ALFによる問い合わせ応対中に、オペレーターの承認が必要になった問い合わせを [承認] タブにまとめて表示する機能です。
社内チャットの通知リンクを1件ずつ開かなくても、このタブから承認が必要な問い合わせを確認し、または拒否ができます。
[受信トレイ] - [ALF] - [承認] タブを選択します。
承認待ちの問い合わせは、待機時間が長い順に表示されます。
一覧から、承認を待っている問い合わせを確認できます。対応中・スヌーズ中の問い合わせでも、承認待ちの状態であればこのタブに表示されます。
確認が必要な問い合わせをクリックし、承認または拒否を選択します。
承認または拒否すると、その会話は [承認] タブから消えます。ただし、既存の [応対中]・[応対引継ぎ] タブの一覧には引き続き表示されます。
承認待ちの件数は、未読メッセージ数には含まれません。
PCウェブとデスクトップアプリでのみ利用できます。