顧客からよく聞かれる質問に対しての回答をテンプレートとして保存し、簡単かつ迅速に回答してください。複数のスタッフが対応しても同じトンマナを維持することができます。
方法：[チャネル設定] - [問い合わせ] - [マクロ]
作成したマクロはいつでも修正できます。
接客チャットで送信したメッセージをマクロとして保存できます。
メッセージの上にマウスを置くと、[マクロに登録する] ボタンが表示されます。
入力ウィンドウで # を入力してマクロのタイトルを検索できます。
タイトルに含まれる複数のキーワードを組み合わせて検索することができ、スペースで区分されたキーワードもAND条件で検索できます。
マクロの検索ウィンドウで内容を事前に確認することができます。そのまま送信するか、修正してから送信できます。
作成されたマクロの総数やマクロタイトル、内容、使用回数、修正日時、作成日時、最近修正したスタッフを確認できます。
使用回数、修正時間、生成時間を基準にマクロを並べ替えることができ、複数のマクロを選択して一括削除することもできます。
マクロをカテゴリ別に分類、またはExcelファイルにダウンロードする機能はサポートしておりません。
カテゴリーごとにマクロを整理したい場合は「配送_誤配送」「配送_配送遅延」のように、マクロのタイトルを工夫してください。
マクロをより効率的に管理できるように、今後も機能改善を行なっていく予定です！
マクロリストは、特殊文字→数字→英字→ひらがな/カタカナ→漢字の順に固定され、各項目は全て昇順で表示されます。
[チャネル設定] - [問い合わせ] - [マクロ] で、タイトル・使用回数・修正日時・生成日時を基準にマクロを並べ替えることもできます。
残念ながら、現在はマクロの一括アップロード/ダウンロードはサポートしておらず、設定画面で直接追加/修正が必要です。
「使用回数」集計機能が追加された、2025年7月24日の夜から集計した回数です。
各スタッフがより多くクリックしたマクロが表示されます。
現在はタイトルのみ検索できます。