顧客ALFが応対している問い合わせを受信トレイでも確認できます。ALFがどのように回答したかをリアルタイムで確認してください。
ALF応答状態に応じて応対中と応対引継ぎに区分されます。
応対中
ALFが応対を開始してから終了するまでの問い合わせが [応対中] に入ります。
オペレーターに接続していない [準備中] の状態
オペレーターに接続して [対応中] になった後、他のワークフローを通じてもう一度ALFが応対している状態
ALFの最後の回答から24時間経過していない状態
ボイスALFが応対中の状態
応対引継ぎ
ALFが応対を終了すると問い合わせが [応対引継ぎ] タブに入ります。
顧客がオペレーター接続を希望してALFの応対が終了した状態
オペレーター接続を希望しなくても、ALFの最後の回答から24時間の間に会話が続いていない状態
ボイスALF応対後に通話が終了した状態
問い合わせを新しい順/古い順に並べ替えて見ることができます。問い合わせ状態によって基準の違いがあります。
応対中の状態：顧客が最後にALFに質問した時間を基準
応対引継ぎの状態：ALFが回答した最後のメッセージを基準