채널톡 5월 업데이트 세션

단계 위치를 배치하는것은 기능적인 측면에서 영향은 없나요?

예를 들어 D단계가 지금 제일 오른쪽에 있는데, 가운데로 배치했을 때에도 똑같나요?

네, 기능적인 차이는 없습니다. 단계 간 연결이 변경되지 않았다면, 동작은 동일합니다.

동서남북 화살표가 다 같은 기능을 제공하나요?

화살표가 4개 중 선 정리하는 것처럼 깔끔한 방향으로 하면 되나요?

맞습니다! 동서남북 방향은 보기 편한 방향으로 해주시면 되고, 기능 차이는 없어요.

첫 단계는 프리뷰가 맞을까요?

“채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때” 트리거에서는 첫단계가 preview,

나머지 트리거에서는 “A”로 자동으로 설정됩니다

이전처럼 단계블록 정리 기능은 없을까요?

이전과 동일하게 하단에 더보기(⋮) 를 클릭하여 단계블록 정리가 가능합니다.

‘이전으로/처음으로’를 일괄로 설정하는 것은 어려운가요?

너무 많아서 하나씩 하기에는 너무 번거로울 것 같아요.

세션 때 말씀해주신 피드백 반영하여, 5/16 업데이트에 개별 워크플로우 내의 [이전으로/처음으로] 버튼의 단계를 일괄 변경하는 기능이 함께 업데이트 되었습니다.

워크플로우에 사각형 사방으로 연결되어있는데

어떤건 화살표가 있고 없는 것도 있습니다.

이게 어떤 기능을 표시하나요?

연결이 추가로 가능한 상태인지, 연결이 불가능한 상태인지를 나타냅니다.

예컨대 버튼 액션이 최대 갯수인 10개 버튼이 모두 만들어진 상태이며,

각 버튼의 다음 단계도 모두 지정되어 있다면 화살표가 보이지 않게 됩니다.

되돌리기는 몇 번이나 가능한가요?

최근 50회까지 지원하고 있습니다.

챗봇 내에서 [상담 종료]라는 플로우가 추가된게 맞나요?

네 맞습니다!

기존에는 “채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때” 트리거에서 상담 종료 사용이 불가능 했었는데,

5/16 부터는 상담원은 연결하지 않고, 챗봇이 종료되는 [종료] 기능 사용이 가능합니다.

만약 종료 상태에서 고객이 메시지를 남겨 상담이 시작되지 않도록 설정하고 싶다면 '종료된 상담 답변 막기'와 함께 사용하시는 것을 권장드려요!

기존에는 워크플로우 내에서 전체 열기/접기 기능이 있었으나, 업데이트 이후 전체 열기 버튼이 보이지 않아요.

설정해둔 단계가 많은 경우 하나하나 직접 열어봐야 하는데요.

[ +1 ] 형태로 단계가 접혀서 표시되는 부분을 전체 열 수 있는 방법은 없나요?

따로 단계의 내용을 여는 기능은 새로운 버전에서는 제공하지 않고 있습니다.

한 눈에 흐름을 더 잘 파악할 수 있게 하고자 단계 접기/펼치기 기능이 제거되고,

각 카드(노드)에서는 간략한 미리보기만 제공하는 방향으로 변경되었어요.

워크플로우 내 상세 액션 내용을 한 번에 확인할 수 있는 방법이 있을까요?

해당 단계를 클릭하여 상세 액션은 우측 수정 화면에서 확인이 가능합니다.

모듈형 워크플로우 자체를 바로 고객에게 노출할 수는 없나요?

피드백 참고하여 제품에 반영될 수 있도록 더 고민해보겠습니다! 

이번 업데이트에는 모듈형 용도에 대해서 변경된 부분은 없습니다. 모듈형은 여러개의 워크플로우를 운영할 때, 그 중에 중복된 내용이 있을 때 모듈로 만들어 1번만 수정해도 전체 반영되도록 할 때 모듈을 사용해주시면 가장 좋습니다!

현재 기존 버전에서 워크플로우를 수정해두면 5/16 에 업데이트될 때 수정한 내용이 사라지나요?

에디터 업데이트는 워크플로우 수정 내용에 영향을 주지 않기에 사라지지 않습니다.

네이버톡톡의 챗봇을 사용하더라도 현재 기본적으로 상담 진행중으로 변경되고 상담원이 수동으로 종료해야하는 걸로 아는데 톡톡도 그럼 채널톡과 같이 챗봇 이용 시 수신함 진행중으로 표시되지 않을까요?

네, 5/16에 업데이트 되는 [새 상담을 시작할 때 챗봇] 트리거를 이용해주시면, 네이버톡톡과 같은 외부메신저에서도 수신함에 상담이 들어오지 않고 챗봇만 보여지는 동작이 가능합니다.

워크플로우를 더 가독성있게 수정할 수 있는 방법이 있나요?

1. 이전으로/처음으로 버튼을 기능으로 대체하여 선을 정리합니다.

2. 비슷한 내용끼리 묶어 드래그앤 드롭으로 화면을 정리합니다.

→ 화면 보며 따라하기

업데이트 된 마케팅 기능을 이용하기 위해

필수적으로 연동돼야 하는 정보가 있을까요? 자체제작 사이트입니다.

‘revenue’ 이름으로 매출액 속성값을 포함해 보내주시도록 수정해주시면 자동으로 계산됩니다!

관련하여 5/16 에 맞춰 개발자 문서도 업데이트되니 참고부탁드립니다.

• 개발자 문서

어떤 기준으로 매출액이 측정되는걸까요?

이벤트에 ‘revenue’ 이름의 속성값이 있는 경우

매출 이벤트로 인식되고 해당 값을 집계합니다.

마케팅 매출 통계는 속성값 설정되면

설정 이후에 모든 결제건은 다 볼 수 있는 거겠죠?

속성값이 기록된 다음에 목표 달성으로 집계된 경우엔

모두 잘 집계됩니다!

목표설정 측정 방식이 바뀌었는데, 동일한 이벤트 설정이라도 마케팅 메시지가 다르면 별도 집계되나요?

변경 전에는 동일한 이벤트로 집계되었고, 변경 후에는 마지막 클릭/조회 기준으로 측정됩니다. 개별 마케팅 메시지가 구분되어 집계됩니다.

자동으로 통화 가능한 팀원에게 재배정 하는 건 안되나요?

자동배정을 사용하는 팀에 재배정하시면,

해당 팀에서 통화 가능한 팀원이 생길 때까지 전화가 대기하게 됩니다!

전화 연결 시도라는 동작은

수신자가 전화를 못 받는 상황일 시라는 의미인가요?

자동 배정된 특정 매니저가 이미 다른 통화 중이거나,

응대중 상태라 아니라 전화를 못 받는 상황일 때 사용하는 동작입니다!

몇 번까지 재배정이 가능한가요?

워크플로우에서 허용하는 최대 단계 수에 도달할 때까지

계속 연결하실 수 있어요! 액션 자체의 횟수 제한은 없습니다.

같은 팀 내 A 상담원이 현재 통화 중인데

고객이 A 상담원 대기열에서 대기할 때,

팀 배정을 다시 해서 B 상담원이 받을 수 있게끔 변경이 가능한 걸까요?

A 상담원이 통화 중이라면

전화가 울리는 대신 B 상담원에게 전화가 울리도록 설정하실 수 있습니다!

전화 담당자, 팀 비웠다가 재배정할 때

고객이 대기하는 시간 기준이 있나요?

예: 2분 동안 대기 시 재배정 등

아쉽게도 워크플로우 도중에 특정 액션이 실행되기 전

대기 시간을 설정할 수는 없어서 해당 설정은 어렵습니다.

전화가 인입된 순간에 담당자가 통화 불가능하다면 즉시 재배정됩니다!

종료된 전화 상담을 [보류중]이나 [상담열기] 상태로 되돌릴 수 없게 되었나요?

네, 부재중 전화로 인해 생성된 상담은 구조상 종료만 가능하도록 변경되었습니다!

부재중 상담을 이후 다시 관리하는 방안이 있나요?

상담 태그를 붙이고 수신함 목록에서 조회하거나, [팀챗 메시지 보내기] 액션을 활용해 부재중 시 알림을 받을 수 있습니다.

IVR에서 ‘상담 보류/상담 종료’ 기능은 어떻게 대체할 수 있나요?

두 액션은 실제로는 동작하지 않는 기능이었기 때문에, 삭제해주시기 바랍니다.

통화 전환 IVR을 설정하지 않으면, 실시간으로 다른 담당자에게 전화 배정이 불가능한가요?

 IVR 없이도 ‘음성 메시지 + 배정 액션 + 전화 연결 시도’ 플로우로 구성하면, 일반 전화 인입 경험처럼 구현이 가능합니다.

전화에서 담당자들이 모두 통화중일 경우, 자동 종료되지 않고 고객이 계속 대기하도록 설정할 수 있나요?

팀의 자동배정 기능을 사용하시면, 대기열 수만큼 고객이 대기할 수 있도록 설정 가능합니다.

도큐먼트 외에 외부 정보를 서치하는 것도 가능한가요?

네! 웹 검색도 가능합니다.

웹이라는 건 알프가 구글링 하는 건가요?

네 알프가 직접 웹 서칭을 진행합니다.

도큐먼트를 먼저 참고하는 건가요?

도큐먼트가 존재한다면 우선 도큐먼트를 먼저 참고합니다.

매니저 별로 스페이스가 다르게 보이나요?

스페이스는 채널에 포함된 매니저가 모두 공통으로 보입니다.

각 매니저가 다른 언어를 사용하면, ALF 도큐먼트 검색 시 사용하는 언어를 우선적으로 참고하나요?

매니저가 영어로 질문하면, 영어 도큐먼트를 참고하여 영어로 답변하게 됩니다.

알프 도큐먼트 그룹을 구분해서 답변할 수 있는 기능은 언제쯤 나올까요?

특정 스페이스만 참조하게 하는 건 아직은 어렵습니다.

만약 업데이트 되면 업데이트 소식으로 전달드릴게요!

자사몰 사이트를 검색해서 최근 공지사항을 알려줘  이런것도 되나요?

특정 사이트를 지정해서 검색하는 것은 지원되지 않습니다.

알프는 권한 필요 없이 팀원 모두가 사용 가능한가요?

별도 권한 없이 이용 가능합니다!

대화 내용이 기록되나요?

네 좌측에 대화 내역이 남게됩니다.

방금 ALF 창은 수신함 위쪽에 생기는 걸까요?

팀챗 위쪽, 즉 탭의 제일 윗 메뉴로 생성됩니다.

알프에서 질문한게 팀 내에 다 보이나요?

본인의 대화는 매니저 개인에게만 보여집니다!

Team ALF는 유료 플랜 구독 중이면 다 쓸 수 있는 걸까요?

무료 플랜에서도 사용 가능합니다.

채팅 사용 용량에 제한은 없나요?

계정당 최대 100건까지 사용하실 수 있으며, 매일 오전 9시에 사용량이 초기화 됩니다

고객상담용이 아닌, 내부용으로 사용하는 ALF는

실비가 없이 사용 가능한가요?

네 맞습니다! 내부용 팀ALF는 현재 베타버전으로

한시적 무료로 이용하실 수 있습니다.

알프가 지금까지 고객과 대화한 내용을 기반으로 답변도 가능한가요?

아직은 불가하지만, 이 방향으로 업데이트 예정인 점 참고부탁드려요.

4o 모델일까요? 이미지 내 텍스트도 인식이 가능한가요?

모델은 내부정보라 공유드리기 어렵습니다.

이미지 첨부 시 이미지를 참고할 수 있습니다.

도큐먼트에 비공개로 팀 내 업무내용을 써놓으면 팀 ALF가 답변 가능한가요?

팀 ALF는 공개된 아티클만 참고할 수 있습니다. 도큐먼트 설정에서 ‘웹 퍼블리시 OFF, 고객 ALF OFF, 팀 ALF ON’으로 설정해주세요.