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3-2. ALF 지식

채널톡의 AI 에이전트 ALF가 참조할 수 있는 모든 자료(문서, PDF, 엑셀, 웹사이트 등)를 등록하고 관리하는 방법을 알려 드려요.

May • CX manager2026-09-02

현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.

추천 대상

  • 채널톡을 시작하는 모든 분

  • ALF(AI 에이전트)를 처음 세팅하려는 관리자

  • 단순·반복 문의를 자동화하고 싶은 CX 담당자

이런 내용을 배워요

  • 엑셀, PDF, 웹사이트 지식을 등록하는 방법 및 등록 시 유의 사항

  • 도큐먼트 활용하기

  • 등록한 지식 잘 관리하고 ALF의 답변 바탕으로 지식을 고도화 하는 방법

용어 미리알기

영상에 자주 나오는 용어예요. 미리 한 번 훑어보면 영상 내용이 더 잘 이해돼요.

  • ALF: 고객 문의에 자동으로 답하는 AI 상담원이에요. 등록해둔 자료에서 답을 찾아 답변을 만들고, 주문 조회·취소 같은 처리도 직접 실행해요.

  • CoS: 관리자 화면 안에 있는 팀 전용 AI 채팅창이에요. 말로 요청하면 ALF 설정을 대신 만들어줘요. 고객에게는 보이지 않아요.

  • 지식: ALF가 답변을 만들 때 찾아보는 자료예요(FAQ, 아티클, 엑셀, PDF 등). 여기 없는 내용은 답하지 못해요.

교육 영상

  1. ALF 지식의 개념과 추가 방법

  1. ALF 지식의 고도화 및 관리 방법

영상을 다 보셨다면, 아래 미션을 따라 직접 실습해 보세요!

  1. ALF가 응대 시 참고할 내부 지식 문서를 준비해서 지식으로 등록해 주세요. 

    • 경로: [고객 스페이스] > [서포트] > [설정] > [지식]

    • 지식 문서 예시

      • 자주 묻는 질문(FAQ)

      • 제품 및 서비스 소개서

      • 정책 안내문 (환불·배송·이용약관 등)

      • 사용 가이드 문서

  1. 도큐먼트에서 스페이스를 생성하고 아티클 및 FAQ를 추가해 주세요.

    • [팀 스페이스] > [도큐먼트 ]에서 스페이스 이름을 설정해 주세요.

    • [도큐먼트] - [아티클] - 우측 상단 [+아티클 작성하기] 클릭

    • [도큐먼트] - [FAQ] - 우측 상단 [+ 새 FAQ 만들기] 클릭

  1. 아래의 가이드를 참고해서 ALF가 상담한 상담을 CoS를 활용해 분석하여 지식을 보완해 보세요.

가이드에서 확인하기