2月のアップデートノートをお届けします💝
ついに、祝日を簡単に休日として登録できる機能が登場しました営業時間の設定時に、祝日を自動で反映できるようになりました！
毎回日付を手動で追加しなくても、祝日が自動的に休日として適用されるため、営業時間をより効率的に管理できます📅日々の運用負担を軽減し、スムーズなスケジュール管理を実現します。
今回のアップデートでは、ALFの問い合わせ処理ファネルフィルタリング・ダウンロード機能も追加状況確認や共有が、これまで以上にスムーズになりました。
また、ALF通話時の応対体験も改善され、より快適にご利用いただけますメッセージ予約送信では「繰り返し設定」に対応し、定期的な連絡もぐっとラクに！
毎日の運用を支える便利な機能が、続々追加されています
運営時間を設定する際に、「祝日を登録」を選択すると、祝日が休日として反映されるようになりました毎回日付を手動で追加する必要がなくなり、運営時間を効率的に管理できます。
◾️詳細
設定方法：[チャネル設定] - [問い合わせ] - [運営] - [営業時間・応対設定] で [祝日を登録] をクリックしてください。
祝日を登録した後、特定の祝日のみを休日から除外することもできます。
詳細はガイドをご確認ください。
ALFの問い合わせ処理ファネルでは、表示される問い合わせ一覧を希望する条件でフィルタリングできるようになりました💡従来の固定フィルターに代わり、期間・担当者・問い合わせタグなどの条件で問い合わせを絞り込めます。また、絞り込んだ問い合わせ一覧はそのままダウンロードでき、追加分析や社内共有にもぜひご活用ください！
◾️詳細
「問い合わせ処理ファネル」をクリックすると、期間・担当者・問い合わせタグなどの条件でフィルタリングできます。
フィルタリングした問い合わせ一覧は、そのままダウンロードできます。
問い合わせ一覧右側の [ダウンロード] ボタンからダウンロードできます。
ダウンロードされる内容は、問い合わせ統計のダウンロードと同一のものです。
詳細はガイドをご確認ください。
ALFの電話対応において、会話の流れがより自然につながるよう、複数の動作を改善しました。
お客様の応答待ちの間に通話が終了してしまうケースを減らし、ALFの案内メッセージが安定して伝わるよう調整したアップデートです🙌
◾️改善事項
顧客の応答がない場合でも、一定時間通話を維持できる「無言時の待機時間」の設定ができます。
設定方法：[AI] - [デプロイ] - [電話] - [電話設定]
ALFの回答中に顧客が発話した際、回答を中断するか継続するかを「回答中断を許可」で設定できます。
設定方法：[AI] - [デプロイ] - [電話] - [クイックデプロイ]
または IVRワークフロー内の「顧客ALF対応」アクション
ALFがナレッジ検索を行う際に発生していた無音時間が短縮されました。
ALFがナレッジ検索結果を案内する際にも、ルールで設定したトーン＆マナーが反映されます。
予約メッセージを一度設定すると、指定した周期で自動的に繰り返し送信できます。
毎日・毎週・毎月単位の繰り返し設定に加え、終了日も指定可能です。
社内チャット・接客チャットの両方に対応しているので、定期的な案内メッセージを手軽に配信できます！
◾️設定方法 2026年2月24日予定
[メッセージ入力欄右側の送信ボタン横∨] - [カスタマイズ] - [繰り返しなし] をクリックして設定してください。
顧客またはチームメンバーが送信したメッセージが自分の言語と異なる場合に表示される「翻訳を見る」オプションの位置が変更されました。
変更前：メッセージ下部に表示
変更後：プロフィール右側に表示
モバイルのユーザーチャット画面で左にスワイプ、または画面上部の会話名をタップして開くパネルに、注文履歴とスニペットが表示されるようになりました。対応中に必要な情報をすぐ確認できるため、モバイルでの応対体験がさらに向上します。
外部ツールでの送信履歴の各日付別の結果画面に、「日時」情報が追加表示されるようになりました。
通話中にネットワーク・デバイス・音声・映像の品質状態をリアルタイムで確認できます。品質低下やマイクエラーなどの問題が発生した場合は、案内が表示されます。また、通話終了後に問題の種類を選択して、診断情報とともにリポートできるため、原因の特定と対応をよりスムーズに行えます。
確認方法
Meet画面内の「診断を表示」
通話終了後の「リポート」ボタン
これまで1つずつ手動で登録する必要があった問い合わせタグ・マクロをExcelファイルで一括アップロードできるようになります。
️重要なご案内事項