Goldwin Online Store FAQ

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ご注文手続き

Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました　注文完了になっていません

Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。・ご利用いただいたポイント・クーポンはキャンセルと同時に返還されます。・決済エラーとなった場合は注文完了することができない為、再注文いただく必要があります。 #amazonpay #アマゾンペイ

お祝い用のラッピング・熨斗はありますか

各種イベント用ラッピングや熨斗のご用意はございません。・ラッピングは有料注文の「ギフトラッピング」のみのご用意となります。

配送先の郵便番号と住所に不整合があります。お手数ですが、会員情報またはお届け先情報より、郵便番号を再入力ください。

ご登録住所を確認してください。・郵便番号と住所は一致していますか？・「都道府県」「市区町村」「番地」のどれかに空欄はありませんか？・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）の場合に、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞれの入力欄をご確認ください。登録内容の確認・変更は「マイページトップ＞お客さま情報の変更・確認」からお願いします。--------------------------- 例）このように入力してあるとエラーになります「市区町村」東京都港区北青山3-5-6「番地」空欄項目ごとに分けて入力してください「市区町村」東京都港区北青山「番地」3-5-6 --------------------------- #サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です。の文字が表示され決済に進めません。 #入力内容に不備があります

Can I pick up my products at the store while I am in Japan？　日本滞在中に店舗で製品を受け取れますか

If you use our store pickup service, you can pick up your order at our directly-managed stores. After ordering, it takes about one week for the product to arrive at the store. We will contact you when it arrives at the store. Product storage period at the store is 1 week. If you do not visit the store within the storage period, your order will be cancelled. Payment can be made at the store. Acceptable payment methods vary by store. 店舗受け取りサービスをご利用いただきますと、直営店でお受け取りいただけます。注文後、店舗に製品が届くまで1週間ほどかかります

We are sorry. We were unable to complete the transaction successfully. We apologize for the inconvenience, but please contact Goldwin Online Store support.

We regret to inform you that we do not offer international shipping for our goldwinOnline Store.jp customers. We apologize for the inconvenience. Thank you so much for your interest in Goldwin Online Store, and we appreciate of your kind understanding. ・Goldwin Online Store ships to Japanese addresses only. *Yamato Transport Co., Ltd. will handle all orders. *Package Forwarding Service unavailable. ・Goldwin Online Store does not accept any international credit cards. *We are unable to verify cr

1回の購入で何点まで購入可能ですか？

Goldwin Online Storeでは、1注文につき、10点まで購入可能となります。・店舗在庫リクエスト注文（店舗在庫から発送を申し込む）は1注文につき1点までとなります。

「指定されたクレジットカードはご利用になれません。別の決済方法をご選択ください。」と表示されクレジットカード決済できません

当エラーが表示された場合は、ご利用のカード会社様へカードがご利用できない理由についてエラー内容、ご決済に失敗された日時をあわせて直接お問い合わせください。 ※クレジットカード決済の契約につきましては、ご利用のクレジットカード会社様まで直接お問い合わせをお願いします。セキュリティ上、弊社にて詳細の確認はできません。なお当ストアではクレジットカードの不正利用防止の為、セキュリティ対策を行っていいます。ご注文手続きの際の動作に対して何かしらの制限がかかり、一時的にロックが掛かる場合があります。クレジットカード会社様にご確認いただき問題のない場合は、お手数をおかけしますが、こちらからお問い合わせください。お急ぎの場合は『代金引換』を選択いただきますと、製品受け取りの際にクレジットカード決済をご利用いただけます。 FAQ：代金引換でクレジットカードは使えますか？

Amazon pay決済選択後、「Amazonで登録されている情報に相違があります。Amazon.co.jpサイトよりログインの上、ご登録内容をご確認ください。」とメッセージが表示され注文できません。

Amazon Payご利用の際は、Amazonアカウントにおける登録住所が当ストアに連携されます。このため、以下の状況においてエラーが発生する可能性がございます。 Amazonで登録されている情報について ①郵便番号と住所に相違がある ②住所に丁目・番地・号など未入力情報がある ③住所の「市区町村 / 丁目・番地・号」が同じ欄に入力されているこの場合は、お手数をおかけして恐縮ですが Amazonアカウントにてご登録いただいている情報を修正していただければ当ストアでのご注文手続きを完了いただけます。「市区町村 / 丁目・番地・号」はそれぞれの入力欄に別々に入力してください ②③につきまして入力例は以下の通りです。・正しい入力例「市区町村」渋谷区松涛「丁目・番地・号（数字は半角数字）」 2-20-6 ・エラーになる入力例「市区町村」渋谷区松涛2-20-6 「丁目・番地・号（数字は半角数字）」入力無し「Amazonアカウントでのお手続き」 iphone/android ①Amazonにログインする ②「アカウントサービス」＞「アカウントサービス」 ③（iphone

「お買い忘れはありませんか？カートに入ったままの製品があります」のメールが届きました

当ストアでは前日にカートにお入れいただきました製品についてお知らせしています。既にカートより削除済みの以下のような際にも配信される場合があります。例）・製品をカートに入れ、すぐに削除した・製品をカートに入れたままログアウトした（製品は60分後に自動的にカートから削除されます）

「ご利用になれないカードである可能性があります、他のクレジットカードを選択して再度注文してください」と表示されクレジットカード決済できません

Can I pick up my products at my accommodation during my stay in Japan？　日本滞在中に宿泊先で製品を受け取れますか

You can pick up your order at your accommodation in Japan. Please register your delivery address as follows. ---------- Name：Recipient's name (last name: 5 characters, first name: 5 characters max.) Postal Code： Postal Code of Accommodation Prefecture: will be auto-filled City/town: will be auto-filled Subsequent addresses: Please enter the street address and the name of the accommodation Building name and room number: Date and time of stay (and if there were not enough letters in the name fiel

「ページが見つかりません」という表示がでます

当ショッピングサイトでは、お客さまの個人情報の保護やセキュリティー面での配慮のために、SSL接続(暗号化通信)に対応しています。このエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。お客さまがお使いのインターネット閲覧ソフトの状況により、設定方法が異なりますので、ご使用のブラウザのヘルプページなどをご参照いただき、SSL通信対応に設定を変更いただくようお願いいたします。「ご注文手続き途中の場合」エラーによりカート内在庫が一時的（目安：30分～1時間程）にロック状態となり、在庫再反映までにお時間をいただき、改めてご注文手続きへ進んだ際、在庫不足によりご注文いただけない場合もございます。製品をカート内に戻す返還措置はございませんのでお買い物の際はご注意ください。当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。

メッセージカード・のし紙はありますか？

メッセージカード、のし紙のご用意はございません。ギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします。プレゼント、贈り物用の包装はできますか

クーポン金額より少なく割引されています

クーポンはご注文製品のうち、金額が最も高い製品1点に適用されます。製品金額がクーポン金額を下回る場合、割引金額は製品金額までとなります。 ※クーポンは製品代金合計1000円(税込)未満のご注文にはご利用いただけません。 ---------- 例）1,000円クーポンを利用して製品A、Bを購入する場合製品A ：800円（税込）製品B ：700円（税込）クーポンは製品Aに適用され、値引き金額は800円となります。 ----------

ショッピングカートに入れた製品は確保されますか？

Goldwin Online Storeのショッピングカートの有効期限は、製品をカートに入れてから60分となります。 60分を過ぎるとカートに入れた製品は自動的に削除されます。また、お客さまが製品を入れてから無動作時間が「60分」続く場合にも自動的にカートから製品が削除されます。 ※カートに製品を入れた段階で製品は一時的に確保されますが、カートから削除された時点で確保が解除されます。ご注文完了されるまでは、購入確定（在庫確保）となりませんのでご注意ください。

注文ステータスが「決済確認中」です。注文できていますか

「決済確認中」の場合、注文は完了していません。 Amazon Pay、楽天ペイ決済でエラー画面が表示されたり、決済途中で画面を閉じた場合、ご注文は確定せず、一定時間経過後（目安1～2時間程度）に自動キャンセルとなります。製品をカート内に戻す返還措置はございませんので、大変申し訳ございませんが改めて新規でご注文手続きをお願いいたします。ご利用いただいたポイント・クーポンはキャンセルと同時に返還されます。

ショッピングバッグ・手さげ袋が欲しいです

製品をショッピングカートに入れた後、注文画面にて「ショッピングバッグを希望する」より、希望のサイズ・枚数を選択してください。ご注文製品にショッピングバッグを同梱してお届けします。 ※一度に注文できる枚数はご注文製品と同数までです。 ※ショッピングバッグのみでは注文できません。贈り物を直接相手へ届けたい場合、ギフトラッピングをご検討ください。製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてへお届けします。ご希望の場合は注文画面にて選択してください。

画面が表示されない、デザインが乱れています

当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。推奨外の環境でご覧いただいた場合、表示エラーが発生するなど、機能の一部が正しく動作しない場合があります。また、推奨環境であっても、お客さまのインストールされているソフトなどとの組み合わせにより、正しく表示されない可能性がございます。新しく発表されるブラウザには、随時可能な範囲で対応してまいります。

ページ閲覧中またはショッピング中に「接続が中断されました」と表示されます

この画面が表示された場合は、お手数ですが、ダイヤルアップ接続を再度行いサイトへアクセスしてください。「エラー発生の原因につきまして」・お客さまのパソコンとサーバとの間で通信が、一定時間行われなかった（お客さまがブラウザ内で別のページを閲覧したり、ボタンをクリックするなどの操作が行われない場合）・モデムなどを使用してダイヤルアップ接続している場合に、回線の混雑などで接続が切れてしまった *エラーが発生するまでの一定時間は、お客さまご使用のモデムなどの設定によります「ご注文手続き途中の場合」エラーによりカート内在庫が一時的（目安：30分～1時間程）にロック状態となり、在庫再反映までにお時間をいただき、改めてご注文手続きへ進んだ際、在庫不足によりご注文いただけない場合もございます。製品をカート内に戻す返還措置はございませんのでお買い物の際はご注意ください。当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。

会員登録してある、住所、メールアドレス、パスワードなどを変更できません

・会員登録している住所、メールアドレス、パスワードなどを変更できない・「同意して変更する」を押しても先に進まない場合は以下のポイントを確認してください。確認ポイント・電話番号欄が空欄になっていませんか？・フリガナ欄が空欄になっていませんか？・フリガナの前後にスペースが入っていませんか？・「市区町村」と「番地」を同じ欄に入力していませんか？・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）だが、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？・登録に使用されようとしているメールアドレスで既に会員登録していませんか？電話番号→住所→その他の項目の順に確認、修正してください。入力内容を修正すると、注文手続きを進められます。 Goldwin Online Storeではセキュリティ上、1つのメールアドレスを使って複数の会員登録をすることは出できません。ご登録内容の確認・変更は「マイページトップ＞お客さま情報の変更・確認」よりお手続きいただけます。 --------------------------- ご住所の入力は項目ごとに分けてください ✖ 「市区町村」東京都港区

決済に進めません「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」

「サイトリニューアルに伴い、会員情報の確認・変更が必要です」と表示され注文確認画面から先に進めない場合は会員情報の入力内容を確認・修正してください。入力内容を修正すると、注文手続きを進められます。確認ポイント・電話番号欄が空欄になっていませんか？・フリガナ欄が空欄になっていませんか？・フリガナの前後にスペースが入っていませんか？・「市区町村」と「番地」を同じ欄に入力していませんか？・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）だが、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？電話番号→住所→その他の項目の順に確認、修正してください。住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞれの入力欄をご確認ください。登録内容の確認・変更は「マイページトップ＞お客さま情報の変更・確認」からお願いします。 --------------------------- 例）このように入力してあるとエラーになります「市区町村」東京都港区北青山3-5-6「番地」空欄項目ごとに分けて入力してください「市区町村」東京都港区北青山「番地」3-5-6 ------------

決済に進めません「入力内容に不備があります」

「入力内容に不備があります」と表示され注文確認画面から先に進まない場合は以下内容をご確認ください。 (1)クレジットカード情報について以下確認し、未入力の項目がないか、空欄が残っていないか確認してください。・カード番号に誤りはありませんか？・有効期限が正しく入力されていますか？カードを再発行、更新して「有効期限が変わった」場合は、「新規クレジットカード」から登録してください。・セキュリティコード（CVV/CVC）は入力していますか？ VISA／MasterCardなどはカード裏面の3桁。 American Expressは表面の4桁。・支払回数（例：一括、分割）を選んでいますか？ (2)配送先の郵便番号と住所を確認してください。登録内容の確認・変更は「マイページトップ＞お客さま情報の変更・確認」からお願いします。・郵便番号と住所は一致していますか？・「都道府県」「市区町村」「番地」のどれかに空欄はありませんか？・郵便番号登録上の町名は漢数字（例：一条）の場合に、アラビア数字（例：1、2）で入力していませんか？住所は、編集マークをタップして「市区町村」「番地」それぞれ

後払い決済の手数料はかかりますか？

請求書ハガキにて、コンビニ、銀行、郵便局、その他決済アプリでお支払いいただく場合は、後払い決済の手数料は発生いたしません。ただし、各金融機関よりお振込みされる場合は、振込手数料・時間外手数料がかかる場合がございます。

楽天ペイ決済を利用して注文したが製品が届きません

ご注文手続き時、楽天ペイとGoldwin Online Storeのご利用が紐付けされず、注文確定にならないことがまれにございます。ご注文手続き完了後、Goldwin Online Storeにてご注文確定されているか下記項目の最終確認をお願いします。 ------------------------------------------------------------------------ 「Goldwin Online Store ご注文確定確認方法」・最終画面にて「ご注文ID(GDW-数字11桁)」が表示されます。・「info@goldwinwebstore.jp」よりご注文確定メールが自動配信されます。・Goldwin Online Storeマイページにて、ご注文履歴が表示されます。 ------------------------------------------------------------------------ ご注文履歴がない（確認ができない）場合、お手数ですが楽天からの注文受付メールに記載の「ご注文番号」を明記の上、 Goldwin Onl

注文できていますか

ご注文完了時に、お手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。また、Goldwin Online Store「info@goldwinwebstore.jp」より【ご注文完了】メールが送信されますのでご確認ください。 Goldwin Online Store会員様はマイページのご注文履歴をご利用ください。ご注文完了後は、注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。お手続きが完了せず中断された場合などは、マイページへ注文詳細は反映されません。注文受付されてない場合は、改めてご注文手続きが必要となります。注文完了後、メールが届きません Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました注文完了になっていません MARK ON注文は、「Mark-On注文履歴」にてご確認いただけます。 #注文完了できているか確認したい #注文できてるか

注文確定後に内容の変更はできますか？

ご注文完了後の内容変更（追加注文・カラーやサイズ等の変更・決済方法の変更(割引の適用)・一部キャンセル等）はできません。変更をご希望の場合は、該当注文はキャンセルし、改めて新規ご購入手続きをお願いいたします。 Q.注文のキャンセルはできますか？

注文完了後、メールが届きません

メールの受信設定または、アドレスの誤入力をご確認ください。・Goldwin Online Store会員様はご注文完了後、マイページのご注文履歴に注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。『受信許可の設定をしてください」下記ドメインを受信許可に設定してください。 @goldwinwebstore.jp ・キャリアメールをご利用の場合迷惑フォルダ振分/拒否設定をしていない場合も、「受信許可」設定をされていなければ、ご利用携帯会社様のセキュリティ強度や受信設定により正常にメール受信がされない可能性がございます。 Goldwin Online Storeからの自動配信メール差出人アドレス「info@goldwinwebstore.jp」を受信許可に設定してください。なお、「受信許可」の設定方法につきましては、各携帯会社様で異なりますので以下よりご確認くださいませ。・SoftBank ・docomo ・au ・データ通信料はお客さまのご負担となります。『携帯メールアドレスに使用不可の文字が含まれている』メールアドレスに使用可能な文字はRFCで規定されており、以下R

電話、メールで注文できますか？

お電話、メールでの注文はできません。 Goldwin Online Storeでは、インターネット上での購入お手続きのみにてご注文を受付いたします。

ギフトラッピングのみ注文できますか

ギフトラッピングのみ注文はできません。製品をショッピングカートに入れた後、カート内の「ギフトラッピングを希望する」よりロゴの種類（THE NORTH FACE / Goldwin）を選択してください。 ※製品ページに「ギフト対応不可」と表示されている製品は、ギフトラッピング対象外です。※ご注文完了後にギフトラッピングを追加することはできません。必ずご注文前に選択してください。ショッピングバッグ・袋が欲しい

プレゼント、贈り物用の包装はできますか？

ギフトラッピングは有料でご用意がございます。（※Goldwin Online Store会員登録必須） ※ギフトラッピングサービス：製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお客様へお届けするサービスですギフトラッピングを注文いただいた場合は製品をお包みし、ショッピングバッグをそえてお届けします。（※Goldwin Online Store会員登録が必要です）個別包装や一部製品のみ包装などの指定はできません。 2点以上注文された場合にはご注文単位でまとめてひとつに包装します。・ギフトラッピングをご希望の場合は、注文画面にて、カートへ追加してください。（ご注文完了後に連絡をいただいても追加・変更はできません）・ラッピングBOXサイズの指定はできません。・製品の大きさによってはラッピングできない場合があります。・製品ページに「ギフト対応不可」と記載のある製品はラッピングできません。・ギフトラッピングご注文方法・ギフトラッピングの種類/発送方法

カートに入れた製品がなくなって注文ができません

ショッピングカート内はセキュリティ画面となっており、以下の条件でカート内から製品が消失する場合がございます。 ■ショッピングカートの有効期限切れ・カート投入後に画面操作を行わずタイムアウトエラーが発生した場合 ■セキュリティ画面の更新エラー・ブラウザの「戻る」「進む」ボタンを操作した場合・複数ブラウザを立ち上げて操作された場合・ブラウザを閉じてしまった場合・ネット接続が途中で途切れた場合 ※エラーが発生しますと、カート内の製品在庫が一時的にロック状態（目安：30分～1時間程）となり、再度製品ページ上に反映されるまでお時間をいただく為、改めてご注文手続きに進んだ際、在庫不足によりご注文いただけない場合もございます。 ※いずれの場合も、製品をカートに戻すことはできませんのでお買い物の際はご注意ください。下記もご参照ください Q.Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了になっていません

クーポンが利用できません

「クーポンコードをご利用の場合」カートの「決済手続き」画面でクーポンコードを入力してください。入力後に「注文内容を確認する」ボタンを押すと、次の画面で割引が反映されます。画面を進めても割引が適用になっていない場合、以下ご確認ください。・キャンペーン対象製品、金額に当てはまっていますか？対象製品、対象金額はキャンペーンにより異なります・クーポンコードの前後にスペースが入っていませんか？コピー＆ペーストの際に意図せずスペースが入る場合があります・そのほかのクーポンにチェックが入っていませんか？クーポンの併用はできません「利用しない」にチェックを入れてください「クーポンが表示されない場合」何度でも利用可能なクーポン：一度ログアウトしてもう一度ログインしてください。 1回限り利用可能なクーポン：使用済みのクーポンは表示されません。 Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了になっていません

ゲスト注文を会員注文に変更できますか？

変更できません。変更をご希望の場合は該当注文はキャンセルし、ログイン後に新規ご購入手続きをお願いいたします。・会員ご登録のないご注文（ゲスト購入）のキャンセルご注文完了後に「info@goldwinwebstore.jp」よりお送りいたします【ご注文完了】メールに記載の「注文内容を詳しく見る」より、注文完了後のAM2:00まではキャンセルお手続きが可能です。＊ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできません。

ご注文時に完了ボタンが反応しません

現在一部のお客さまにおいて、ご注文完了ボタンを押してもご注文が完了しない、またはボタンが反応しない事象が発生しております。お手数ではございますが、以下お試しの上改めてご注文くださいませ。『アプリをご利用のお客さま』・一度アプリからログアウトいただき、再度ログインをお願いいたします。 ※画面左上のメニューバーログアウト・アプリの削除、再インストールをお願いいたします。『ブラウザをご利用のお客さま』ご利用ブラウザのキャッシュクリアをお願いいたします。 -------------------------------------------------------------------------- 尚、Goldwin Online Storeでは下記動作環境でのご利用を推奨しており、こちらの環境以外でのご利用の場合、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。『Goldwin Online Store｜システムトラブル/動作環境』 https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html#gui

製品の取り置きはできますか

大変申し訳ございませんが、当Goldwin Online Storeでは製品のお取り置きはお承りいたしておりません。何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

注文手続き途中で画面が進まなくなりました

当ショッピングサイトにアクセスが過度に集中した場合には、画面の切り替わりが異常に遅くなったり、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。このような場合には、恐縮ですがウィンドウを一旦閉じて再度最初からアクセスをしてください。ウィンドウを閉じますと、その時点でショッピングカートに入っていた製品はキャンセルされてしまいますので、再度お選びいただく必要があります。 ※エラーによりカート内在庫が一時的（目安：30分～1時間程）にロック状態となり、在庫再反映までにお時間をいただき、改めてご注文手続きへ進んだ際、在庫不足によりご注文いただけない場合もございます。製品をカート内に戻す返還措置はございませんのでお買い物の際はご注意ください。当サイトをご覧いただく際は推奨環境でご覧ください。下記もご参照ください Q.Amazon Pay、楽天ペイ決済エラーでカートが空になりました/注文完了になっていません