연구독 갱신 가이드

📍10분만 투자하여 콘텐츠를 확인하면, 아래 내용을 알 수 있어요.

• 채널의 갱신 예정인 금액

• 필요한 사용량에 맞춰 구독 갱신을 준비하는 방법

가격제 소개는 0:43~3:22 구간을 확인해주세요.

채널톡 가격제는 23년 12월 15일 개편되었어요.

• 개편 전: 정액제

• 개편 후: 종량제

개편된 채널톡 가격제는 실제 사용량에 따라 자유롭게 금액을 조정하여 사용할 수 있는 형태입니다.

따라서 갱신 가이드를 단계별로 확인하여 채널의 사용량을 직접 파악하고, 원하시는 수량, 금액으로 갱신을 준비해주세요.

• 영상 가이드의 상담 자동화 규칙과 서포트봇은 → 워크플로우로 변경되었습니다.

• 가격 페이지 확인하기

1분 30초

영상을 통해 갱신 예정 금액을 확인할 수 있어요.

• 갱신 예정인 선불 충전 수량은 2023년 12월 15일 기준 사용량으로 설정되었습니다.

• Step 2 ~ 3 을 통해 현재 채널에서 사용하고 있는 실제 사용량과 비교하여 갱신 예정인 수량을 수정할 수 있어요.

• 유료 플랜 연구독 비용 + 선불 충전 예약의 항목 금액의 합 + 부가세 10%

2분

최근 채널에서 사용 중인 사용량을 직접 확인해보고, 앞으로 필요한 사용량을 가늠해볼 수 있습니다.

1분 30초

1번에서 확인한 갱신될 수량과, 2번에서 확인한 실제 사용량이 다르다면 갱신될 수량을 수정해보세요.

1분

예상한 사용량보다 초과하여 사용할 경우 후불 비용이 발생될 수 있습니다. 필요한 경우 한도를 설정하여 초과 사용을 막아둘 수 있어요.

• 한도 알아보기

• 채널톡 고객 연락처에 저장된 누적 고객 수를 의미해요.

• 채널톡 설치 후, 아래와 같은 때에 고객 연락처에 자동으로 등록되어 쌓입니다.

  • 홈페이지(앱)의 기존 회원분들이 채널톡 설치 후 재방문해 로그인 하는 경우

  • 채널톡 설치 후 신규 회원가입하는 고객

  • 비회원이라도 상담 이력이 있거나, 상담 시작 후 동작하는 팔로업 알림에 연락처를 기입한 고객

• MU의 경우 원하시는 필터 값에 따라 고객을 삭제하여 수를 조정하고 사용량을 줄여보실 수 있습니다

  • 예를 들어 최근 1년 이내 미접속 고객 혹은 최근 n개월 이내 미구매 고객등의 필터값으로 고객을 검색 후 삭제하여 수를 조정할 수 있습니다.

    • 고객 삭제 가이드

  • 또한, 원하실 경우 MU 사용량에 한도를 설정 후 일정 인원 이상 증가하지 않도록 설정도 가능해요. 만약 한도에 도달한다면, 가장 오랫동안 접속하지 않은 고객부터 고객 연락처에서 삭제됩니다.

    • 한도 설정 방법

• 시트 = seat = 좌석을 의미하는데요.

• 채널에 참여하는 전체 매니저 수만큼 기본 시트가 필요하고, 그 중에서 상담원의 수 만큼 오퍼레이터 시트가 필요하다고 이해해 주시면 됩니다. 오퍼레이터 시트는 ON/OFF가 가능하며 상담의 담당자가 되기 위해서는 오퍼레이터 시트를 켜주셔야 합니다.

• 기본 시트만 이용하는 경우

  • 팀챗 이용이 가능합니다.

  • 고객과의 상담 내역을 조회 및 확인할 수 있고, 고객 연락처도 열람할 수 있어요.

  • 상담에 팔로워로 참여하여 고객과 대화하거나, 내부 대화로 팔로워 간 소통이 가능합니다.

• 오퍼레이터 시트를 켠 경우

  • 기본 시트의 기능에 상담을 담당하고 관리할 수 있는 기능이 추가된 시트에요.

  • 오퍼레이터 시트가 있는 매니저만 전화, 채팅 상담의 담당자가 될 수 있습니다.

  • 상담 상태 변경(보류/종료)과 상담 태그 부착등 수신함 오른쪽의 상담 정보 관리가 가능합니다.

• 얼리 스테이지 플랜은 기본 시트 5, 오퍼레이터 시트 2가 기본 제공되며 초과 시 과금됩니다.

• 그로스 플랜은 기본 시트 5, 오퍼레이터 시트 1이 기본 제공되며 초과 시 과금됩니다.