3-1. ALF 소개 및 개념

현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.

추천 대상

• 채널톡을 시작하는 모든 분

• ALF(AI 에이전트)를 처음 세팅하려는 관리자

• 단순·반복 문의를 자동화하고 싶은 CX 담당자

용어 미리알기

영상에 자주 나오는 용어예요. 미리 한 번 훑어보면 영상 내용이 더 잘 이해돼요.

• ALF: 고객 문의에 자동으로 답하는 AI 상담원이에요. 등록해둔 자료에서 답을 찾아 답변을 만들고, 주문 조회·취소 같은 처리도 직접 실행해요.

• CoS: 관리자 화면 안에 있는 팀 전용 AI 채팅창이에요. 말로 요청하면 ALF 설정을 대신 만들어줘요. 고객에게는 보이지 않아요.

• 지식: ALF가 답변을 만들 때 찾아보는 자료예요(FAQ, 아티클, 엑셀, PDF 등). 여기 없는 내용은 답하지 못해요.

• 규칙: ALF의 답변 방식(말투, 순서, 금지사항 등)을 정하는 설정이에요.

• 태스크: ALF가 시스템을 직접 조작하도록 켜두는 작업이에요. 없으면 안내만 하고, 처리는 못해요.

• 배포: 설정을 끝낸 ALF를 실제 고객 화면에 적용하는 단계예요.