チャネルトークのアプリストアでWhatsAppを連携すると、顧客がWhatsAppで送ったメッセージをチャネルトークの受信トレイで確認し、返信できるようになります。
Meta Business Suiteで認証されたテンプレートメッセージもチャネルトークで送信できます。（リリース予定）
WhatsApp連携を行うには、まず以下の準備が必要です。
Meta BusinessプロフィールとWhatsApp Businessアカウント(WABA)が必要です。
詳細はMetaのガイドをご参照ください。
WhatsAppテンプレートメッセージを送信するには、WhatsApp管理ページで支払い方法が登録されている必要があります。
[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [WhatsApp] - [インストール] をクリックします。
[WhatsApp連携を開始] をクリックし、新しく開かれるタブでFacebookにログインします。
ビジネスポートフォリオを選択します。ビジネスポートフォリオがない場合は、ビジネスポートフォリオの作成画面が表示されます。
ビジネスポートフォリオ選択画面
ビジネスポートフォリオ作成画面
WhatsAppビジネスアカウント(WABA)を選択します。
既に作成されたアカウントがない場合や、チャネルトーク連携用に番号を別途取得したい場合は、新たに作成してください。ただし、新しく発行された場合はWhatsAppのモバイルアプリでは使用できません。
WABAを選択
WABAを作成
メッセージ送信時に表示される名前や電話番号を選択します。
権限を許可するとログインが完了します。
チャネルトークの画面に戻り、ログイン完了と連携する番号を選択します。
WhatsAppの支払い方法を登録します。
https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/overview
[WhatsAppマネージャ] - [概要] にアクセスします。
「支払い方法を追加」ボタンをクリックします。
詳しくはMetaのガイドをご確認ください。
[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [WhatsApp] → [連携設定] で連携を管理したり、解除したりできます。
[番号を追加] は同じWABAの番号だけでなく、他のWABAの番号も連携できます。
連携が切れた場合は [再度同じ番号を連携] ができます。
連携を解除するには、番号の右横にある🗑️マークをクリックします。
チャネルトークで連携を解除しても、WhatsApp Businessアプリの連携設定は自動的に解除されません。
[WhatsApp Businessアプリ] - [設定] - [アカウント] - [Businessフォーム] - [連携解除] をする必要があります。
Metaのポリシーにより、顧客がメッセージを送信した時間から24時間以内のみ自由に返信できます。24時間が経過すると、通常のメッセージは送信できず、テンプレートのみ使用可能になります。
メッセージテンプレートの作成
メッセージテンプレートは Meta WhatsApp Manager → Message Templates で作成できます。
Metaの審査を通過するとテンプレートを使用でき、審査結果はWhatsAppマネージャのページで確認できます。
テンプレートは自動的にチャネルトークに連携されて活用できます。
メッセージテンプレートの管理・送信
[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [WhatsApp] - [テンプレート] で、連携されたテンプレートを確認・管理できます。
メッセージ入力窓の [パーソナルメッセージ] で顧客にテンプレートを送信できます。