【受注管理】画面に『変更失敗』と表示された場合は、【詳細を表示】から【エラー履歴】でエラーメッセージなど詳細を確認することができます。
また、エラー内容に応じて、モール側の注文ステータスなどを確認するなど、適切な対応を行ってください。
『変更失敗』の表示は、【受注管理】に取り込まれた注文に対して、以下の操作により処理が完了できなない場合やモール側の状態を正しく取得できなかった場合に表示されます。
・受注キャンセル
・受注確認
・出荷処理
・再取得
▼『未出荷』ステータス『変更失敗』
▼『保留中』ステータス『変更失敗』
「アクション」にある【詳細を表示】をクリック
【エラー履歴】タブをクリックし、表示された「コード」や「詳細」を確認します。
出荷処理・受注キャンセル処理に関するエラーの内容と解消方法については、確認が取れ次第、こちらに随時更新いたします。
ECモールごとのエラー内容をそれぞれ確認のうえ、ご対応をお願いいたします。
エラーメッセージ | エラーの原因 | 対応方法 |
注文キャンセル処理に失敗しました。Cannot Be Operated：CancelOrder OrderStatus | ヤフオク側で既にキャンセル済みのステータスとなっており、RECOREから受注キャンセルの操作ができない。 | 【受注管理】から該当の受注に対して「再取得」 |
出荷処理に失敗しました。Request is Not Permitted：OrderStatus | ヤフオク側で既に出荷済みのステータスとなっており、RECOREから出荷処理の操作ができない。 | 【受注管理】から該当の受注に対して 「再取得」 |
エラーメッセージ | エラーの原因 | 対応方法 |
ORDER_EXT_API_COMFIRM_ORDER_ERROR 受注確認処理に失敗しました。指定された注文番号の注文は存在しませんでした。 | 楽天側でRECOREに紐づく受注情報が削除されており、RECOREからのすべての操作を受け付けない状態。 | 弊社開発担当より、別途対応を実施。 |
エラーメッセージ | エラーの原因 | 対応方法 |
FAILED_PRECONDITION 出荷処理に失敗しました。the server does not meet one of the preconditions that the requester put on the request fields | メルカリShopsの管理画面で「配送手続き」を行ったことで、RECORE側から出荷処理ができない。 | メルカリShops管理画面で「発送通知」までを完了させる。 完了後、RECOREの【受注管理】から該当の受注に対して「再取得」 |
上記方法によってもエラーが解決されない場合
お手数ではございますが、RECOREのチャットよりお問合せください。
お問合せの際は、以下も併せてお知らせください。
・受注名モール名：
・受注ステータス状況：『保留中』『未出荷』『その他』のいずれか
※ステータスに表示される「変更中」のステータスから変わっていないか
・受注日：
・RECOREからの操作内容
・RECORE操作日：
・モール管理画面側の注文ステータスや注文状況：
・注文元の出品時の管理番号（SKU/商品管理コード）：
・モール注文ID（または注文ID）：
・エラー履歴表示内容：