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オペレーター

スタッフ別の通知設定を確認でき、問い合わせの対応するスタッフにオペレーターシートを付与できます。

オペレーターシートの設定権限を保有するスタッフのみが設定できます。

(→役割・権限のガイドを確認する)

専門的に問い合わせを担当し、管理できるシートです。

  • オペレーターシートを保有するスタッフのみが電話やチャットの問い合わせの担当者になれます。基本シートのみを保有しているスタッフをフォロワーに追加することも、オペレーターシートを保有するスタッフのみが可能です。

  • 問い合わせタグや問い合わせメモの入力ができ、問い合わせのステータスの変更(スヌーズ/終了済み)の変更ができます。

  • チャネルのプロフィールで対応は、オペレーターシートを保有するスタッフのみ利用できます。基本シートのみを保有するスタッフは、チャネルのプロフィールで対応を選択しても、スタッフのプロフィールが表示されます。

方法:[チャネル設定] - [オペレーターシート]

  1. ヘッドセットのアイコンがあるスタッフは決済周期内にオペレーターシートを利用したスタッフです。決済周期中にシートを何回ON/OFFを切り替えても費用に影響しません。

  2. ヘッドセットアイコンがないスタッフにシートを付与する場合

    • プランの基本提供量に含まれているシートの場合は追加料金が発生しません。

    • プランの基本提供量を超過して追加でシートを付与する場合、後払いでの請求または利用量の先払いを購入する必要があります。

  3. 今回の決済周期内に利用できる利用量と限度を確認できるエリアです。マウスを被せると"今月の利用量/限度"を確認できます。

    • システムの限度または手動で設定された限度以内で利用中の場合:緑色のヘッドセットアイコンが表示されます。

    • システムの限度または手動で設定された限度を超過して利用中の場合:オレンジ色の感嘆符が表示されます。