AI CoS(Chief of Staff)は、チームメンバーの業務を支援するチャネルトークのAI秘書です。CoSと会話するように質問すると、チャネルトークに連携されたデータを自動で分析し、重要な変化やインサイトを見つけて教えてくれます。
業務用AIエージェント「社内ALF」をアップグレードした「AI CoS」へアップデートされます。「AI CoS」は、Channel Worksの新バージョンでのみご利用いただけます。
「社内ALF」はChannel Works旧バージョンでのみご利用いただけますが、7月30日の旧バージョン提供終了にあわせて、「社内ALF」のサービスも終了いたします。
既存の@ALFメンションは@CoSメンションに置き換えて使用できます。
AIライター、Web検索/ドキュメント検索機能は引き続き使用できます。
（→ご案内事項を確認）
AI CoSの特徴は以下の通りです。
自然言語ベース：対話形式で質問すると、データの取得と原因分析を行います。
データ統合分析：注文・決済・問い合わせ対応・マーケティングなど、さまざまなチャネルに散らばったデータを統合して分析します。
実行連携(
リリース予定)：分析にとどまらず、導き出されたインサイトを実行可能なアクションに変換します。自動化運用(
リリース予定)：主要指標の変化を検知し、レポートを自動生成して通知で案内します。
散らばっていたビジネスデータ（注文・決済・問い合わせ対応など）を一ヶ所に集めて分析し、インサイトをレポートとして形にできます。複雑なデータ分析ツールや専門チームがいなくても、AI CoSと会話するように質問すれば、欲しい情報をすぐに取得できます。チャネルトークに蓄積された問い合わせデータや、連携した外部データソースをもとにデータ分析を行えます。今後は、分析結果をノートブック機能で定期的に管理できるよう提供予定です。
問い合わせデータ分析：チャネルトークに蓄積された問い合わせデータをもとに、問い合わせ対応の状況や生産性指標を分析できます。
例）先週の曜日別の問い合わせ対応件数を教えてください。
直近3か月間でVIP顧客から届いた問い合わせ件数は？
外部データ分析：外部データソースを連携することで、売上やコンバージョン率などの主要指標が大きく変動した原因を自動で分析できます。表やグラフを用いた回答にも対応しています。
顧客行動分析：購入に至っていない顧客や再購入の可能性が高い優良顧客を把握し、どのようなアクションを取るべきか提案します。
例) 「最近1ヶ月間にカートに商品を入れて決済しなかった顧客は何人いる？」
「一度購入して再購入しなかった顧客は何人いる？」
自動レポート作成：分析が完了すると、インサイトレポートが自動的に作成されます。新しいインサイトが生成されると、通知でお知らせします。
顧客行動分析と自動レポート作成機能は、今後追加する予定です。
顧客行動分析は、アプリストア連携を通じて分析できるよう提供する予定です。
AI CoSに気になることを自然言語で尋ねると、別のメニューを探したり検索したりすることなく、必要な情報をすぐに確認できます。Web検索やドキュメントにアップロードされた文書を基に情報を探し、簡単な業務の手助けから複雑なリサーチまで、さまざまな業務状況に応じたサポートを受けられます。チャネルトークの新機能や使い方について、知りたいことをその場ですぐに質問できます。
AI CoSは ①AI CoSタブ、②サイドパネル、③CoSメンションの3つの方法で使用できます。
管理画面の上部にあるAI CoSメニューをクリックすると、AI CoSの画面が開きます。
AI CoSメニューの構造
検索窓：検索窓に自然言語で入力するとCoSに質問できます。
権限設定：変更事項をチームメンバーの確認後に適用するか、自動で適用するかを設定できます。
確認後に適用：作業や変更はチームメンバーの承認を得た後にのみ適用されます。
自動適用：作業や変更はチームメンバーの承認なしに自動的に適用されます。
新しい会話：[＋新しい会話] ボタンを押すとCoSと新しい会話を始められます。
データソース：外部データとデータソースを連携すると、CoSでデータ分析ができます。
アプリストア（
リリース予定）：アプリストアでインストールしたアプリに応じて、CoSで日程や文書の修正、売上分析などができます。
チャネルトーク管理画面の社内チャットまたは受信トレイでサイドパネルからCoSに質問できます。サイドパネルで業務の流れを途切れさせることなくインサイトを確認できます。サイドパネルで検索した内容は、AI CoSメニューでも確認できます。
CoSをサイドパネルで開く
右上のAI CoSアイコンをクリック： 社内チャットまたは受信トレイの右上にあるAI CoSアイコンをクリックすると、チャットウィンドウが開きます。
ショートカットキーを入力：
Alt/Option(⌥)+LキーでAI CoSがサイドパネルで開きます。
CoSサイドパネルの構造
会話履歴：サイドパネル左上の「会話履歴」をクリックすると、過去の会話履歴を確認できます。
CoSメニューに移動：サイドパネル右上の拡張矢印アイコンをクリックすると、CoSメニューに移動して会話を始められます。
新しい会話を開始：サイドパネル右上の吹き出しアイコンをクリックすると、新しい会話を開始できます。
社内チャットまたは受信トレイのチャットウィンドウでCoSを呼び出して質問したり、分析をリクエストしたりできます。会話の文脈に合わせて回答や分析結果を受け取れます。
受信トレイで呼び出す
問い合わせ対応中に助けが必要な場合は、
@CoSを呼び出して質問してください。CoSを呼び出すと、接客チャット内の「社内会話」でのみ動作します。
「社内会話」で
@CoSを呼び出すと、社内会話として返信が残ります。（顧客には表示されません。）メッセージにマウスを合わせると表示される「顧客対応の入力窓に貼り付ける」をクリックすると、CoSの回答を顧客対応窓に取り込んで活用できます。
例）適切な回答のおすすめを依頼する
CoSを呼び出して迅速に回答を生成することもできます。ただし、特定のサービスに関する正確な回答を得るためには、事前にナレッジ情報を登録する必要があります。
@CoS 返品時の返送費用を教えて
@CoS キャンセル依頼の処理方法を教えて
社内チャットで呼び出す
社内チャット利用中にスレッドの要約や議事録の作成、翻訳依頼などが必要なときは、
@CoSを呼び出してサポートを依頼してみてください。CoSは呼び出し時に社内チャット内の「公開グループ」でのみ動作します。非公開グループ、自分のチャットルーム、DMでは動作しません。
社内チャットで
@CoSを呼び出すと、そのスレッドに回答が残ります。例）スレッドの要約を依頼する
スレッドに多くのコメントが付いていると、一目で内容を把握するのが難しいことがあります。この時、簡単に要約を依頼することで、重要な内容を迅速に把握できます。
@CoS このスレッドの内容を簡単に要約して
現在のCoSも十分に頼れる存在ですが、今後はさらに賢く、より主体的にサポートできるパートナーへと進化していく予定です。
ここでは、今後追加予定の機能の中から、一部を先行してご紹介します。
問い合わせデータを分析し、ALFがより正確に応対できるよう、改善すべきポイントをCoSが先回りして提案します。「どこを改善すればよいのか」を考える必要はありません。CoSが改善ポイントを見つけ出し、わかりやすくご案内します。
CoSは、ALFのルールやナレッジの作成・改善だけでなく、タスクの設計までサポートします。実現したい応対フローを自然な文章で伝えるだけで、その内容に合わせたタスクをCoSが自動で作成します。これまで複雑に感じていたALFの設定も、CoSとの対話だけで完了できるようになる予定です。
設定画面を見ながら、「どこを操作すればよいのだろう」と迷う必要はありません。
チャネル設定画面からそのままCoSを呼び出し、変更したい内容を会話形式で伝えるだけで、設定を進められるようになります。なお、設定内容が反映される前には、必ずチームメンバーによる確認が行われますので、安心してご利用いただけます。
CoSで分析した結果は、ノートブックに保存してチームメンバーと共有・活用できるようになります。お手持ちのデータをアップロードすれば、CoSが内容を分析し、インサイトを整理します。これまで個人だけが活用していた分析結果を、チーム全体で共有し、共通の知見として活かせるようになります。
Cafe24やShopifyなど、チャネルに連携しているアプリストアのアプリがある場合は、それらのデータも含めて分析できるようになる予定です。これまで別々に管理していたデータを1か所で確認できるため、より多角的なインサイトを得られます。
CoSは、皆さまからのフィードバックをもとに、継続的に進化していきます。ご利用の中でお気づきの点やご要望がありましたら、ぜひお気軽にお聞かせください。
いただいたフィードバックをもとに、CoSをさらに成長させてまいります。