新しくなった管理画面で、より速く、便利な問い合わせを体験してください。
チャネルトークの管理画面が、より見やすく使いやすいデザインにリニューアルいたしました。
顧客との会話という重要業務により早く集中できるよう、メニュー構成から会話の見え方まで細部まで設計しました。 単に形を変えただけでなく、クリック数を減らし、より速く作業できるようにした変化です。 何がどのように良くなったのか、これから一つずつ紹介していきます。
長い一列に並んでいたメニューを、今では業務の性格に応じて [顧客]・[チーム]・[AI CoS] の3つの領域にまとめました。 上部で希望のタブを選択すると、その業務に必要なメニューだけが表示されます。 探しているページにより早くアクセスでき、問い合わせ対応中は画面が整理され、顧客対応により集中できます。
・顧客：受信トレイ / 連絡先管理 / サポート (AI・ワークフロー) / マーケティング / 電話をかける
・チーム：社内チャット / ドキュメント / 分析 / ノートブック / ドライブ (7月中にアップデート予定)
・AI CoS：AI CoS / データソース / アプリストア
黄色の背景の代わりに、社内会話エリアの色が落ち着いた淡い紫色に変わり、ロックアイコンと [社内会話] ラベルが一緒に表示されます。 顧客との会話と明確に区別され、顧客との会話により集中できます。
従来は、お客様とチームメンバーのメッセージがすべて左側に表示されていたため、誰が送信したメッセージなのかをもう一度確認する必要がありました。 これからは、チームメンバーのメッセージは右側、お客様のメッセージは左側に表示されます。 普段お使いのメッセージアプリのように、吹き出しの位置だけで送信者をすぐに見分けられるため、会話の流れをより直感的に把握できます。
チームメンバーのメッセージが左側にある理由は何ですか？
チャネルトークは「私たちのチームメンバーの声はどこでも常に左側に」という原則に従っており、顧客メッセージのみを右側に分けて区別します。
一般的なメッセージアプリのように「自分」を基準にメッセージを表示すると、1つの会話を複数のチームメンバーで対応・引き継ぐ場合、同じメッセージでも見る人によって左右が入れ替わり、お客様のメッセージをすぐに把握しにくくなります。 そのため、「自分」ではなく、「チームメンバー」と「お客様」という役割を基準に表示位置を固定しています。これにより、誰が対応してもメッセージの配置は常に同じです。
問い合わせ画面に自動的に蓄積されていた問い合わせログ(ワークフローの実行・担当者の変更など)が、今後は基本的に折りたたまれて表示されます。 普段は「折りたたまれたログ（4）」のように簡単にまとめられているので、顧客とのやり取りがまず目に入り、詳細を見たいときは展開して確認できます。
受信トレイ右側の詳細情報のレイアウトを改善しました。従来は、各項目にアイコンが表示され、項目名と内容が上下に分かれていたため、画面が縦に長く、情報を把握しづらい状態でした。 新しいデザインでは、項目ごとのアイコンを減らし、項目名は左側、内容は右側に並べて同じスペースにより多くの情報がすっきりと収まります。各項目も内容の長さに合わせた幅で表示され、一目で見やすくなりました。
PCだけでなく、モバイルアプリにも新しいデザインが適用されます。 受信トレイがすっきりし、よく使うメニューは画面下のタブにまとめて、片手で行き来できるようになります。 残りのメニューは [もっと見る] にまとめて、小さな画面でも必要なメニューにすぐにアクセスできます。
ステータス設定・おやすみモード・オペレーター・ダウンロード表示・個人設定・ログインアカウント設定・ログアウト設定が必要な場合は、画面右上のプロフィール画像(アカウント設定)のをクリックして利用できます。
ALFの統計・設定・デプロイ・AI問い合わせ要約・ワークフロー設定は、これから [AI] メニューではなく [サポート] での設定となります。アイコンの形も [AI] から花びらの形に変更いたします。
問い合わせスヌーズ：アイコンが時計 → 三日月の形に変更
問い合わせ終了：アイコンが [] から [終了] に変更
検索：アイコンが詳細情報の上部に移動
社内ALF：CoSに変わり、詳細情報の右側のタブに移動
画面左下のヘルプメニューをクリックすると、ご利用ガイド・チャンネルトークに問い合わせる・機能リリース情報・お知らせを確認できます。
顧客：顧客タブが左に移動しました。
もっと見る：顧客タブで [もっと見る(˙˙˙)] メニューをクリックすると、受信トレイ通知やオペレーターステータスメニューが表示されます。
設定：既存の [設定] メニューが右上に移動しました。 クリックすると、プロフィール・おやすみモード・通知・受信トレイ・Meet・ダウンロードリスト・連絡先・通話履歴・セキュリティ設定・チャット設定・チャンネルトークにの問い合わせる・機能リリース情報・ご利用ガイド・チャネルトーク情報・ログインアカウント設定メニューが表示されます。
CoS：既存の社内ALFがCoSにアップグレードされました。 チームタブの右下にある ✦ マークのCoSをクリックして、質問できます。
チーム：チームタブが右に移動しました。
最近の閲覧記録：チームタブで丸い矢印形の [最近の閲覧記録] をクリックすると、最近の閲覧履歴を確認できます。
もっと見る：チームタブで [もっと見る(˙˙˙)] メニューをクリックすると、ドキュメントやオペレーターメニューが表示されます。
チャネルトークはリリース以来、継続的に機能が増え、扱う情報も増えてきました。その結果、1つの画面にメニューや情報が集まり、画面全体が複雑になっていました。
今後さらに機能が追加されても、必要な情報に集中しながら業務を進められるよう、画面全体の構成を見直しました。
これまではすべての機能が1か所にまとめられていましたが、「顧客」「チーム」「AI CoS」という業務ごとの単位でメニューを整理しました。一度に表示される情報量を減らし、その時の業務に必要なメニューだけが表示されるため、今後さらに機能が増えても、シンプルで見やすい画面を維持できます。
オペレーターの最も重要な仕事は、顧客のメッセージを迅速に把握し、対応することです。 そのため、顧客との会話を中心に見られるよう、それ以外の要素は必要に応じて目立たない形に整理しました。 色はステータスや重要な情報の表示に限定し、システムログは折りたたみ表示に、詳細情報のレイアウトも見直すことで、必要な情報がひと目でわかるようになりました。 さらに、顧客とチームメンバーのメッセージを左右に分けて表示することで、誰の発言かを都度確認しなくても、会話の流れをひと目で把握できます。
最初は見慣れた画面との違いに戸惑われるかもしれません。チャネルトークでは、これからも皆さまからのご意見を積極的に取り入れながら、より使いやすいプロダクトを目指して改善を続けていきます。
Q.なぜ顧客メッセージが右側なのですか？ 普通、メッセンジャーでは「自分が送ったもの」が右側に表示されるので混乱します。
チャネルトークの並び替え基準は「自分」ではなく「チームと顧客」という役割です。 私たちのチームのメッセージは常に左側に、外部の顧客のメッセージは常に右側に置かれます。こうした理由があります。 1つの問い合わせは複数のチームメンバーが分担して対応したり、他の担当者に引き継がれることが多いです。 もし「自分が送ったもの」を基準に右側に置くと、同じメッセージが見る人によって左になったり右になったりし、結局顧客の言葉を素早く把握することが難しくなります。 役割を基準にしているため、誰が対応しても、担当者が変わってもメッセージの位置はそのまま維持され、常に同じ場所でお客様の言葉を確認できます。 チームメッセンジャーで「チームの声が左」ということとも一致しています。
最初は少しぎこちないかもしれませんが、数日使ってみればお客様のメッセージがずっと早く目に入ってくるのを感じるでしょう。
Q.メニューが消えたようです。 使っていた機能が見つかりません。
機能がなくなったのではなく、画面ごとに必要なメニューだけが表示されるように変わりました。探している機能がどの場所にあるかに慣れれば、以前よりも早く到達できます。 特定の機能の位置が気になる場合は、いつでもお問い合わせください。
Q.会話が以前のように画面全体の幅で表示されません。
読みやすさのために、対話領域に適切な幅を適用したからです。 一行が過度に長くならないようにして目の疲れを軽減し、左右の区別や会話の流れがよりはっきりと読めるようにした変化です。
Q. 内部の会話やログが見えません。 なくなったのでしょうか？
消えてはいません。 普段あまり見ないログは基本的に折りたたまれているだけで、必要なときに広げて見ることができます。 内部の会話もそのままで、顧客の会話が先に見えるように色と階層を落ち着いて調整しました。
Q. 以前のバージョンに戻すことはできますか？
2026年6月30日から7月30日夕方までの約1か月間は、以前のバージョンに切り替えてご利用いただけます。切り替え方法は以下のとおりです。
・PC：管理画面右上のプロフィールアイコン(アカウント設定)をクリックし、[チャネルワークスを使う] をOFF
・モバイル：管理画面の右上のプロフィールアイコンをタップし、[デバイス] - [新しいデザインを適用] をOFF
Q. 以前のバージョンに戻した後に、新デザインに戻すにはどうすれば良いですか？
画面左下アカウント設定から、「チャネルワークスを使う」をONにしてください。新デザインに戻すことができます。
新しい画面に慣れるまで、何か不便な点があればいつでもお気軽にお問い合わせください。 より快適にご利用いただけるよう、今後も改善を続けてまいります。