안녕하세요, 채널팀입니다.
고객과의 대화에서 개인정보나 민감한 정보를 더 안전하게 관리하실 수 있도록, 매니저가 고객의 개별 메시지를 직접 삭제할 수 있는 기능이 추가될 예정입니다.
◼︎ 변경 시점: 2025년 12월 18일 (목)
◼︎ 주요 변경 내용:
권한 이름 변경
기존의 '상담 영구 삭제' 권한명이 ‘상담 및 메시지 영구 삭제’으로 변경됩니다.
권한 기능 변경
기존에는 상담 전체 단위로만 삭제가 가능했으나, 앞으로 고객이 보낸 개별 메시지도 삭제할 수 있게 됩니다.
◼︎ 변경 사유:
상담 과정에서 고객이 민감한 개인정보를 남기는 경우 지금까지 해당 개인 정보를 삭제하기 어려웠지만, 이제 매니저가 직접 고객의 민감한 개인정보가 담긴 메시지를 개별 삭제함으로써 불필요한 개인정보 보유를 방지할 수 있게 됩니다.
◼︎ 권한 설정 방법
해당 기능은 ‘역할 설정 > 수신함 권한 > 상담 및 메시지 삭제’ 권한을 가진 매니저만 사용할 수 있습니다. (→ 권한 설정방법 확인하기)
◼︎ 참고사항
메시지 삭제시 수신함과 상담 다운로드 데이터에서 영구 삭제되어 복구가 불가하니 참고부탁드립니다.
궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요. 감사합니다.