주요 업데이트 미리보기
"상담 후 AI가 상담을 품질을 측정해요"
"이메일 문의도 이제 ALF가 자동으로 응대해요"
"전화 ALF가 처리하기 어려운 문의는 채팅 ALF로 이어받아요"
추천 대상: ALF와 상담사의 응대 품질을 체계적으로 파악하고 싶은 채널
출시일: 2026-04-24(금)
상담이 끝나면 AI가 자동으로 상담 품질을 평가하고 CX Score로 보여줍니다. 공감 및 배려, 응대 정확도, 고객 노력도 등 5가지 기본 지표로 ALF와 상담원의 응대를 일관된 기준으로 측정할 수 있어요. 평가 기준은 비즈니스에 맞게 직접 추가하거나 수정할 수 있어 우리 서비스에 꼭 맞는 상담 품질 관리가 가능합니다.
토픽 분석을 활용하면 대화를 일일이 읽지 않아도 돼요. AI가 자동으로 비슷한 주제의 대화들을 묶어 '배송 문의', '환불 요청', '계정 문제' 같은 토픽 단위로 정리해 줍니다. 각 토픽의 CX Score와 대화 볼륨을 함께 보여주어 어떤 주제에서 문제가 생기는지 빠르게 파악하고, 토픽을 클릭하면 해당 상담들을 바로 확인할 수 있어요.
이용 조건
상담 후평가는 그로스 또는 엔터프라이즈 플랜에 제공됩니다.
AI 평가의 정확도를 높이려면 일정량의 상담 데이터가 필요해요. 최근 90일 이내에 답변이 2회 이상인 유저챗이 100건 이상인 채널에서 이용 가능합니다.
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📍추천 대상: 이메일도 ALF를 활용하여 자동 응대하고 싶은 채널
출시일: 2026-04-10(금)
채팅, 전화, 외부 연동 메신저에 이어 이메일로 들어오는 고객 문의에도 ALF가 자동으로 답변할 수 있어요. 이메일 응대 시 적용되는 규칙, 지식, 태스크, 워크플로우도 한 눈에 점검하고 활용해 보세요.
설정 방법
빠른 배포: [AI] - [배포] - [이메일]에서 [빠른 배포] 켭니다.
워크플로우: 동작할 연동 서비스에 '이메일'을 켜고 '고객 ALF 응대' 액션을 추가합니다.
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ALF 응대 세션은 48시간 동안 유지됩니다. 48시간 이후 고객이 답장하면 새 세션이 시작돼요. (세션당 비용 발생)
팔로업 알림 이메일로 생성된 상담은 ALF 응대 대상에서 제외됩니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 태스크를 활용한 업무 처리에 상담사의 판단이 필요한 채널
출시일: 2026-04-17(금)
완전 자동화만으로 처리하기 어려운 시점에 태스크를 일시 중단하고, 담당 상담사에게 승인 요청을 보낼 수 있어요. 예를 들어 고객이 불량품 사진을 첨부해 교환, 환불을 요청하는 경우처럼 ALF가 바로 판단하기 어려운 상황에서 활용할 수 있습니다. 상담사가 승인 또는 거부를 선택하면 각 결과에 맞게 설정된 다음 단계로 태스크가 자동으로 이어져요.
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승인/거부 결과에 따라 다음 단계를 각각 다르게 연결해 두면, 이후 흐름이 자동으로 처리돼요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: ALF 전화 기능을 이용 중인 채널
출시일: 2026-03-27(금)
ALF 통화 중 처리가 어려운 문의를 감지하면 채팅 연결을 제안합니다. 고객이 동의하면 채팅 상담 링크를 문자로 전송한 뒤 전화는 자동으로 종료돼요. 고객이 링크를 통해 채팅에 접속하면 통화 중 나눈 대화 맥락을 바탕으로 채팅 ALF가 이어서 응대하게 됩니다.
설정 방법
빠른 배포: [AI] - [배포] - [전화] - [빠른 배포]에서 [채팅 ALF 연결]을 켜주세요.
IVR 워크플로우: IVR 워크플로우의 고객 ALF 응대 액션에서 [채팅 ALF 연결]을 켜주세요.
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채팅 링크는 문자로 전송됩니다. 발송 시 실비가 발생해요.
고객 프로필에 휴대폰 번호가 등록되지 않은 경우 채팅 연결이 불가해요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 채팅 ALF를 빠른 배포로 이용 중인 채널
출시일: 2026-04-03(금)
기존에는 채팅 버튼을 눌러 상담 화면에 진입해야 추천 질문을 볼 수 있었는데, 이제 채팅 버튼 위에 추천 질문이 노출됩니다. 고객이 직접 문장을 입력하지 않아도 원하는 질문을 클릭해 바로 답변을 받을 수 있어요.
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설정 경로: [AI] - [배포] - [채팅] - [빠른 배포] - [채팅 버튼 위에 추천 질문 띄우기]
ALF 채팅을 빠른 배포로 이용해야 '추천 질문' 설정이 가능합니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
기존 건당 200원이던 태스크 실행 비용이 무료(0원)로 전환됩니다. 고객 문의에 ALF가 직접 답변을 넘어 실제 업무까지 처리하는 태스크를 이제 비용 부담 없이 사용해 보세요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
변경일: 2026-04-01(수)
기존에는 팔로업 이메일에 고객이 답장하면 새로운 이메일 상담이 별도로 생성됐는데, 변경일 이후 기존 상담에 바로 연결됩니다. 상담 맥락이 이어지고 중복 상담이 줄어들어요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
변경일: 2026-04-24(금)
카페24 허브와 쇼피파이 허브 앱 이름이 다음과 같이 변경됩니다.
카페24 허브 → 카페24
쇼피파이 허브 → 쇼피파이
또한 카페24에서 채널톡 설치 시 카페24 앱이 자동 설치되고, '주문 및 배송 조회' 태스크도 자동으로 퍼블리시되어 ALF 응대 시 바로 사용할 수 있게 됩니다.
변경일: 2026-04-17(금)
기존에는 고객이 상담을 나간 경우 수신함 우측 패널과 고객 프로필 상담 목록에서 해당 상담이 보이지 않았어요. 이제 고객이 나가기한 상담을 포함한 전체 상담 이력을 확인할 수 있게 됩니다. 표시 범위가 확장되며 수신함 우측 패널과 고객 프로필 상담 목록 정렬 기준도 유저챗 생성순으로 변경됩니다. (→ 공지 확인하기)
변경일: 2026-04-30(목)
그룹방 참여 중인 멤버를 여러 명 선택하여 한 번에 내보낼 수 있는 참여자 관리 기능이 추가됐어요.
설정 경로: 팀챗 우측 상단 [더 보기(···)] - [참여자 관리]에서 내보낼 팀 멤버 선택 후 [저장]
출시일: 2026-04-03(금)
통화 중 고객 목소리가 너무 크거나 작을 때 권장 데시벨 범위 내로 자동 조정되어, 보다 일정한 볼륨으로 통화할 수 있어요. 별도 설정 없이 자동으로 적용됩니다.
출시일: 2026-04-14(화)
고객이 상담 중 동영상 파일을 첨부하면 ALF가 영상 내용을 직접 분석하여 답변에 활용합니다. 제품 불량이나 오류 화면처럼 영상으로 설명하는 문의에도 ALF가 바로 응대할 수 있어요.
60MB 이하, 30초 이하 영상만 지원됩니다.
ALF 세션 1개당 최대 2개의 영상을 분석할 수 있어요.
출시일: 2026-04-17(금)
팀챗 메시지를 마크다운 형식으로 복사하는 기능이 추가됐어요. 노션, 슬랙 등 마크다운을 지원하는 도구에 붙여넣을 때 서식이 그대로 유지돼 문서 작업이 편리해져요.
출시일: 2026-04-17(금)
채널톡 내에서 상담톡·위챗 상담 종료 이후에는 채팅창이 비활성화되어 메시지를 보낼 수 없었어요. 이제 세션 유효 기간 이내라면 채널톡 내에서 상담 종료 후에도 고객 프로필을 통해 새 상담을 열 수 있어요. 단, 고객이 직접 상담을 종료하는 등 세션이 만료된 경우에는 새 상담을 열 수 없어요.
카카오 상담톡: 고객의 마지막 메시지 기준 30일 이내
위챗: 고객의 마지막 메시지 기준 48시간 이내
카카오톡 출시일: 2026-04-17(금)
위챗 출시일: 2026-04-24(금)
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