いつもRECOREをご利用いただきありがとうございます。
本ガイドでは、会員の年間買取額の集計において発生していた不具合と対象企業への対応依頼についてご案内いたします。
会員の年間買取額に買取不成約の金額が計上される不具合が発生しておりました。
これにより、想定よりも高い金額で年間買取額が計上され、以下の点への影響が発生しております。
・会員のランクが想定よりも上位のランクになっている
・上位ランクで発生した売買によって想定よりも多くポイントが付与されている
本不具合については2026年9月17日に改修を実施いたしました。
現在は不成約商品の買取金額は計上されない仕様へと改修済みです。
不成約商品の買取金額を含まない年間買取額に修正する対応を予定しております。
修正対応につきましては以下の日程より対象企業に対して順次実施する予定です。
2026年10月8日（金）~ 順次対応
対応をご希望される日時がございましたら、2026年10月8日以降で承ることも可能でございます。
その場合、テクニカルサポートへのお問い合わせ窓口、またはカスタマーサクセス担当までお問い合わせください。
一方で、金額の修正対応を行った場合、年間買取額が下がることで、下位のランクに移行する会員が発生いたします。
上位ランクによって付与されたポイントや、ご利用のポイントにつきましては修正することができません。
会員ランクが下位に移行してしまう会員に対してご案内をお願いいたします。
本事象の対象企業につきましては、弊社カスタマーサクセス担当より、該当の会員データと併せてご担当者様にご連絡いたします。
企業側よりご対応いただく期日につきましては、以下とさせていただきます。
2026年10月7日（木）まで
この度はご利用のお客さまにご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明な点がございましたらテクニカルサポートチーム、またはカスタマーサクセス担当までお問い合わせください。
何卒よろしくお願いいたします。