추천 대상
ALF 기본 세팅을 완료한 후 ALF로 업무까지 자동화하고 싶은 채널
태스크(Task)는 고객이 자주 요청하는 특정 업무를 자동화된 흐름으로 처리할 수 있도록 만든 기능입니다. 이제는 태스크를 통해 단순 질의응답을 넘어 대화형으로 실제 업무 처리까지 가능합니다.
예를 들어, 고객이 “주문을 취소하고 싶어요” 라고 하면, 단순히 “취소 가능 여부를 여기에서 확인하세요”라고 답하는 것이 아니라, 주문 내역을 조회하고 → 취소 가능 여부를 판단하고 → 취소 결과를 시스템에 반영한 후 → 고객에게 최종 결과를 안내할 수 있습니다.
반복 업무를 줄여 상담사는 핵심 이슈에 집중할 수 있어요.
코드 단계 없이 태스크를 설정하는 기본적인 방법을 확인할 수 있습니다.
가이드에서 확인하기
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