タイミング | TikTok Shop | 動作 | 連携間隔 |
注文発生 | 保留中 ※コンビニ払い：未払い | スマレジEC・リピートの在庫が引き当てられます。 ※注文は作成されません。 | 即時 |
注文確定（1時間後） ※コンビニ払い：支払い完了から1時間後 | 発送待ち | スマレジEC・リピートに注文が作成されます。 | 即時 |
出荷処理 | 集荷待ち | 配送会社と追跡番号がTikTok Shopへ連携されます。 | 60分 |
注文確定のタイミングについて
TikTok Shopでは、注文発生から1時間は購入者が無条件でキャンセルできます。
この期間中は顧客情報を取得できないため、スマレジEC・リピートへ注文は作成されません。
※クレジットカード／PayPay／コンビニ払い共通です。
タイミング | 購入者によるキャンセル | セラー画面からのキャンセル |
注文から1時間以内 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
注文から1時間後 | キャンセルリクエストとなり、セラー側で承認または却下が必要です。 ※TikTok Shopが指定している確認期限を過ぎた場合は自動承認されます。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
タイミング | 購入者によるキャンセル | セラー画面からのキャンセル |
未払い | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | TikTok Shopの仕様上、キャンセルできません。 |
支払い完了から1時間後 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
コンビニ決済完了後にキャンセルした場合、返金を受けるには購入者による銀行口座情報の登録が必要です。
コンビニ払いのキャンセルは返金処理に時間を要するため、スマレジEC・リピートへのキャンセル反映までに時間がかかる場合があります。