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よくある質問
お客様から寄せられる質問と回答をまとめています。疑問点がある場合はこちらをご覧ください。（ベトナム語/インドネシア語/英語対応）
Q.対応しているOSバージョンを教えて下さい
A.推奨OSについては、「動作環境を確認する」をご参照ください。Q.カミナシID管理にはどうやってアクセスできますか？
A.「https://id.kaminashi.com」からアクセスできます。 カミナシID管理の管理者権限を持つユーザーのみがアクセスできます。 ※カミナシID管理とカミナシ従業員は別サービスです。よって、カミナシID管理のカミナシアカウント管理者と、カミナシ従業員の管理者は別の権限です。Q.カミナシ従業員 管理画面にはどうやってアクセスできますか？
A.「https://admin.jugyoin.kaminashi.com/login」からアクセスできます。 カミナシ従業員 管理画面には、カミナシ従業員の管理者権限と現場担当者権限をもつユーザーのみがアクセスできます。Q.カミナシ従業員 Myカミナシ（モバイル画面）にはどうやってアクセスできますか？
A.「https://jugyoin.kaminashi.com/login」にアクセスするか、以下のQRコードを読み取り、ログインを実行してください。 ※iOS端末はSafari、Android端末はGoogleChromeを使用し、アクセスしてください。 Myカミナシ（モバイル画面）にアクセス後、以下の操作を行ってください。 ①普段お使いのログインIDとパスワードでログインする ホーム画面に追加する方法については、以下をご参照ください。 - 【iPhone】Myカミナシ（モバイル画面）をホーム画面に追加する - 【Android】Myカミナシ（モバイル画面）をホーム画面に追加する ②言語設定を行う 日本語以外での表示をご希望の方は、「言語を設定する」をご参照ください。 ③プッシュ通知を設定する プッシュ通知の設定方法は、「プッシュ通知を設定する」をご参照ください。 ※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。Q.「この招待は無効です」と表示されたときはどうすればいいですか？
A.招待期限が切れた可能性があります。 ■従業員の方へ そのQRコード もしくは URLを連絡した企業担当者に「カミナシ従業員に再招待してください」と連絡してください。 ■管理者の方へ ・従業員から「カミナシ従業員に再招待してください」と連絡を受け取った場合、新しく招待URLを作って渡す必要があります。 ・共通登録URLをご利用中の場合、再度共通登録用のURLまたはQRコードをお渡しください。なお、一度共通登録URLを無効化すると、以前のURL・QRコードは使用できなくなりますのでご注意ください。 ※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。Q.ログインIDやパスワードを忘れたときはどうすればいいですか？
A.カミナシIDからログインのIDを確認、またはパスワードの再発行を行ってください ■従業員の方へ 企業担当者にログインID、またはパスワードを忘れてしまったことをご連絡してください。 ■管理者の方へ カミナシIDにログインし、ログインIDを確認、または「パスワードを再設定する」を押してください ※登録されているパスワードはセキュリティ上、確認することはできません。 パスワードの再発行方法については「ユーザーのパスワードを再発行する」をご参照ください。Q.プッシュ通知が届かないときはどうすればいいですか？
A.プッシュ通知が届かない場合、以下の順にご確認下さい。 ■iPhoneの場合 ①iOSが最新バージョンになっているか iOSのバージョンを確認する方法については、「Apple公式サイト：iPhone、iPad、iPod touch のソフトウェアのバージョンを確認する」をご参照ください。 iOSのアップデートする方法については、「Apple公式サイト：iPhone や iPad をアップデートする」をご参照ください。 ②iPhoneの設定で通知をオフにしていないか 「設定アプリ＞通知＞カミナシ従業員」でカミナシ従業員の通知設定がオンになっているかご確認ください。 オンになっている場合も一度オフ・オンをお試し下さい。 ③（「プッシュ通知：オン」になっていても)再度タップする このとき、画面下に緑色のバーが表示されるかどうかをご確認ください。 上記をご確認いただいても事象が解消されない場合は、モバイル画面の「バージョン：◯◯」を5回タップし、調査用データをご送信ください。 データ送信後は、必ずチャットサポートにご連絡くださいますようお願いいたします。 ■お問い合わせ方法 「プッシュ通知がQ.Android端末でバッジ通知が表示されないときはどうすればいいですか？
A.バッジ通知が表示されない場合、「Q.プッシュ通知が届かないときはどうすればいいですか？」と同じ手順をご確認下さい。 Android端末の機種によってはホーム画面のアプリのアイコンの通知バッジ（ドット）の制御をアプリでは行わず、Androidのホームアプリ（ランチャー）で制御しています。 そのため、Androidに関する通知設定箇所の見直しを行っても通知バッジ（ドット）が表示されない場合は、通知バッジ（ドット）に対応していない端末の可能性があります。 利用中の端末が通知バッジ（ドット）の表示に対応しているか確認したい場合は、端末の各メーカーへ問い合わせてください。Q.バッジ通知が消えないときどうすればいいですか？
A.バッジ通知が消えない場合、以下をご確認ください。 ■iPhoneの場合 カミナシ従業員を終了し、再度立ち上げると解消する場合があります。 終了方法については「Apple公式：iPhone や iPod touch でアプリを終了する方法 」をご参照ください。 ■Androidの場合 通知センターにあるカミナシ従業員の通知を押し、Myカミナシ（モバイル画面）を開いてください。 画面上にあるステータスバーを下にスワイプし、カミナシ従業員の通知を押します。 ※Android端末の仕様上、通知センターを経由せず直接アイコンを押しても、バッジ通知は消えません。 ※Android端末の機種やバージョンによって、画面の表示や操作が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。Q.カミナシ従業員Myカミナシ（モバイル画面）が真っ白、または「不正なリクエスト」と表示されたときはどうすればいいですか？
A.端末のOSやブラウザバージョンが古い可能性があります。 ■iPhoneの場合 ①iOSが最新バージョンになっているか iOSのバージョンを確認する方法については、「Apple公式サイト：iPhone、iPad、iPod touch のソフトウェアのバージョンを確認する」をご参照ください。 iOSのアップデートする方法については、「Apple公式サイト：iPhone や iPad をアップデートする」をご参照ください。 ②Safariのキャッシュをクリアする キャッシュクリアの方法については、「Apple公式：iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴、キャッシュ、Cookie を消去する」をご参照ください。 ■Androidの場合 ①AndroidOSやGoogle Chromeのバージョンは最新になっているか AndroidOSのバージョンを確認する方法については、「Google公式サイト：Android のバージョンを確認して更新する」をご参照ください。 Google Chromeのバージョンを確認、アップデートする方法については「GoogleQ.カミナシ従業員 Myカミナシ（モバイル画面）からお知らせの配信や閲覧状況の確認はできますか？
A.権限が「管理者」「現場担当者」であってもモバイル画面からお知らせの送信、閲覧状況の履歴の確認の機能はございません。 カミナシ従業員 管理画面をモバイル端末等で開くことで、お知らせの送信や閲覧状況の確認などをすることはできます。 管理画面へのアクセス方法については、「Q.カミナシ従業員 管理画面にはどうやってアクセスできますか？」をご参照ください。 ※モバイル端末の画面サイズによっては、一部表示が崩れる可能性がありますQ.保存形式にCSV UTF-8が表示されないときはどうすればいいですか？
A.メモ帳で開き直すとCSV UTF-8に変更できます。 Officeバージョンが2016以前の場合、「CSV UTF-8」が選択できない可能性がございます。その場合には以下の手順をお試しください。 1. [ファイル]→[名前を付けて保存] でファイルを保存する場所を選び、保存形式をCSV(コンマ区切り)を選択する 2. 保存したファイルを選択し、右クリックし、[プログラムから開く]→[メモ帳]を選択し、メモ帳で開く 3. メモ帳の[ファイル]→[名前を付けて保存]を選択し、文字コードをUTF-8を選択して保存する 詳細は「外部サイト：utf-8形式のcsvファイルの作り方」をご参照ください。Q.ユーザーを一括登録する際、登録ステータスが「登録失敗」や「一部失敗」となったときはどうすればいいですか？
A.ユーザーの登録に失敗しています。修正して、再登録をする必要があります。 1. カミナシIDの「ユーザー一括登録」を開き、失敗している「エラー詳細CSVをダウンロード」を押します。 2. エラー原因が記載されたCSVがダウンロードし、CSVファイルを修正する。 3. 修正後、「ユーザー一括登録」から再度登録する。 4. 登録ステータスが「登録完了」になっていることを確認する。 エラーになった場合、1から同じ手順で対応してください。Q. ユーザーの組織情報を一括更新する際、CSVファイルのアップロードに失敗したときはどうすればいいですか？
A.エラー番号によって対処法が異なります。詳細は以下をご確認ください。 ■「U01」◯行目の列数が不正です。 CSVファイルの◯行目の列数が6列未満または7列以上です。 6列になるよう修正し、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■「U02」項目の列数が6列未満です。 アップロードしたCSVファイルの1行目に含まれる項目が6列未満です。 6列になるよう修正し、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■「U03」項目の列数が7列以上です。 アップロードしたCSVファイルの1行目に含まれる項目が7列以上あります。 6列に修正してから、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■「U04」 サンプルの項目名ではない項目名が使用されています。 1行目の項目に「ユーザー管理番号」「拠点」「部署」「役職」「雇用形態」「役割」以外の項目が含まれています。 項目名を正しい内容に修正し、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■「U05」◯行目にユーザー管理番号が入力されていません。 ユーザー管理番号は必須入力です。 ユーザー管理番号を入力し、再度CSVファイルをアップロQ.CSVファイルを保存する時に、「0」から始まる数列の0が消えるときはどうすればいいですか？
A.「セルの書式設定」を「文字列」に設定することで解決できます。 先頭の「0」が消えてしまう事象は、「整数ではない数列は最初の0が消えてしまう」というMicrosoft Excelの仕様です。 CSVファイルの編集時に、メニューから「セルの書式設定」を開き、「表示形式」>「分類」で「文字列」を選択し、「OK」を押します。 その後、設定した列に任意の数列を入力してください。Q.雇用形態によって一部の給与明細種別が異なる従業員がいるときどうすればいいですか？
A.配信する項目を自動で表示非表示を選択することができないため、複数回に分けて配布してください。 配信する項目を自動で表示/非表示を選択することができません。 そのため、雇用形態毎などに、CSVファイルを分割いただき複数回に分けて配布することで送付いただけます。Q.誤って別の人の招待QRコードからログインIDやパスワードを設定したときはどうすればいいですか？
A.以下の手順で再度登録を行って下さい。 ※例として、「Aさんが誤ってBさんのQRコードを使用して初期登録をしてしまったケース」を想定し、手順を紹介します。 1. Aさんの端末で、Bさんになっているユーザーからログアウトする 2. 「カミナシID」で、Bさんのユーザーを削除する 3. 再度、「カミナシID」でBさんのユーザーを追加・招待する 4. Bさんが③のQRコードからログインID・パスワードを登録する 5. Aさんは、当初発行されていたAさんのQRコードからログインID・パスワードを登録する なお、ログインIDはカミナシの全サービスで重複ができない仕様となっております。 上記手順に沿って進めていただければ、Aさんは当初設定されたID・パスワードをご利用いただけます。 ※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。Q.カミナシ従業員にログインできないときはどうすればいいですか？
A.エラーの内容によって対処法が異なります。詳細は以下をご確認ください。 ■カミナシ従業員を利用できません このエラーは、「従業員」の役割をもつユーザーが管理画面にアクセスした際に表示されます。 アクセスするにはユーザーの役割を「管理者」または「現場担当者」に変更するか、Myカミナシ（モバイル画面）にアクセスをしてください。 役割変更については「ユーザーの役割を個別に変更する」、Myカミナシ（モバイル画面）へのアクセス方法については「Q.カミナシ従業員 Myカミナシ（モバイル画面）にはどうやってアクセスできますか？」をご参照ください。 ■ログインIDまたはパスワードが正しくありません このエラーは、入力されたログインIDやパスワードに誤りがある際に表示されます。 ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合は「Q.ログインIDやパスワードを忘れたときはどうすればいいですか？」をご参照ください。 ■◯◯の利用権限がありません このエラーは、カミナシ従業員以外のモバイル画面にアクセスすると表示されます。 カミナシ従業員のログイン画面から再度アクセスしてください。 Myカミナシ（モバイル画面Q. 機種変更やホーム画面からの削除後に、Myカミナシ（モバイル画面）を再追加するにはどうすればよいですか
A.「Q.カミナシ従業員 Myカミナシ（モバイル画面）にはどうやってアクセスできますか？」に記載されているURL、またはQRコードからアクセスし、ホーム画面への追加を行ってください。 この記事は、以下に該当する方を対象としています。 - 機種変更をした場合 - 誤ってMyカミナシ（モバイル画面）のアプリアイコンを消してしまった場合 - エラーが発生したためアプリアイコンを削除したが、再度Myカミナシ（モバイル画面）を追加したい場合 Myカミナシ（モバイル画面）にアクセス後、以下の操作を行ってください。 ①カミナシ従業員のログイン画面を開き普段お使いのログインIDとパスワードでログインする。 ログイン画面へのアクセス方法については以下の記事をご参照ください - Q.カミナシ従業員Myカミナシ（モバイル画面）にはどうやってアクセスできますか？ ②ホーム画面に追加する方法については、以下をご参照ください。 - 【iPhone】Myカミナシ（モバイル画面）をホーム画面に追加する - 【Android】Myカミナシ（モバイル画面）をホーム画面に追加する ③言語設定を行う 日本語以外での表示をご希Q.カミナシ従業員を利用するときの通信データ量はどのくらいかかりますか？
A.通信データ量の目安は、以下の通りです。 ■Myカミナシ（モバイル画面）のインストール時のデータ量 カミナシ従業員の初期インストールに必要なデータ量はおよそ5MB前後です。 ■Myカミナシ（モバイル画面）利用中のデータ量 - チャットやメッセージ、お知らせ機能をご利用になる場合、リアルタイムで送受信される情報量に応じて通信量が増加します。 - 画像ファイル（jpg、png）は、お知らせやチャットで表示された際に、元のデータ容量（上限10MB）がダウンロードされます。そのため、画像ファイルの送受信は、その都度データ量を消費します。 - PDFやMicrosoft Officeファイル（ppt、pptx、xls、xlsx、doc、docx）は、プレビュー表示機能があるため、端末に直接ダウンロードされることは基本的にありません。プレビュー表示に必要なデータ通信量のみが発生します。プレビュー表示のデータ通信量は、元のファイルのデータ量と比べて、非常に小さく抑えられます。 ■ご利用時の注意点 - 通信データ量を抑えるためには、Wi-Fi環境下でのご利用を推奨いたします。 - 画像ファイルを多くQ.「このチャットグループは管理者または現場担当者の権限のユーザーが不在のため読み取り専用です」と表示されたときはどうすればいいですか？
A.そのチャットグループに「管理者」または「現場担当者」の権限を持つユーザーがいないため、読み取り専用となっています。Q.給与明細情報のCSVファイルが、アップロードに失敗したときどうすればいいですか？
A.エラー文言によって対処法が異なります。詳細は以下をご確認ください。 ■◯行目に一致するユーザー管理番号がありません。 カミナシ従業員に登録されていないユーザーには、給与明細を配布できません。 管理画面にある「ユーザー」を開き、該当ユーザーが登録されているかご確認ください。 ■ユーザーが重複しています。 CSVファイル内に、重複するユーザー管理番号が含まれています。 1ユーザー＝1行になるよう修正し、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■1行目に空の項目があります。 1行目に空欄の項目があります。 項目名がすべて入力されているか確認し、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■3001行以上含まれています。行数の上限は3000行までです。 アップロードしたCSVファイルの行数が3001行以上あります。 3000行に修正してから、再度CSVファイルをアップロードしてください。 ■151列以上含まれています。列数の上限は150列までです。 アップロードしたCSVファイルの列数が151列以上あります。 150列に修正してから、再度CSVファイルをアップロードしてください