2-3. 미트란

현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.

추천 대상

용어 미리알기

영상에 자주 나오는 용어예요. 미리 한 번 훑어보면 영상 내용이 더 잘 이해돼요.

미트: 채널톡에서 고객과 통화하는 기능을 묶어 부르는 이름이에요. 전화 미트, 음성 미트, 영상 미트 세 가지가 있고, 전화번호를 쓰느냐 채팅창에서 바로 거느냐로 분류돼요.
전화 미트: 채널톡에서 070 번호를 발급받아, 실제 전화로 고객과 통화하는 기능이에요. 고객은 앱을 켤 필요 없이 평소처럼 전화를 걸고 받으면 됩니다. 상담원은 채널웍스 화면에서 바로 걸고 받거나, 쓰던 물리 전화기를 연동해 받을 수도 있어요.
음성 미트: 상담 중인 채팅창에서 바로 음성 통화를 거는 기능이에요. 카카오톡 보이스톡처럼 인터넷으로 연결되기 때문에 전화번호를 주고받을 필요가 없어요.
영상 미트: 음성 미트와 같은 방식으로 채팅창에서 걸되, 영상까지 함께 연결되는 기능이에요. 상담원과 고객이 서로 얼굴을 보거나 화면을 봐야 할 때 사용해 보세요.
워크플로우: 상담이 들어왔을 때 무엇을 할지 미리 짜두는 자동화 기능이에요. ALF가 그때그때 판단해 답한다면, 워크플로우는 우리가 만든 순서를 그대로 따라갑니다. 채팅용과 전화용을 각각 나눠 만들 수 있어요.
ALF: 고객 문의에 자동으로 답하는 AI 상담원이에요. 등록해둔 자료에서 답을 찾아 답변을 만들고, 주문 조회·취소 같은 처리도 직접 실행해요.

채널톡 화면 우측 상단 [프로필] → [개인 설정] → [미트]에서 마이크와 스피커 장치가 올바르게 선택되어 있는지 확인해 보세요. 테스트 버튼으로 소리가 잘 들리는지도 체크!
[개인 설정] → [수신함] → [상담 배정]→ [상담 유형]에서 "전화" 유형이 켜져 있는지 확인해 보세요. 꺼져 있으면 전화가 배정되지 않아요.
전화 번호가 발급 하셨다면, 팀원과 테스트 전화를 해보세요. 전화 수신 시 좌측 하단에 뜨는 고객 정보 알림을 확인하고, 통화 중 보류 버튼과 내부 대화 기능을 각각 사용해 보세요.
IVR 경험 설계하기 워크플로우 레시피 사용하기를 클릭 해 IVR 워크플로우를 직접 설정해 보세요.
[고객] - [서포트] - [배포] - [전화] 메뉴에서 전화 ALF를 설정해 보세요.