대상: 수신함 권한 중 담당자 또는 팔로워로 배정된 상담 권한을 사용하는 채널
권한 확인 방법
[⚙️ 채널 설정] - [팀원 구성] - [역할]에서 해당하는 역할 선택 후 수신함 권한을 확인할 수 있습니다.
안녕하세요, 채널팀입니다.
수신함 권한이 담당자 또는 팔로워로 배정된 상담일 때 제한되던 새 상담 열기가 가능하도록 변경될 예정으로 사전 안내드립니다.
변경 일자: 2025년 4월 11일(금)
수신함 권한이 담당자 또는 팔로워로 배정된 상담일 때 변경점
변경 전
변경 후
새 상담 열기 불가능
매니저가 먼저 채팅 상담을 열거나 고객에게 발신 전화를 걸 수 없습니다.
새 상담 열기 가능
매니저가 먼저 채팅 상담을 열거나 고객에게 발신 전화를 걸 수 있게 됩니다.
※ 단, 무료 플랜 사용 중이거나 오퍼레이터 시트가 꺼진 매니저는 권한과 관계없이 새 상담 열기가 불가합니다.(기존과 동일)
이번 변경은 역할 설정을 따로 수정하지 않아도 적용됩니다. 만약 새 상담을 제한하고 있었던 팀이라면 내부 상담 프로세스를 점검해 주시기 바랍니다. 역할과 권한 관련한 자세한 내용이 궁금하다면 가이드를 확인해 주세요. (→ 역할 가이드 보기)
이번 변경 관련하여 문의사항이 있다면 채널팀으로 문의부탁드립니다. 감사합니다.