チャネル1つにつきゴールは1つのみ指定できます。
方法：[オペレーション] - [ゴール達成] - [ゴールを追加] をクリック
計測したい期間とイベントを設定し [保存]
期間の設定
顧客からのメッセージに担当者が最初の回答をした後(最初の応答時間が取れる時点)から、設定した期間内に発生したイベントのみゴール達成可否を計測します。
期間は1、3、7、15、30日から選択できます。
設定期間後にイベントが発生しても未達成で集計されます。
イベントの設定
ゴールに設定したい顧客の行動を選択してください。（→イベント情報を見る）
受信トレイの右側のパネルで、各接客チャットのゴール達成状況を確認できます。
なし : 設定されたゴール達成がない状況です。
待機中 : 顧客のメッセージにチームメンバーが最初の回答をする前のため、ゴール測定前です。
未達成 : ゴール達成できていない状態です。
達成 : 表示されている日付にゴールが達成しています。
一度達成されたチャットのゴールは、継続して達成された状態が維持されます。 終了したチャットが再び開始し、新しい問い合わせにチームメンバーが再び最初の回答を行った時、ゴールが変更された場合は新たにトラッキングを開始し、再び達成された際に達成時間、ゴールが変更して表示されます。
[問い合わせ別統計] で設定期間中のゴール達成状況を日付別、チームメンバー別に確認できます。（→問い合わせ別統計を見る）
指定期間中の日付別のゴール達成状況が一目で確認できます。