추천 대상
채널톡을 시작하는 모든 분
유선 전화기를 채널톡 전화로 전환하려는 관리자
전화 상담을 처음 시작하는 CX 담당자
채널톡 미트 기능 이해하기
IVR 워크플로우 설정하기
ALF 전화 상담
[개인 설정] → [팀 멤버 설정] → [미트]에서 마이크와 스피커 장치가 올바르게 선택되어 있는지 확인해 보세요. 테스트 버튼으로 소리가 잘 들리는지도 체크!
[개인 설정] → [수신함] → [상담 배정]→ [상담 유형]에서 "전화" 유형이 켜져 있는지 확인해 보세요. 꺼져 있으면 전화가 배정되지 않아요.
IVR 경험 설계하기 워크플로우 레시피 사용하기를 클릭 해 단계 구성을 확인합니다.
전화 번호가 발급 하셨다면, 팀원과 테스트 전화를 해보세요. 전화 수신 시 좌측 하단에 뜨는 고객 정보 알림을 확인하고, 통화 중 보류 버튼과 내부 대화 기능을 각각 사용해 보세요.
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