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결제/환불
잘못 결제했어요. 환불할 수 있나요?
유료 정기 플랜(Plus, Pro, Business) 구독 후 7일 이내에는 사용량을 이용하지 않은 경우 환불이 가능합니다. 사용량을 이용한 경우에는 환불이 어려울 수 있으므로 신중하게 구독해주세요. 환불 신청 방법: - 앱 결제(앱스토어/플레이스토어) - 각 스토어의 환불 정책에 따라 해당 스토어에 직접 환불 신청해주세요. - 애플 앱스토어 환불 신청하기: https://support.apple.com/ko-kr/HT204084 - 구글 플레이 스토어 환불 신청하기: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ko - 웹 결제 - 고객센터: https://carat.channel.io/home - 위 링크 또는 캐럿 앱 > 메뉴 탭 > 설정 > 문의하기를 통해 고객센터에서 환불 신청해주세요.AI프로필 얼굴이 닮지 않았어요. 환불할 수 있나요?
AI는 사진을 만들 때 등록하는 8장의 얼굴사진을 바탕으로 사용자의 얼굴을 학습합니다. 추가하는 8장의 사진에 따라 얼굴학습의 결과가 달라질 수 있으며, 이로 인해 얼굴의 닮지 않음으로 인한 환불은 불가능합니다. 더불어 캐럿의 AI는 적은 사진으로도 얼굴을 잘 학습할 수 있도록 계속해서 개선 중이며, AI가 제작하는 일부 사진의 결과물이 만족스럽지 못할 수 있습니다. 얼굴 사진 가이드에 잘 맞는 사진을 등록할수록 사진이 잘 나오기 때문에, 반드시 가이드를 확인하신 후 사진을 추가해주세요. 얼굴사진 등록 가이드 ✅ 밝고 선명한 얼굴, 카메라를 보고 있는 사진을 선택하세요. ✅ AI는 사진의 얼굴을 그대로 반영해요. 내가 가장 잘 나왔다고 생각하는 사진들만 선택하세요. ❌ 어둡거나 흐린 얼굴사진은 안돼요. ❌ 과도한 각도, 너무 가까운 셀카 사진은 피해주세요. ❌ 안경/마스크/모자/손 등으로 얼굴을 가리면 안돼요. ❌ 필터 효과를 입힌 얼굴은 안돼요.환불 방법과 정책이 궁금해요
이용약관 제 25조에 따라 아래와 같이 처리됩니다. 1. 앱 결제 환불 정책 이용하신 앱스토어를 통해 직접 환불 신청을 해주세요. - iOS 기기 (아이폰/아이패드): 애플 앱스토어 환불 신청하기 - 안드로이드 기기 (갤럭시 등): 구글 플레이 스토어 환불 신청하기 2. 웹 결제 환불 정책 월간/연간 구독인지, 환불 요청 시기와 유료 서비스 사용 여부에 따라 환불 금액이 달라집니다. 2-1. 월간 구독 및 1회성 충전 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 환불 불가 2-2. 연간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시 - 이용일수를 월 단위로 계산해 10% 위약금 공제 (이때 월 구독료 정가로 공제) - 환불 신청일 익월, 구독일 전일까지 이용 가능 (예: 8월 2일 결제한 경우, 9월 1일까지 이용월간 결제하려다 실수로 연간 결제했어요
1. 앱에서 결제한 경우 - 이용하신 앱스토어를 통해 직접 환불 신청을 해주세요. - iOS 기기(아이폰, 아이패드): 애플 앱스토어 환불 신청하기 - 안드로이드 기기(갤럭시 등): 구글 플레이 스토어 환불 신청하기 2. 웹에서 결제한 경우 - 유료 서비스 미사용 시: 결제 후 7일 이내 전액 환불, 7일 후 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 이용일수를 월 단위로 계산하여 10% 위약금 공제 (이때 할인가가 아닌 월 구독료 정가로 공제) - 환불 신청 방법: 캐럿 고객센터에서 환불 신청환불 시 위약금이 발생하나요?
1. 앱에서 결제한 경우 - 각 앱스토어 정책에 따라 처리되므로, 위약금 여부는 해당 앱스토어 정책을 확인해주세요. 2. 웹에서 결제한 경우 월간/연간 구독인지, 환불 요청 시기와 유료 서비스 사용 여부에 따라 위약금 발생 여부가 달라집니다. 2-1. 월간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 환불 불가 2-2. 연간 구독 - 유료 서비스 미사용 시 - 결제 후 7일 이내: 전액 환불 - 결제 7일 후: 10% 위약금 공제 - 유료 서비스 사용 시: 이용일수를 월 단위로 계산해 10% 위약금 공제 (이때 월 구독료 정가로 공제)환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
앱 결제의 경우, 신청하신 구글플레이스토어 또는 애플 앱스토어 고객센터로 문의 부탁드립니다. 웹사이트 결제의 경우, 캐럿 고객센터로 환불 신청을 하셨다면 영업일 3일 이내에 답변을 받으실 수 있으니 조금만 기다려보시기 바랍니다.중복으로 결제가 됐는데 어떻게 하나요?
중복결제가 아닌 다음 두 가지 별개 결제가 아닌지 확인해보시기 바랍니다. 1) 정기 결제: 플랜 구독 (월/연간) 2) 추가 충전: 사용량 부족 시 1회성 충전 정기결제는 플랜을 구독하는 것이며, 1회성 충전으로 사용량을 추가로 더 충전하실 수 있습니다. 자동으로 중복 결제되지 않으므로 결제 정보를 다시 한번 확인해보시기 바랍니다.