현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.
추천 대상
ALF 기초 설정을 완료하고, 응대 모니터링을 바탕으로 ALF를 고도화하고 싶은 관리자
답변 자동화를 넘어 업무 프로세스까지 자동화하고 싶은 CX 담당자
반복적인 업무(주문 조회, 취소 처리 등)를 ALF에게 위임하고 싶은 모든 분
Step ❶ 우리 서비스에서 태스크로 자동화하면 좋을 업무를 1개 이상 정의해 보세요.
예시) 단순 문의 응대가 아닌 상담사가 직접 처리를 해야되는 반복 업무 (주문, 교환, AS 요청 문의 등)
Step ❷ 해당 업무에 맞는 태스크를 직접 설정해 보세요.
빌더사로 구현한 사이트인 경우 빌더사별 앱 태스크를 적용해주세요.
앱 태스크가 없는 경우 직접 에이전트 단계와 메시지 보내기, 함수 단계를 활용해서 태스크를 만들어 주세요.
경로: [고객] - [서포트] - [설정] - [태스크] - [+ 태스크 만들기] - [+ 새로 만들기]
참고 가이드: 태스크 레시피 활용하기, 태스크 직접 만들기
Step ❸ 설정한 태스크 잘 동작하는지 태스크 모니터링을 해보세요.
미리보기에서 태스크가 의도대로 동작하는지 테스트해 보세요.
의도 대로 동작하지 않는 상담의 로그 보기를 클릭하여 태스크 동작 로그를 오른쪽 패널에서 확인하여 어느 단계에서 오류가 발생하였는지 확인해 주세요.
채팅화면 오른쪽 AI CoS 패널에서 아래와 같이 질문하여 원인을 파악해 보세요.
형식: 이 유저챗에서 ALF가 {오류가 발생한 태스크 단계}를 수행하지 못했어, 해당 단계에서 오류가 발생한 이유가 뭐야?
경로: [고객] - [수신함] - [ALF]