タイミング | TikTok Shop | ネクストエンジン | 動作 |
注文発生 | 保留中 ※コンビニ払い：未払い | 入金待ち | 仮の受注情報が連携され、ネクストエンジン側で在庫が引き当てられます。 |
注文確定（1時間後） ※コンビニ払い：支払い完了から1時間後 | 発送待ち | 印刷待ち | 正式な顧客情報を取得し、仮の受注情報が上書きされます。 |
出荷処理 | 集荷待ち | 印刷済み → 出荷 | 追跡番号と配送会社がTikTok Shopへ連携されます。 |
注文確定のタイミングについて
TikTok Shopでは、注文発生から1時間以内は購入者が無条件でキャンセルできるため、この期間中は顧客情報を取得できません。
そのため、注文発生時点ではネクストエンジンへ仮の受注情報が連携され、注文確定後に正式な情報へ上書きされます。
※クレジットカード／PayPay／コンビニ払い共通です。
タイミング | 購入者によるキャンセル | セラー画面からのキャンセル |
注文から1時間以内 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
注文から1時間後 | キャンセルリクエストとなり、セラー側で承認または却下が必要です。 ※TikTok Shopが指定している確認期限を過ぎた場合は自動承認されます。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
タイミング | 購入者によるキャンセル | セラー画面からのキャンセル |
未払い | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | TikTok Shopの仕様上、キャンセルできません。 |
支払い完了から1時間後 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
コンビニ決済完了後にキャンセルした場合、返金を受けるには購入者による銀行口座情報の登録が必要です。
コンビニ払いのキャンセルは返金処理に時間を要するため、ネクストエンジンへのキャンセル反映までに時間がかかる場合があります。