WeChatの公式アカウントをチャネルトークに連携できます。WeChatにきた顧客からの問い合わせをチャネルトークの受信トレイで一括管理しましょう。
WeChatのアカウントをチャネルトークに連携し、顧客がWeChatに送信したメッセージをチャネルトークの受信トレイで確認して対応できます。
[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [WeChat] で、[インストール] をクリックします。
[連携] ボタンを押して連携を開始します。
新しいタブで開かれるQRコードをスキャンし、連携するWeChatアカウントにログインします。
QAコード経由でログインすると連携が完了します。複数アカウントの連携も可能です。
WeChatの連携が完了すると、WeChatに流入した問い合わせをチャネルトークで対応できます。
[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [WeChat] で、❶連携を解除したり、❷連携済みのIDを削除できます。
連携画面を完全に閉じて、ページを再読み込み後にQRコードをもう一度スキャンしてください。もし同じエラーが継続する場合は、チャネルトークにお問い合わせください。
[新規チャット] で、オペレーターから新規で顧客にメッセージを送信できます。
顧客が最後にメッセージを送信してから48時間が超過すると、オペレーターが顧客にメッセージを送信できません。
オペレーターは1回に最大5個まで続けて返信を送ることができます。6個を超過する場合は送信が失敗し、顧客からメッセージが送られるとオペレーターが再度送信できるようになります。
1回に送信可能なメッセージサイズは最大2,048Byteです。最大サイズを超過する場合、メッセージを分けて送信してください。
WeChatは、チャネルトークのホーム画面の「その他の問い合わせ方法」に表示されません。
連携後、WeChat側の管理画面で送信したメッセージはチャネルトークに表示されません。そのため、顧客対応をする管理画面をどちらか1つにすることをおすすめします。
1つのアカウントを複数のチャネルに連携することはできません。
連携する際にエラーメッセージが表示されます。
WeChatは該当顧客と過去に会話したことのあるチャネルのプロフィールのみが表示されます。そのため、特定の顧客にプロフィールが表示されないのは、該当チャネルのプロフィールで会話した履歴がないためです。
該当顧客と連携しているWeChatチャネルの会話履歴があるかを確認してください。
オペレーターが顧客からの追加の返信なしに続けて送信できるメッセージは、最大5回に制限されています。
テキストメッセージとファイル(画像を含む)の送信全てに適用され、1回に送信可能なファイルも最大5個までです。
追加で送信したい場合は、顧客からの返信を受ける必要があり、返信を受けると制限が初期化されます。
WeChatの特性上、画像を送信すると顧客画面に画像が表示されず、URLリンク形式で表示されます。
該当リンクをクリックすると画像を閲覧でき、セキュリティとサーバーポリシーにより、送信後30日が経過するとリンクが満了して画像を閲覧できなくなります。