ALFがビジネスの状況に合わせて問い合わせを進めることができるように、あらかじめ作成するプロンプト(指示文)です。
ALFが従うべきルールを作成しておけば、より正確に賢く回答します。複数のルールを設定することができ、フィルタリングによって問い合わせのタイプや顧客情報など、状況に応じて異なるルールを適用することができます。
1つのチャネルで複数のルールを作成できます。
各ルールは、[作動中] [終了] のステータスを選択して管理できるため、状況に応じて異なるルールを適用できます。
例）
一般的な問い合わせに対するALFのトーン＆マナーのルール
クレーム時の対応方法
顧客からよく来る再質問のリスト
障害発生時の対応方法のルール
フィルター設定でルールが作動する特定の条件を設定できます。
フィルタリング | 例 |
顧客情報 |
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問い合わせ情報 |
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動作サービス |
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ルールにパーソナル変数を含められます。
ルール画面の左下に {⋅⋅⋅} アイコンをクリックまたはアットマーク(@)を入力し、パーソナル変数を設定できます。
チャネルトークに保存された顧客情報を読み込んでカスタマイズされた回答ができます。
ルールで問い合わせ処理アクションを実行することができます。
ルール画面の右下に {⋅⋅⋅} アイコンをクリックまたはアットマーク(@)を入力し、問い合わせ処理アクションを設定できます。
[チームを割り当てる]・[担当者を割り当てる]・[フォロワーを設定]・[顧客タグを設定]・[問い合わせを設定]アクションを設定できます。
活用例
配送遅延・配送日・伝票番号照会など、配送に関する表現を検知すると
問い合わせタグを設定：配送を実行します。製品の不良・破損に関する表現を検知すると、
チームを割り当てる：商品検品チームを実行します。
プレビューにより、顧客に公開する前にルールが意図通りにうまく適用されるかどうかをテストできます。顧客に適用される前に、十分にテストしてルールを修正できるようにする安全装置です。
プレビューでは、[作動中] のルール、プレビューチャットが開始された時点で展開されているルールのみが回答に適用されます。
顧客画面のプレビュー
顧客の問い合わせ画面(フロント)と同じ環境をプレビューすることができます。
ALFがどのように考えて回答を作成したのかの詳細を確認できます。
会話ログのプレビュー
チャネルトークの管理画面と同じ環境をプレビューできます。
各回答にどのようなルールが適用されたのかを詳しく確認することができます。
タスクが実行される必要がある場合はログを介して確認できます。プレビューでは、タスクは実際にトリガーされません。
ルールを編集して保存するたびに、新しいバージョンが自動的に作成されます。以前のバージョンはバージョン履歴に保存され、必要に応じていつでも復元できます。内容が失われる心配なく、ルールを編集・管理できます。
ルール編集画面の下部にある [︙] → [バージョン履歴] をクリックすると、ルールの保存・パブリッシュ履歴を確認できます。
バージョン名：保存またはパブリッシュした日時
編集者：変更内容を保存したチームメンバー
バージョンメモ：バージョン履歴で右側の [︙] をクリックすると、バージョンメモを追加できます。
以前のバージョンに戻したい場合は、バージョン履歴で復元したいバージョンにカーソルを合わせ、右側の [︙] をクリックしてください。[復元する] または [パブリッシュ] を選択すると、選択したバージョンをもとに新しいバージョンが作成されます。
[復元する]：選択したバージョンの内容で新しい下書きが作成されます。この時点では実際の対応には反映されません。内容を確認した後、[パブリッシュ] を行うと実際の対応に反映されます。
[パブリッシュ]：選択したバージョンを新しいバージョンとして追加し、そのままパブリッシュします。パブリッシュ後は、ALFが生成する回答にすぐ反映されます。