WhatsApp

チャネルトークのアプリストアでWhatsAppを連携すると、顧客がWhatsAppで送ったメッセージをチャネルトークの受信トレイで確認し、返信できるようになります。

Meta Business Suiteで認証されたテンプレートメッセージもチャネルトークで送信できます。

WhatsApp連携を行うには、まず以下の準備が必要です。

1. Meta BusinessプロフィールとWhatsApp Businessアカウント(WABA)が必要です。

   詳細はMetaのガイドをご参照ください。

2. WhatsAppテンプレートメッセージを送信するには、WhatsApp管理ページで支払い方法が登録されている必要があります。

1. [チャネル設定] - [アプリストア] - [WhatsApp] - [インストール] をクリックします。

2. [WhatsApp連携を開始] をクリックし、新しく開かれるタブでFacebookにログインします。

3. ビジネスポートフォリオを選択します。ビジネスポートフォリオがない場合は、ビジネスポートフォリオの作成画面が表示されます。

4. WhatsAppビジネスアカウント(WABA)を選択します。

   既に作成されたアカウントがない場合や、チャネルトーク連携用に番号を別途取得したい場合は、新たに作成してください。ただし、新しく発行された場合はWhatsAppのモバイルアプリでは使用できません。

5. メッセージ送信時に表示される名前や電話番号を選択します。

6. 権限を許可するとログインが完了します。

7. チャネルトークの画面に戻り、ログイン完了と連携する番号を選択します。

8. WhatsAppの支払い方法を登録します。

   • https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/overview

     [WhatsAppマネージャ] - [概要] にアクセスします。

   • 「支払い方法を追加」ボタンをクリックします。

   詳しくはMetaのガイドをご確認ください。

[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [WhatsApp] → [連携設定] で連携を管理したり、解除したりできます。

1. [番号を追加] は同じWABAの番号だけでなく、他のWABAの番号も連携できます。

2. 連携が切れた場合は [再度同じ番号を連携] ができます。

3. 連携を解除するには、番号の右横にある🗑️マークをクリックします。

WhatsAppを連携した後、チャネルトークからメッセージとメッセージテンプレートを送信する場合、料金が発生します。 該当料金はチャネルトークではなく、連携に使用しているMetaビジネスアカウントに請求されます。

1件ごとの料金は国によって異なります。詳しくは[Metaの料金案内]をご確認ください。

1. メッセージテンプレートの作成

   • メッセージテンプレートは Meta WhatsApp Manager → Message Templates で作成できます。

   • Metaの審査を通過するとテンプレートを使用でき、審査結果はWhatsAppマネージャのページで確認できます。

   • テンプレートは自動的にチャネルトークに連携されて活用できます。

2. テンプレート内容の作成

• チャネルトークでサポートしているテンプレートカテゴリを選択し、内容を作成します。（→ テンプレートの対応範囲を確認する)

• テンプレート内でパーソナライズ変数を使用する箇所には、{{変数名}} の形式で入力します。テンプレートの承認後、実際に送信する際に変数とデータを紐づけられます。

  • 例) {{名前}}、{{住所}}

    変数が入る位置と内容がわかるように記載してください。後から実際に差し込む情報に合わせて、わかりやすい変数名を設定すると管理しやすくなります

3. メッセージテンプレートの管理・送信

• [チャネル設定] - [アプリストア] - [WhatsApp] - [テンプレート] で、連携されたテンプレートを確認・管理できます。

• メッセージ入力窓の [パーソナルメッセージ] で顧客にテンプレートを送信できます。

WhatsAppの設定画面で作成できるテンプレートのうち、一部のカテゴリやボタンは現在チャネルトークではサポートしていません。テンプレートを作成する前に、以下の対応範囲をご確認ください。

1. 対応している項目

WhatsApp設定画面で「マーケティング」または「ユーティリティ」カテゴリの標準テンプレートとして作成したテンプレートのみ利用できます。

テンプレートに追加できるボタンは、以下の4種類です。

• カスタム

• Webサイトを開く

• 電話をかける

• クーポンコードをコピー

2. 対応していない項目

以下のテンプレート・ボタンは、チャネルトークでは連携しておりません。

WhatsAppとの連携を完了すると、チャネルトークホームの「その他の問い合わせ方法」にWhatsAppボタンを表示できます。

1. [チャネル設定] - [アプリストア] - [WhatsApp] - [連携設定]の「フロントホームに表示」で連携済みの番号を選択します。

2. [チャネル設定] - [アプリストア] - 画面右上の [拡張機能設定] をクリックし、[その他のお問い合わせ方法] にて [WhatsApp] の設定をONにします。

「フロントホームに表示」で連携済みの番号を選択しても、フロントホームにボタンが表示されない場合は、以下の設定をご確認ください。

[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [メッセンジャー]で「顧客側のホームタブで非表示にする」がONになっている場合、ボタンは表示されません。

この設定をOFFにすると、チャネルトークホームにWhatsAppボタンが表示されます.