용하고 싶으시다면 유료 구독을 고려해 보시기 바랍니다. 또한, 주요 모델별 사용 횟수가 궁금하신 경우 결제 페이지 내 주요 모델별 최대 사용 횟수를 참고 부탁드립니다.무료 사용량이 계속 0%라고 떠요. 왜 그런가요?
일 무료 사용량은 자정 0시 기준이 아니라 사용 후 24시간 이후에 충전되는 개념으로 변경되었습니다. 따라서 전날 이용하셨더라도 24시간이 아직 지나지 않았다면 이용이 어려울 수 있습니다. 사용량 및 다음 충전 시간 확인 방법 - 앱: 우측 하단 '프로필' → 우측 상단 메뉴(☰) → 남은 사용량 - 웹: 좌측 하단 '계정 닉네임' → 설정 → 구독 관리 위 방법으로 사용량과 다음 충전 시간을 확인해보시기 바랍니다. 또한, 사용량 조회 시 사용량이 있음에도 캐럿 AI 에이전트로 이미지/영상 생성이 되지 않는다면 아래 방법으로 해결해보시기 바랍니다. 1. 새로운 채팅창에서 원하는 내용을 다시 요청해보세요. 캐럿 AI 에이전트는 고객님의 실시간 사용량 정보를 알고 있지 않습니다. 만약 이전에 사용량 0% 상태에서 생성 요청 후 실패한 이후, 이어서 대화를 하실 경우 같은 말을 반복할 수 있습니다. 그러므로 원하는 내용을 다시 새롭게 요청해보시기 바라며, 진행이 어려운 경우 새로운 채팅창구독 혜택을 사용하지 않았는데 환불받을 수 있나요?
유료 정기 플랜(Plus, Pro, Business) 구독 후 7일 이내에는 사용량을 이용하지 않은 경우 환불이 가능합니다. 사용량을 이용한 경우에는 환불이 어려울 수 있으므로 신중하게 구독해주세요. 환불 신청 방법: - 앱 결제(앱스토어/플레이스토어) - 각 스토어의 환불 정책에 따라 해당 스토어에 직접 환불 신청해주세요. - 애플 앱스토어 환불 신청하기: https://support.apple.com/ko-kr/HT204084 - 구글 플레이 스토어 환불 신청하기: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko - 웹 결제 - 고객센터: https://carat.channel.io/home - 위 링크 또는 캐럿 앱 > 메뉴 탭 > 설정 > 문의하기를 통해 고객센터에 환불 신청해주세요.환불·결제 취소 방법과 정책이 궁금해요
이용약관 제 25조에 따라 아래와 같이 처리됩니다. 1. 앱 결제 환불 정책 이용하신 앱스토어를 통해 직접 환불 신청을 해주세요. - iOS 기기 (아이폰/아이패드): 애플 앱스토어 환불 신청하기 - 안드로이드 기기 (갤럭시 등): 구글 플레이 스토어 환불 신청하기 2. 웹 결제 환불 정책 월간/연간 구독인지, 환불 요청 시기와 유료 서비스 사용 여부에 따라 환불 금액이 달라집니다. 2-1. 월간 구독 및 1회성 충전 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 환불 불가 2-2. 연간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시 - 이용일수를 월 단위로 계산해 10% 위약금 공제 (이때 월 구독료 정가로 공제) - 환불 신청일 익월, 구독일 전일까지 이용 가능 (예: 8월 2일 결제한 경우, 9월 1일까지 이용구독 취소는 어떻게 하나요?
구독은 결제한 방법에 따라 해지할 수 있습니다. 앱에서 결제한 경우 - 구글 플레이스토어: 구글 플레이스토어 앱 > 프로필 아이콘 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제 > 캐럿 구독 찾아서 '취소' 클릭 - 애플 앱스토어: 설정 앱 > Apple ID > 구독 > 캐럿 구독 찾아서 '취소' 클릭 웹에서 결제한 경우 - 웹 결제 - 캐럿 웹사이트 > 우측 하단 사용자 닉네임 > 설정 > 구독 관리 > 플랜 관리 > 구독 취소 구독 취소 시 결제는 중단되지만, 이미 결제된 구독 기간 동안은 혜택을 계속 이용할 수 있습니다. 구독 취소 후 이용 안내 - 구독 취소 시: 결제는 중단되지만 이미 결제된 구독 기간 동안은 혜택 계속 이용 가능 - 구독 종료 후: 자동으로 Free 플랜으로 전환 - 사용량 처리: 남은 사용량은 구독 종료 시점에 소멸 - 구독 취소와 환불은 다릅니다. 환불이 필요한 경우 아래 가이드에 따라 환불 신청을 진행 부탁드립니다. - 가이드: 환불 방법과 정책이 궁금해요.문의가 있을 때 어떻게 연락하나요?
캐럿팀에 문의가 있는 경우, 아래 방법으로 문의해주세요. 문의 전 확인사항 - 먼저 자주 묻는 질문에서 해결 방법을 확인해보세요. 문의 방법 - 웹사이트: 고객센터에 문의 - 고객센터 링크: https://carat.channel.io/home - 앱: 프로필 > 우측 상단 ☰(메뉴) > 설정 > 문의하기 상담사(담당자, 고객지원팀) 연결이 필요한 경우 - 캐럿 고객센터에서 안내되는 AI 답변에 대해 "아쉬워요 😞" 클릭 시, "담당자 연결"이 표시됩니다. - 담당자 연결 시, 영업일 3일 이내 확인 후 안내드리고 있습니다.