✔️対象：[AI] - [統計] をご利用のチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2026年4月24日(火)より、OBT (オープンベータテスト)として一部チャネルに先行提供していた [AI] - [統計] のCX Score評価機能を、5月29日(金)より全チャネルに正式リリースいたします。それに伴い、CX Scoreの評価対象となる問い合わせ条件も変更いたします。
より信頼性の高い評価を行うため、十分なメッセージ数を満たした問い合わせのみを評価対象とし、CX Scoreを実際の対応品質により近い形で分析できるようになります。
◼︎ 正式リリース日
2026年5月29日(金)
◼︎ CX Scoreの改善事項
※ OBT対象のチャネルには、すでに適用された内容です。
ALFだけでなく、オペレーターの対応も評価
チャネルごとのサービスに適合した評価項目と荷重値を最大10個まで設定可能
新機能「トピック」とあわせて、問い合わせケース別のCX Score分布を確認可能
詳細内容は、以下のアップデートノート・ご案内事項にてご確認いただけます。
◼︎ CX Scoreの変更事項
※ OBT対象のチャネルを含む、[AI] - [統計] をご利用のすべてのチャネルに適用されます。
CX Score評価対象の変更
変更前：ALFが関与したすべての問い合わせ変更後：ALFが関与した問い合わせ中、以下の条件を全て満たす問い合わせ顧客からのメッセージが2回以上の問い合わせ
ALFまたはオペレーターからのメッセージが2回以上ある問い合わせ
CX Scoreは、問い合わせ終了時にリアルタイムで評価されます。今後、問い合わせ処理ファネル内に「評価中」は表示されません。
◼︎ その他
カスタムレポートの「ALF CX Score」指標も、[AI] - [統計] のCX Scoreと同じ基準で集計されます。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。