既に販売済みの商品がEC受注された場合の原因や対応方法について記載しますのでご参照ください。
※本ガイド内では事象を「空売り」と表現いたします。
EC受注の空売り（二重購入）については、必ず防止できる事前の対策はございません。
購入者様の商品の購入タイミング、モール側の処理遅延などコントロールができない要因によって発生するケースがありますので、ご了承ください。
空売りとはEC受注された商品がRECOREの在庫に紐づかず、在庫が「未確保」や「一部確保済み」の状態で【受注管理】に取り込まれたことを指します。
▼在庫「未確保」で取り込まれた受注の例
この場合、出荷処理後、ECの販売金額はRECOREに計上されますが、販売原価が0円で経理レポートなどに計上されてしまいます。
例えば、店頭販売や別のECモールで既に売れており現在庫が『0』にも関わらず、再び別のECモールで購入された場合は空売りとなります。
以下の状況が空売りに該当します。
注文内の商品において、RECORE上すべての在庫が確保てきていない状況です。
注文内の商品において、複数ある商品のうち一部（1点以上）のRECOREの在庫が確保できない状況です。
RECOREの【在庫リスト】に購入数分の在庫数が注文で確保できない場合、上記のような「確保」「一部未確保」の表示となります。
空売りの発生を防ぐために、以下の対応方法を行うことで発生の確立を下げることができます。
詳しくは、以下のガイド内容も参照ください。
EC同期設定について
本ガイドではEC同期設定について解説します。
ユーザーヘルプサイト
SKU（商品管理コード）は、基本的に『rc』から始まるコードが自動採番されます。
RECOREから出品時に任意の番号へ変更しなければ、こちらのコードが自動で設定されます。
このSKUを元に、RECORE側の在庫情報や出品データとの連携を行っているため、出品後にモール側でSKU（商品管理コード）を変更されますと、正常に連携できなくなります。
そのため、出品後はモール側にてSKU（商品管理コード）を変更されないようご注意ください。
▼参考例：画像はメルカリShopsの「商品管理コード」です。
『無効』状況では、出品や受注などEC関連の操作モール側と連携できずができません。
但し、設定や対策を対応された場合でも、購入のタイミングやモール側の状況によっては空売りは発生する可能性があります。
詳しくは、以下のガイドを参照ください。
「無効」になったECアカウント・ECアカウント停止通知の対応方法
本ガイドでは、ECアカウントとの連携が「無効」の場合、「ECアカウント停止通知」についての対処方法について解説します。
ユーザーヘルプサイト
併売先モールのECアカウント連携が『無効』となっている場合、RECOREからモール側への出品取り下げ処理や在庫同期が行われません。
そのため、モール側では出品が継続された状態となります。
例えば、楽天とShopifyへ併売している商品が楽天側で売れた際に、Shopifyのアカウント連携が『無効』となっていた場合、RECOREの【EC＞出品リスト】では以下のような表示となります。
・楽天：出品数：0、現在庫：0・Shopify：出品数：1、現在庫：0
この状態では、RECOREからShopify側への在庫同期が行われないため、本来であれば売り切れとなる商品がShopify側で出品継続されてしまい、空売りが発生する可能性があります。
➀【設定】メニューの「ECアカウント」よりモール連携を『有効』にします。
②空売りが発生しない（再購入されない）ように、そのうえで、RECOREの【出品リスト】画面より該当出品に対して、本来意図しない数量になっている【出品数】を現在庫の数量へ変更後、【出品数】枠でEnterキーをクリックして反映させます。
もしくは、【出品リスト】画面より該当出品に対して出品終了の操作を行います。
③【受注管理】画面よりキャンセルを行う受注に対して【受注キャンセル】操作を行います。
【設定＞EC同期設定】の在庫同期『する』に設定していないことで、各併売中のECモールに対して在庫数の同期が行われません。
そのため、EC受注(購入)後【出品リスト】では、【出品数】に現在庫の数量が反映されない状態となり、モール側の出品が継続され、空売りが発生する可能性があります。
現在庫：0
出品数：1
ステータス：出品中
①【設定＞EC同期設定】の在庫同期『する』に設定します。
②空売りが発生しない（再購入されない）ように、そのうえで、RECOREの【出品リスト】画面より該当出品に対して、本来意図しない数量になっている【出品数】を現在庫の数量へ変更後、【出品数】枠でEnterキーをクリックして反映させます。
もしくは、【出品リスト】画面より該当出品に対して出品終了の操作を行います。
③【受注管理】画面よりキャンセルを行う受注に対して【受注キャンセル】操作を行います。
基本的には【EC同期設定】において在庫同期は「する」の設定を推奨いたします。
数分以内に複数の購入者から購入された場合、RECOREの【受注管理】画面に複数の受注が取り込まれるケースがあります。
その場合、一方の受注は『確保済み』もう一方の受注は『未確保』『一部未確保』として取り込まれます。
【受注管理】画面よりキャンセルを行う受注に対して【受注キャンセル】操作を行いますが、在庫の確保状況によって対応操作が異なります。
■在庫確保ステータス『未確保』『一部未確保』の受注をキャンセルした場合
RECORE上で在庫が確保されていなかった注文商品（在庫）は、受注をキャンセルしても在庫リストには戻りません。
■在庫確保ステータス『確保済み』受注をキャンセルした場合
RECORE上で確保されていた在庫は、キャンセル時に在庫解放され、再度販売可能な状態へ戻ります。
在庫解放後、もう一方の『未確保』『一部未確保』となっている受注に対して速やかに出荷処理を行うことで、出荷対象の注文へ自動的に在庫が紐づきます。
その結果、在庫確保ステータスは『確保済み』、受注ステータスは『出荷済み』へ更新されます。
キャンセル前の受注と再購入の受注の2件がRECOREに取り込まれるケースがあります。
その場合、一方の受注は『確保済み』もう一方の受注は『未確保』『一部未確保』として取り込まれます。
キャンセルを行う受注に対して【受注管理】から「受注キャンセル」の操作を行いますが、在庫の確保状況によって操作が異なります。
■在庫確保ステータス『未確保』『一部未確保』の受注をキャンセルした場合
RECORE上で在庫が確保されていなかった注文商品（在庫）は、受注をキャンセルしても在庫リストには戻りません。
■在庫確保ステータス『確保済み』受注をキャンセルした場合
RECORE上で確保されていた在庫は、キャンセル時に在庫解放され、再度販売可能な状態へ戻ります。
在庫解放後、もう一方の『未確保』『一部未確保』となっている受注に対して速やかに出荷処理を行うことで、出荷対象の注文へ自動的に在庫が紐づきます。
その結果、在庫確保ステータスは『確保済み』、受注ステータスは『出荷済み』へ更新されます。
EC販売の空売りに関しましては、2つのシステムを跨いで出品や受注情報が同期される関係上、同期の齟齬が発生する可能性がありますのでご了承ください。
また以下のガイドも併せてご参照ください。
EC同期設定について
本ガイドではEC同期設定について解説します。
ユーザーヘルプサイト
EC受注キャンセルの操作について | ユーザーヘルプサイト
EC受注キャンセルの操作について - 公開日：2020年10月20日 - 更新日：2024年07月12日 - アマゾン - ヤフオク - 楽天 - shopify - Amazon - ヤフーショッピング - ショッピファイ ECモールの受注をキャンセルされた際、ReCOREで在庫を元に戻すには以下の手順をご参照ください。 ReCOREからキャンセルの操作をされない場合は、情報の取得が正常に行われない可能性がございます。 そのため、次の手順にてReCOREの受注管理画面からキャンセル操作を行っていただきますようお願いいたします。 ※ラクマは【受注キャンセル】操作は非対応となりますのでご注意ください ①【EC＞受注管理】画面を開き、『すべて』の項を選択します。 ②表示されたリストから該当する注文内容を確認のうえ、左端のボックスにチェックをつけます。 ③【選択中の○件を一括操作】ボタンより【受注キャンセル】を選択します。 ④【キャンセル理由】に該当する項目を選択のうえ、【確定】をクリックして確定します。 なお、ヤフーショッピングの受注をキャンセル処理される際は、【キャンセル理由】に『その他
ユーザーヘルプサイト
EC連携の事前準備に関するガイド一覧
本ガイドでは、EC連携の事前準備に関するヘルプガイドを一覧で掲載しておりますのでご参照ください。
誠にお手数ではございますが、RECORE のチャットよりお問い合わせください。お問い合わせの際は、下記内容をご確認のうえ、ご連絡いただけますとスムーズにご案内が可能です。
操作画面：例）受注管理
該当出品のSKU・管理番号：例）rc_ITSIGIMKZ9OY_8Msu
以前の注文（販売）受注モール名：例）メルカリ
以前の受注日（販売確定日）：例）2026年1月20日
以前のモール注文ID または 注文ID：
2度目以降の注文（販売）受注モール名：例）ヤフオク
2度目以降の受注日（販売確定日）：例）2026年5月20日
2度目以降のモール注文ID または 注文ID：
具体的な操作状況：例）空売り（重複した）注文が発生した
エラーが表示されている場合：エラー画面のスクリーンショットやメッセージ内容をお知らせください
また、調査にはお時間を要する可能性がございますので、何卒ご了承くださいませ。