カテゴリー
オペレーション
オペレーションは、チャット対応の自動化や分析ができます。ビジネス成長に必要なインサイトを得て、売上につながるチャット対応を実現しましょう。
問い合わせタグ
問い合わせタグの具体的な運用方法についてはこちらをご覧ください！ （→問い合わせタグの運用方法を確認する） 従来の問い合わせ管理ツールの "カテゴリー" との違いとは？ - 1つのチャットに様々な問い合わせを残しても、複数のタグ(マルチタグ)を付けて問い合わせ内容を漏れなく分類することができます。 - 1つのタグの中の下層タグ(デプス)を設定して、ディレクトリ形式で問い合わせを効率的に管理できます。 問い合わせタグの作成方法 - 有料プランをご契約でない場合 - 個々のユーザーチャットで作成および貼り付けが可能です。 - 受信トレイの左下と接客チャットにはタグが表示されません。 - 有料プランをご契約の場合 - 問い合わせタグ設定ページで作成および管理することができます。 - 受信トレイ左側のメニューと接客チャットリストで貼り付けられた問い合わせタグを確認できます。 - バルクアクションで複数の接客チャットに問い合わせタグを一括で貼り付けることができます。 - 問い合わせタグを検索フィルター条件として利用できます。 メニューから作成する - 方法：[オペレーション] - [問い合わせタ自動割り当て
どのスタッフが担当者に適しているかが分からない場合は、問い合わせを解決する担当チームを指定してみてください。自動割り当てでチームメンバーの中で最も適した担当者を自動的に割り当てます。ゴール達成
ゴール達成を設定すると顧客が問い合わせを通じて望むアクションをしたのかを成果として測定することができます。接客チャット統計
接客チャットにおいて重要なのは、問い合わせ内容を分析し改善することです。統計機能を活用し顧客の声に集中しましょう。統計データのダウンロード
ダウンロードすることで、チャット1件1件の統計データを確認できます。対応状況から問い合わせ内容まで詳細の統計データを確認しましょう。