사용자 가이드

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구독 세부 설정

유료 플랜을 구독하셨다면 [구독 및 결제] - [서비스 구독] 메뉴에서 구독 갱신 여부, 결제일, 사용 한도 등 구독 세부 설정을 변경할 수 있습니다. 이번 달 사용량 대시보드를 통해 주기적으로 사용량을 체크하고 비용을 관리할 수 있어요.

  • 플랜 제공량

    • 구독중인 플랜에 포함된 기본 제공량을 확인할 수 있어요.

  • 구독 갱신 설정

    • 기본적으로 플랜 구독은 매월/연 자동 갱신됩니다.

    • 자동 결제를 원치 않는다면 구독 갱신을 끌 수 있습니다.

      • 설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 개요] - [구독 갱신]

      • 구독 갱신을 꺼두면, 현재 구독이 종료될 때 무료 플랜으로 변경됩니다.

  • 결제일

    • 결제일은 처음 결제한 날짜로 지정됩니다.

    • 결제일을 선택할 때, 1~27일의 경우 일자 선택을, 27일 이후 결제를 원하시면 월말을 선택해 주세요.

    • 첫 결제일이 28~31일인 경우 구독일이 매월 말일로 고정됩니다.

      • 예시) 7/29에 얼리 스테이지 플랜 첫 결제가 발생한 경우

        구독 기간이 7/29~8/30까지 생성되어 33일 치의 일할 요금(39,600원)이 청구됩니다. (VAT 제외)

        계산법 : (36,000/30)*33 = 39,600원

        그다음 결제일인 8/31 (월말)부터는 정상적으로 한 달 구독 (8/31~9/30)이 생성되어 한달치의 플랜 구독료(36,000원)가 발생됩니다.

  • 결제일 변경

    • 설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [결제일] 클릭 후 원하는 날짜로 지정할 수 있습니다.

    • 변경 후, 다가오는 결제일은 기존 결제일과 동일하며, 변경한 결제일까지의 기간으로 반영하여 구독 기간이 생성됩니다.

    • 새 결제일로 조정하기 위해 구독 기간 및 결제 비용도 변동될 수 있습니다.

      • 예시) 10/16일이었던 결제일을 10/20일에 26일로 변경하면?

        다음 결제일은 11/16일이에요. 이때 11/16 ~ 12/25 까지의 금액(총 40일분)이 결제됩니다. 이 때 MU, 시트 요금은 40일에 비례한 가격으로 일할 계산됩니다. 부가서비스 사용량은 40일간 누적 횟수로 계산됩니다.

        12/26일에는 정상적으로 12/26 ~1/25일까지의 구독권이 생성됩니다.

[구독 개요] - [이번 달 사용량] 에서 사용량 요약을 확인할 수 있어요. 각 항목 클릭시 상세 대시보드로 이동합니다.

사용량 조회 기준

  • 월 결제 : 이번 달 자동 결제일부터, 다음 달 결제일 전날까지 기간이 조회됩니다. 구독 중간에 결제일을 변경하면 조회 기준이 1개월 보다 짧거나 길 수 있어요.

  • 연 결제 : 구독 시작일로부터 1개월 단위로 사용량이 갱신됩니다. 예시) 10/9 에 연 구독을 시작했다면, 첫 달은 10/9 ~ 11/8 입니다. 다음 달 기준은 11/9 ~ 12/8 입니다.

예상 사용량 확인하기

이번 달 사용량 현황을 자세히 확인할 수 있는 대시보드입니다. 수시로 체크하고 비용을 관리해보세요.

  • 필수 기능, 부가 기능 각각의 사용량, 잔여 충전량, 한도를 확인할 수 있습니다.

  • 사용량에 따른 월 후불 예상 금액을 모니터링 할 수 있습니다.

  • 문자, 소셜미디어의 사용량은 PU로 계산되기에, 보내신 건 수가 아닌 지불해야할 금액(PU)으로 표시됩니다.

  • 후불 청구가 예상된다면 미리 선불 충전권을 구매하세요. 후불 청구 보다 비용을 절약할 수 있습니다. (→ 선불 충전 방법 확인하기)

  • 이번 달 사용량: 이번 달에 사용한 내역입니다. 마우스를 올리면 상세를 확인할 수 있어요. 사용 한도에 다다르면 [한도 도달], 후불 요금이 발생했다면 [후불 청구] 로 표시됩니다.

  • 남은 사용량: 이번달 안에 추가 요금 없이 사용할 수 있는 잔여량입니다.

  • 남은 당겨쓰기 충전량: 이번달 안에 추가 요금 없이 당겨쓸 수 있는 충전량입니다. 당겨쓰기 충전량까지 소진하면 초과분은 후불로 청구됩니다.

  • 최소 사용량: 이번달에 실제 사용하지 않았더라도 소진되는 최소한의 사용량이에요.

  • 한도: 직접 설정한 수동 한도 혹은 시스템 한도가 표시됩니다. 한도를 넘치면 해당 기능 작동은 중지됩니다.

  • 초과 후불 사용 금액(예상): 결제일에 후불로 청구될 예상 금액이 표시됩니다.

연동 서비스 충전(문자, 소셜미디어)는 최대/최소 사용량이 적용되지 않아요.

  1. 시스템 한도

    • 시스템상 적용되는 공통 한도를 의미합니다. 플랜별 한도는 아래와 같아요.

    • 시스템 한도 초과시 상위 플랜으로 업그레이드가 필요합니다.

  2. 수동 한도

    • 채널별로 직접 설정할 수 있는 한도를 의미합니다.

    • 수동 한도를 설정하면 각 기능을 예측 가능한 비용 범위에서만 사용할 수 있어요.

    • 얼리 스테이지, 그로스, 엔터프라이즈 플랜에서 모두 설정 가능합니다.

    • 이번 달 사용량이 설정한 한도를 초과하면 해당 기능은 동작하지 않는 점 유념해주세요.

    • 수동 한도 설정 방법

      • 설정 경로: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 개요] - [월 사용 한도]

      • MU, 기본 시트, 오퍼레이터 시트의 수동 한도는 시스템 한도를 초과할 수 없습니다.

      • 서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅, 문자/소셜미디어 기능은 한도에 도달하는 시점에 동시 사용량이 몰리면 오차가 발생할 수 있어요.

      • 설정한 한도는 언제든 변경 및 삭제가 가능합니다.

  3. 한도 초과시 동작

    • MU 한도를 초과하면 최근 접속이 오래된 고객부터 조회 및 관리가 불가합니다.

    • 기본 시트 한도를 초과하면 채널에 새로운 매니저 초대가 불가합니다.

    • 오퍼레이터 시트 한도를 초과하면 신규 매니저가 오퍼레이터 모드를 켤 수 없습니다.

    • 서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅 등은 한도를 초과하면 실행, 전송되지 않습니다.

      • 서포트봇이 실행되지 않을 경우 바로 상담원과 연결됩니다.

    • 시스템 한도를 초과할 경우 초과된 기능에 한해서만 위 기준에 따라 이용이 제한됩니다. 부가기능은 정상 작동합니다.

    • 한도 초과시 이메일로 알림을 드립니다.

  • 지난 달, 각 요소에 대한 사용량 내역을 확인할 수 있습니다.

  • 월별, 종류별 필터링을 통해 원하는 데이터만 모아볼 수 있어요.

  • 구독 내역

    • 플랜 구독 내역 전체를 확인할 수 있습니다.

    • 사용중, 사용 완료, 중도 해지, 취소됨 상태별로 필터링 해 조회할 수 있어요.

    • 각 구독 내역을 클릭하면 상세 화면으로 이동되며, 결제 영수증 확인 및 인쇄가 가능합니다.

  • 선불 충전 내역

    • MU, 시트, 부가기능 등 선불 충전 내역이 있을 경우 내역을 조회할 수 있습니다.

    • 각 충전 내역을 클릭하면 상세 화면으로 이동되며, 결제 영수증 확인 및 인쇄가 가능합니다.

    • 자동 구매 갱신 여부도 ON/OFF 할 수 있어요.

  • 할인 쿠폰

    • 할인 쿠폰이란 쿠폰이 제공하는 조건에 따라 구독시 구독료를 할인받을 수 있는 쿠폰입니다.

    • 쿠폰은 등록된 날부터 적용 유효 기간이 시작되며, 적용 유효 기간 중 발생하는 모든 결제에 대하여 할인이 적용됩니다. 유효기간이 만료된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.

    • 쿠폰이 여러 개라면, 중복 할인 되지 않으며, 높은 할인율의 쿠폰이 우선적으로 적용돼요.

당겨쓰기가 뭔가요?

  • 선불 충전권을 구매했다면, 구매한 금액에 따라 최소 사용량과 최대 사용량(당겨쓰기 가능한 충전량)이 있어요.

플랜, MU, 시트, 서포트봇, 자동화 규칙, 마케팅

문자, 소셜미디어

최대 사용량 (당겨쓰기 가능한 충전량)

월 사용량 * 2배

없음

최소 사용량

월 사용량 * 0.5배

없음

  • 선불 충전량 중 이번 달에 사용량을 모두 소진하면 다음 달 충전량에서 자동으로 당겨쓰기 됩니다.

    • 당겨쓰기 여부는 ON/OFF 할 수 없어요. 당겨쓰기를 원치 않는다면 월 수동 한도를 설정해주세요.

    • 당겨쓰기 가능한 충전량을 초과하면 초과분 만큼 후불로 청구됩니다.

  • 당월 사용량이 없더라도 최소 사용량 만큼은 자동으로 차감돼요.

  • 예시) MU [월 기준 사용량 2,000 * 12개월] 선불 구독권을 충전해둔 경우,

    • 당겨쓰기 가능한 충전량은 최대 2,000 / 최소 사용량은 1,000 입니다.

    • 이번 달 MU가 4,500 일 때, 월 사용량 2,000이 충전량에서 차감됩니다.

    • 나머지 2,000이 당겨쓰기 가능한 충전량에서 차감됩니다.

    • 잔여 500에 대해서는 후불 요금으로 청구됩니다.

구독 중간에 결제일 변경시 결제 금액이 궁금해요

새 결제일로 조정하기 위해 구독 기간 및 결제 비용이 변동됩니다.

예시) 3/15일이었던 결제일을 2일로 변경하면?

  • 다음 결제일은 4/15일이에요. 이 때 4/15 ~ 5/1 까지의 금액 (총 16일분)이 결제됩니다.

  • 이 때 MU, 시트 요금은 16일에 비례한 가격으로 일할 계산됩니다. 이번 달 사용량 화면에서는 16일에 비례한 가격 (31일치 가격) 으로 표시됩니다.

  • 부가서비스 사용량은 16일간의 누적 횟수로 계산됩니다.

  • 5/2일에는 정상적으로 5/2 ~6/1일까지의 1달치 구독권이 생성됩니다.