平素よりRECOREをご利用いただきありがとうございます。
2025年12月4日より発生しておりました以下の事象についてご案内いたします。
2025年12月4日12：00頃～21：30頃
宅配買取のオンライン本人確認システム（eKYC）を契約し、ご利用中のお客様
宅配買取のオンライン本人確認（eKYC）より、お客様より本人確認の登録作業（データ送信）は完了できるものの、RECORE側で【本人確認】タブにおいて『入力中（顧客済）』のまま、お客様の写真画像・動画データが確認できない状況が発生しておりました。
2025年12月4日に実施されたeKYCシステム側における機能アップデートに起因した事象の可能性が高いと想定されます。
eKYCシステム提供の企業側よりシステムの改修対応が完了し、事象の解消を確認しております。
ご利用の皆さまには多大なご迷惑、ご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
なお、本件の詳細につきましては、改めてみなさまへご案内させていただきます。
以上となります。
ご不明な点がございました弊社サポート窓口までお問い合わせください。