고객 ALF가 응대하고 있는 상담을 수신함에서도 확인하실 수 있습니다. ALF가 어떻게 답변하고 있는지 실시간으로 확인해 보세요.
ALF가 응대 중인지 여부에 따라 활성, 비활성으로 구분되어 있어요.
활성
ALF가 상담을 시작해서 종료할 때까지 활성 탭에 존재합니다.
상담원과 연결되지 않은 '준비중' 상태
상담원과 연결된 '진행중' 상태에서 워크플로우를 통해 다시 ALF 응대가 시작된 상태
ALF의 마지막 답변 후 24시간이 경과하지 않은 상태
전화 ALF가 응대 중인 상태
비활성
ALF가 상담을 종료하면 비활성 탭에 존재합니다.
고객이 상담원 연결을 요청하여 ALF 응대가 종료된 상태
상담원 연결을 요청하지 않아도 ALF의 마지막 답변으로부터 24시간 동안 아무 대화가 없는 상태
전화 ALF가 응대 후 통화 종료한 상태
상담을 최신 순 / 오래된 순으로 정렬하여 볼 수 있어요. 상담 상태에 따라 기준의 차이가 있습니다.
활성 상태: 고객이 마지막으로 ALF에게 질문한 시간 기준
비활성 상태: ALF가 답변한 마지막 메시지 기준