추천 대상
ALF가 고객 응대를 잘 하고 있는지 확인하고 싶은 채널
활성: ALF가 상담을 시작해서 종료할 때까지 활성 탭에 존재합니다.
상담원과 연결되지 않은 '준비중' 상태
상담원과 연결된 '진행중' 상태에서 워크플로우를 통해 다시 ALF 응대가 시작된 상태
ALF의 마지막 답변 후 24시간이 경과하지 않은 상태
전화 ALF가 응대 중인 상태
비활성: ALF가 상담을 종료하면 비활성 탭에 존재합니다.
고객이 상담원 연결을 요청하여 ALF 응대가 종료된 상태
상담원 연결을 요청하지 않아도 ALF의 마지막 답변으로부터 24시간 동안 아무 대화가 없는 상태
전화 ALF가 응대 후 통화 종료한 상태
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