WeChat

連携画面を完全に閉じて、ページを再読み込み後にQRコードをもう一度スキャンしてください。もし同じエラーが継続する場合は、チャネルトークにお問い合わせください。

[新規チャット] で、オペレーターから新規で顧客にメッセージを送信できます。

• 顧客が最後にメッセージを送信してから48時間が超過すると、オペレーターが顧客にメッセージを送信できません。

• オペレーターは1回に最大5個まで続けて返信を送ることができます。6個を超過する場合は送信が失敗し、顧客からメッセージが送られるとオペレーターが再度送信できるようになります。

• 1回に送信可能なメッセージサイズは最大2,048Byteです。最大サイズを超過する場合、メッセージを分けて送信してください。

WeChatは、チャネルトークのホーム画面の「その他の問い合わせ方法」に表示されません。

連携後、WeChat側の管理画面で送信したメッセージはチャネルトークに表示されません。そのため、顧客対応をする管理画面をどちらか1つにすることをおすすめします。

1つのアカウントを複数のチャネルに連携することはできません。

連携する際にエラーメッセージが表示されます。

WeChatは該当顧客と過去に会話したことのあるチャネルのプロフィールのみが表示されます。そのため、特定の顧客にプロフィールが表示されないのは、該当チャネルのプロフィールで会話した履歴がないためです。

該当顧客と連携しているWeChatチャネルの会話履歴があるかを確認してください。

オペレーターが顧客からの追加の返信なしに続けて送信できるメッセージは、最大5回に制限されています。

テキストメッセージとファイル(画像を含む)の送信全てに適用され、1回に送信可能なファイルも最大5個までです。

追加で送信したい場合は、顧客からの返信を受ける必要があり、返信を受けると制限が初期化されます。

WeChatの特性上、画像を送信すると顧客画面に画像が表示されず、URLリンク形式で表示されます。

該当リンクをクリックすると画像を閲覧でき、セキュリティとサーバーポリシーにより、送信後30日が経過するとリンクが満了して画像を閲覧できなくなります。

WeChat連携であh、ワークフローのアクションのうち、「選択肢ボタン」と「入力フォーム」を使用できません。

該当アクションが含めれるワークフローを使用する場合、正常に動作しないため、「メッセージ送信」などの他のアクションを活用してください。