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결제/환불

잘못 결제했어요. 환불(결제 취소)할 수 있나요?

유료 정기 플랜(Plus, Pro, Business) 구독 후 7일 이내에는 사용량을 이용하지 않은 경우 환불이 가능합니다. 사용량을 이용한 경우에는 환불이 어려울 수 있으므로 신중하게 구독해주세요. 환불 신청 방법: - 앱 결제(앱스토어/플레이스토어) - 각 스토어의 환불 정책에 따라 해당 스토어에 직접 환불 신청해주세요. - 애플 앱스토어 환불 신청하기: https://support.apple.com/ko-kr/HT204084 - 구글 플레이 스토어 환불 신청하기: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko - 웹 결제 - 고객센터: https://carat.channel.io/home - 위 링크 또는 캐럿 앱 > 메뉴 탭 > 설정 > 문의하기를 통해 고객센터에서 환불 신청해주세요.

AI프로필 얼굴이 닮지 않았어요. 환불할 수 있나요?

AI는 사진을 만들 때 등록하는 8장의 얼굴사진을 바탕으로 사용자의 얼굴을 학습합니다. 추가하는 8장의 사진에 따라 얼굴학습의 결과가 달라질 수 있으며, 이로 인해 얼굴의 닮지 않음으로 인한 환불은 불가능합니다. 더불어 캐럿의 AI는 적은 사진으로도 얼굴을 잘 학습할 수 있도록 계속해서 개선 중이며, AI가 제작하는 일부 사진의 결과물이 만족스럽지 못할 수 있습니다. 얼굴 사진 가이드에 잘 맞는 사진을 등록할수록 사진이 잘 나오기 때문에, 반드시 가이드를 확인하신 후 사진을 추가해주세요. 얼굴사진 등록 가이드 ✅ 밝고 선명한 얼굴, 카메라를 보고 있는 사진을 선택하세요. ✅ AI는 사진의 얼굴을 그대로 반영해요. 내가 가장 잘 나왔다고 생각하는 사진들만 선택하세요. ❌ 어둡거나 흐린 얼굴사진은 안돼요. ❌ 과도한 각도, 너무 가까운 셀카 사진은 피해주세요. ❌ 안경/마스크/모자/손 등으로 얼굴을 가리면 안돼요. ❌ 필터 효과를 입힌 얼굴은 안돼요.

환불·결제 취소 방법과 정책이 궁금해요

이용약관 제 25조에 따라 아래와 같이 처리됩니다. 1. 앱 결제 환불 정책 이용하신 앱스토어를 통해 직접 환불 신청을 해주세요. - iOS 기기 (아이폰/아이패드): 애플 앱스토어 환불 신청하기 - 안드로이드 기기 (갤럭시 등): 구글 플레이 스토어 환불 신청하기 2. 웹 결제 환불 정책 월간/연간 구독인지, 환불 요청 시기와 유료 서비스 사용 여부에 따라 환불 금액이 달라집니다. 2-1. 월간 구독 및 1회성 충전 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 환불 불가 2-2. 연간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시 - 이용일수를 월 단위로 계산해 10% 위약금 공제 (이때 월 구독료 정가로 공제) - 환불 신청일 익월, 구독일 전일까지 이용 가능 (예: 8월 2일 결제한 경우, 9월 1일까지 이용

월간 결제하려다 실수로 연간 결제했어요. 환불(결제 취소)되나요?

1. 앱에서 결제한 경우 - 이용하신 앱스토어를 통해 직접 환불 신청을 해주세요. - iOS 기기(아이폰, 아이패드): 애플 앱스토어 환불 신청하기 - 안드로이드 기기(갤럭시 등): 구글 플레이 스토어 환불 신청하기 2. 웹에서 결제한 경우 - 유료 서비스 미사용 시: 결제 후 7일 이내 전액 환불, 7일 후 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 이용일수를 월 단위로 계산하여 10% 위약금 공제 (이때 할인가가 아닌 월 구독료 정가로 공제) - 환불 신청 방법: 캐럿 고객센터에서 환불 신청

환불(결제 취소) 시 위약금이 발생하나요?

1. 앱에서 결제한 경우 - 각 앱스토어 정책에 따라 처리되므로, 위약금 여부는 해당 앱스토어 정책을 확인해주세요. 2. 웹에서 결제한 경우 월간/연간 구독인지, 환불 요청 시기와 유료 서비스 사용 여부에 따라 위약금 발생 여부가 달라집니다. 2-1. 월간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 환불 불가 2-2. 연간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 이용일수를 월 단위로 계산해 10% 위약금 공제 (이때 월 구독료 정가로 공제)

환불(결제 취소) 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

앱 결제의 경우, 신청하신 구글플레이스토어 또는 애플 앱스토어 고객센터로 문의 부탁드립니다. 웹사이트 결제의 경우, 캐럿 고객센터로 환불 신청을 하셨다면 영업일 3일 이내에 답변을 받으실 수 있으니 조금만 기다려보시기 바랍니다.

중복으로 결제가 됐는데 어떻게 하나요?

중복결제가 아닌 다음 두 가지 별개 결제가 아닌지 확인해보시기 바랍니다. 1) 정기 결제: 플랜 구독 (월/연간) 2) 추가 충전: 사용량 부족 시 1회성 충전 정기결제는 플랜을 구독하는 것이며, 1회성 충전으로 사용량을 추가로 더 충전하실 수 있습니다. 자동으로 중복 결제되지 않으므로 결제 정보를 다시 한번 확인해보시기 바랍니다.

잘못 결제했을 때, 정기결제 취소를 할 수 있나요?

결제 영수증은 어디서 받을 수 있나요?

결제 영수증 확인 방법은 결제 방식에 따라 다릅니다. 1. 앱 결제 1) 구글 플레이스토어 1. 휴대기기에서 Google Play 스토어 앱 실행 2. 우측 상단의 프로필 아이콘 탭 3. 결제 및 정기 결제 또는 예산 및 내역 메뉴 선택 4. 해당 주문 내역을 선택하여 상세 정보 확인 또는 Google 계정 이메일 주소로 전송된 주문 확인 이메일을 확인하세요. 2) 애플 앱스토어 1. 설정 앱 실행 2. 상단의 본인 이름 (Apple ID) 탭 3. 미디어 및 구입 항목 탭 선택 4. 계정 보기 탭 (로그인 필요할 수 있음) 5. 구입 내역 (Purchase History) 선택 → 원하는 항목 탭하여 상세 보기 또는 웹 브라우저에서 https://reportaproblem.apple.com에서 확인 가능합니다. 2. 웹사이트 결제 캐럿에 연동된 이메일로 발송된 토스페이먼츠 결제 완료 메일을 확인하세요. 영수증을 찾을 수 없거나 추가 도움이 필요하시면 고객센터로 문의해주세요.

결제 수단은 어떻게 변경하나요?

결제 수단 변경 방법은 결제 방식에 따라 다릅니다. 1. 앱 결제 1) 구글 플레이스토어 1. Android 기기에서 Google Play 스토어 앱 실행 2. 우측 상단 프로필 아이콘 → 결제 및 정기 결제 메뉴 3. 정기 결제 항목 선택 4. 캐럿 정기결제 항목 선택 → 관리 또는 업데이트 선택 5. 새 결제 수단을 선택하거나 추가 후 업데이트 완료 2) 애플 앱스토어 1. 설정 앱 실행 2. 맨 위 본인 이름(Apple ID) 선택 3. 결제 및 배송 메뉴 이동 (로그인 필요할 수 있음) 4. 결제 수단 추가로 새 카드 등록 또는 기존 카드 편집 5. 여러 결제 수단이 있을 경우 드래그로 우선순위 조정 가능 2. 웹 결제 현재 캐럿 웹사이트에서는 결제 수단 직접 변경 기능을 지원하지 않습니다. 변경 방법: 1. 현재 구독 해지: 캐럿 웹사이트 → 우측 하단 사용자 닉네임 → 설정 → 구독 관리 → 플랜 관리 → 구독 취소 2. 구독 종료 후 재구독: 구독 종료일 이후 새로운 결

애플 앱스토어 결제 금액과 카드 청구 금액이 달라요

앱스토어(애플 앱스토어)에서 결제한 금액과 카드사 청구 금액이 다를 수 있습니다. 금액 차이가 발생하는 이유 애플 앱스토어는 해외 법인을 통해 결제를 처리하기 때문에 카드사에서는 이를 '해외 결제'로 인식합니다. 이 과정에서 카드사 환율과 해외 결제 수수료가 적용되어 실제 청구 금액이 더 높게 나타날 수 있습니다. 예시: - 앱스토어 표시 금액: 29,000원 - 실제 카드 청구 금액: 32,800원 (환율 + 해외 결제 수수료 적용) 이는 앱스토어 청구 금액이 잘못된 것이 아니라 카드사 처리 과정에서 발생하는 차이입니다. 정확한 환율과 수수료 내역은 사용하신 카드사 고객센터에서 확인 가능합니다. 카드별 유의사항 해외결제 전용 카드는 수수료 차이가 상대적으로 더 크게 발생할 수 있습니다. 수수료를 줄이는 방법 - 해외결제 수수료 없는 신용카드로 변경 (일부 삼성·신한 카드 등) - 애플 기프트카드/애플캐시를 미리 충전 후 결제 - 웹사이트에서 직접 결제 (해외 결제 수수료 없음)