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마케팅 통계

마케팅 성과분석은 고객에게 보낸 마케팅 메시지가 얼마나 잘 후킹하고 유입되는지 분석할 수 있어요. 클릭에서 목표달성까지 단계별로 고객의 유입경로를 확인해보세요!

영상으로 배우고 싶다면?

통계보고 마케팅 성과 확인하기

• 소요 시간: 5분 • 난이도: 중

구조 살펴보기

[고객] - [마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인]에서 전송했던 마케팅 메시지의 성과 내용을 각각 확인할 수 있어요.

마케팅 리스트

  • 조회 다음 항목(클릭, 목표 달성 등)이 보이지 않다면 페이지 비율 축소를 통해 확인이 가능합니다.

  • 마케팅 메시지 클릭 시, 마케팅 메시지 통계 확인이 가능합니다.

  • 마케팅 리스트에서 원하는 데이터를 선택하여 화면에 노출할 수 있습니다.

    • 선택한 항목은 팀 멤버, 기기별로 저장됩니다.

  • 마케팅을 퍼블리시한 후 지금까지의 누적 데이터가 보여집니다.

세부 통계 데이터

  • 보기 옵션을 클릭하여 통계에서 확인할 세부 데이터를 선택할 수 있습니다.

  • 그래프를 클릭하면 해당일의 각 그래프 데이터를 확인할 수 있습니다.

  • 기간 보기 옵션은 [최근 30일]이 고정값이며, 기간은 옵션 내 기간 또는 사용자 지정 기간을 통해서 확인할 수 있습니다.

통계 용어 설명

보기 옵션의 지표 기준

  • 이벤트 수: 마케팅 메시지가 전송되거나, 조회, 클릭, 목표 달성된 숫자를 의미

  • 고객 수: 마케팅 메시지가 전송되거나, 조회, 클릭, 목표 달성된 고유한 고객수를 의미

참고해주세요!

마케팅 반복운영을 설정할 경우, A 고객에게 동일한 마케팅 메시지가 여러번 전송될 수 있습니다. 따라서 지표 기준에 따라 이벤트 수로 조회 시 5, 고객 수로 조회 시 1로 차이가 날 수 있어요.

데이터 명

특징

전송

  • 메시지를 받은 고객의 수가 집계됩니다.

조회

  • 고객이 메시지를 조회했을 때 집계됩니다.

  • 고객이 메시지를 전송받은 시점으로부터 7일이내에 조회해야만 집계됩니다.

    • 채널톡 메시지: 버블 메시지는 메시지를 눌렀을 때, 전체화면 메시지는 뜨기만 하면 조회로 찍힙니다. 단, 오프라인인 고객은 전체 화면이라도 조회로 찍히지 않습니다.

    • 문자: 문자 내에 있는 유저챗 링크를 클릭하여 실제 채팅창에 진입해야 조회로 찍힙니다. 문자 수신만으로는 조회로 집계되지 않습니다.

    • 메일: 메일을 열어 보면 조회로 찍힙니다. 단 구글 메일일 경우 조회로 찍히지 않을 수 있습니다.

    • 문자 / 알림톡으로만 보낼 경우 전송과 함께 조회로 측정됩니다. 목표 달성 확인 시 참고해 주세요.

클릭

  • '채널톡 메시지'에 사진, 링크 (링크 버튼), 유튜브 링크 등 미디어가 포함되어 있을 때, 해당 미디어를 클릭한 경우 집계됩니다.

  • 문자의 경우 링크를 클릭하더라도 집계되지 않습니다.

  • 알림톡, 브랜드 메시지, 이메일 내 링크를 클릭한 경우 집계됩니다.

    • 알림톡

      • 집계 되는 경우: 버튼을 눌렀을 때 웹페이지로 이동하는 웹링크(http:// 또는 https:// URL) 설정 시에만 클릭이 집계됩니다.

      • 집계 되지 않는 경우: 앱으로 바로 여는 주소를 설정한 경우나, 채널추가·상담톡 전환 등 카카오 자체 기능 버튼은 추적되지 않습니다.

    • 브랜드메시지: 앱으로 여는 주소(예시 channel-desk://xxx 등)와 웹 주소(http:// 또는 https://) 모두 버튼 클릭이 추적됩니다.

    • 이메일: 웹/앱페이지 링크와 관계 없이 모두 클릭이 추적 됩니다.

목표 달성

  • 목표로 설정한 행동을 고객이 달성하면, 목표 달성으로 측정됩니다.

  • 동일 목표의 마케팅이 여러 건이라면 가장 마지막으로 고객이 조회하거나 클릭한 마케팅 1개만 성과로 인정됩니다.

  • 고객이 목표 행동을 하더라도 마케팅 메시지를 조회 혹은 클릭하지 않거나, 설정한 목표 달성 기간이 지난 경우 성과로 집계되지 않습니다.

  • 더 자세히 알아보기

매출액

  • 목표 달성 조건을 revenue 속성이 있는 [주문 완료], [구매 완료]로 설정했을 때 집계되는 값

  • 목표 달성으로 집계된 구매의 매출액을 의미합니다.

총 비용

  • 마케팅 발송 비용, 문자 및 알림톡 발송 실비를 합산한 금액입니다.

  • 순수하게 발생된 비용을 의미하기에, 할인 쿠폰 등이 적용되어 있다면 실제 결제 금액과 상이할 수 있습니다.

  • 마케팅 전송 비용 + 실비

마케팅 전송 비용

  • 마케팅 전송 건수에 따른 서비스 사용 비용입니다.

  • 구간 별 단가가 적용됩니다.

  • 비용 확인하기

실비

구매 당 매출액

  • 매출액을 구매 수 혹은 구매 고객 수로 나눈 값입니다.

전송 당 매출액

  • 매출액을 마케팅 전송 수 혹은 전송 고객 수로 나눈 값입니다.

비용 대비 매출액

  • 매출액을 총 비용으로 나눈 값입니다.

  • ROAS를 의미

문자 오프라인 알림 전송

  • 채널 메시지로 보낸 마케팅에서 문자 오프라인 알림이 전송된 수를 의미합니다.

이메일 오프라인 알림 전송

  • 채널 메시지로 보낸 마케팅에서 이메일 오프라인 알림이 전송된 수를 의미합니다.

목표 달성

  • 고객이 마케팅 메시지를 조회하거나 클릭한 후, 특정 행동을 수행하면 목표 달성으로 집계됩니다.

  • 대시보드와 데이터 다운로드의 수치가 다를 수 있습니다.

    • 대시보드에서 [이벤트] 필터를 선택하면 실제로 발생한 모든 횟수를 기준으로 집계되고, 엑셀로 다운로드하면 목표를 달성한 고유 고객 수를 기준으로 집계됩니다.

  • 메시지를 조회 또는 클릭한 이후 일정 시간 내에 수행한 행동만 목표로 집계됩니다. 시간은 목표 설정 시 선택이 가능해요.

  • 목표가 매출 이벤트로 설정된 마케팅이라면, 매출 관련 성과를 추가로 확인할 수 있어요.

    • 매출 이벤트란? 빌더사의 [주문 완료]/[결제 완료] 이벤트를 의미하며, 자체 구축 사이트라면 직접 제작한 이벤트에 revenue 속성값이 포함된 이벤트를 의미해요.

    • 매출 관련 성과: 매출액, 구매 당 매출액, 전송 당 매출액, 비용 대비 매출액 (ROAS)

전환 횟수를 확인하고 싶다면 대시보드의 [이벤트] 필터를, 몇 명의 고객이 목표를 달성했는지 확인하고 싶다면 엑셀 다운로드 데이터를 참고해주세요.

동일한 목표 조건이 여러개라면 어떤 마케팅의 성과로 잡히나요?

고객이 목표 행동 (예: 구매, 회원가입)을 했을 때, 그 행동에 영향을 줬다고 판단되는 마케팅 1개만 성과로 기록됩니다. 판단 기준은 다음과 같아요.

① 고객이 조회하거나 클릭한 마케팅 중

② 설정된 유효기간 안에 포함되면서

③ 클릭 > 조회 > 시간 순으로

목표 행동이 일어나기 직전에 가장 가까운 마케팅 1개만 성과로 집계

  • 예시1

    • A 마케팅을 클릭 → B 마케팅을 조회 → 구매했다면?

    • ⇨ 클릭이 더 우선이므로 A 마케팅의 성과로 기록

  • 예시2

    • A 마케팅을 조회 → 구매했지만 구매 시점이 설정한 유효기간 보다 지났다면?

    • ⇨ 성과로 잡히지 않습니다.

마케팅 데이터 다운로드

  • 데이터 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 팀 멤버만 가능합니다.

  • 각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 데이터 다운로드 권한을 가진 팀 멤버만 진행할 수 있습니다.

  • 다운로드 시 반드시 파일 비밀번호 설정을 해야 하며, 다운로드 이력에 사유를 기록하게 됩니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운로드해 주세요.)

  • 기간을 설정하여 다운로드하고, 리스트에서 여러 마케팅 항목을 선택하여 벌크 다운로드가 가능합니다.

    • 벌크 다운로드 시 아래와 같이 파일이 구분되어 다운로드됩니다.

      • Campaign/OneTimeMsg data, CampaignStat/OneTimeMsgStat data, CampaignMsg/OneTimeMsgMsg data 은 여러 마케팅의 데이터가 하나의 엑셀 파일에서 제공

      • CampaignUser/OneTimeMsgUser data와 User data는 마케팅 별로 하나씩 엑셀 파일에 제공

  • 벌크 다운로드는 한 번 다운로드 후 30분 간 재다운로드가 불가합니다.

다운로드 방법

  1. [마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인] - 다운로드가 필요한 마케팅 메시지 - [전송 결과 다운로드 클릭]

  2. 데이터 다운로드 이유와 파일 비밀번호 입력 후 확인

데이터 항목별 의미

일회성 메시지 데이터

기간 설정과 관련 없이 해당 일회성 메시지 데이터를 한 번에 다운로드합니다.

데이터 워크시트 구분

시트명

설명

OneTimeMsg data

일회성 메시지 고유 ID 및 생성, 발송, 전달 정보

OneTimeMsgUser data

대상 고객의 메시지 조회 및 클릭, 목표도달 여부

User data

대상 고객의 프로필 정보

OneTimeMsg data 시트

데이터 값

설명

비고

id

일회성 메시지 고유 ID

name

마케팅 이름 이름

sendMode

마케팅 유형

state

메시지 상태

totalSent

메시지가 전송된 수

채널톡 메시지라면 고객이 오프라인이어도 전송됨

uniqueSent

메시지가 전송된 고유한 고객 수

totalSent과 동일

totalView

고객이 메시지를 조회한 수

*채널톡 메시지 : 말풍선 버블을 눌러보거나, 전체화면 팝업으로 뜨는 경우 집계

*문자, 알림톡 : 전송과 동시에 조회로 집계

*메일 : 메일을 열어보는 경우 집계 (구글 메일은 집계되지 않을 수 있음)

uniqueView

메시지를 조회한 고객 수

totalViews와 동일

totalClick

  • 채널톡 메시지 안에 링크나 동영상, 이미지, 입력폼의 저장 버튼 등을 클릭한 수

  • 이메일 내 버튼, 알림톡 내 버튼(https, http 만), 브랜드메시지의 모든 버튼은 클릭한 수

문자 클릭은 측정되지 않음

uniqueClick

  • 채널톡 메시지 안에 링크나 동영상, 이미지, 입력폼의 저장 버튼 등을 클릭한 수

  • 이메일 내 버튼, 알림톡 내 버튼(https, http 만), 브랜드메시지의 모든 버튼은 클릭한 수

totalClicks와 동일

totalGoal

‘설정 기간' 내에 메시지를 조회 혹은 클릭한 고객 수

고객이 목표 행동을 하더라도 고객이 마케팅 메시지를 조회 혹은 클릭하지 않았거나, 설정한 목표 달성 기간이 지난 경우 집계되지 않음

uniqueGoal

메시지를 조회 혹은 클릭한 고객이 ‘설정 기간' 내에 목표를 달성한 고객 수

uniqueGoalCheck와 동일

totalRevenue

고객이 달성한 목표 이벤트의 매출액 속성을 집계

totalAdSpend

마케팅 발송 비용, 문자 및 알림톡 발송 실비를 합산한 금액

marketingFee

전송된 마케팅 전송 당 비용

구간 별 단가 적용

postAdCost

마케팅으로 전송된 문자 및 알림톡 발송 실비의 합산

averageOrderValue

매출액을 구매 수로 나눈 값이에요. (*구매 = 목표 달성)

이벤트 수 기준: 평균 주문 금액 (AOV, Average Order Value)

averageRevenuePerPayingUser

매출액을 구매 고객 수로 나눈 값. (*구매 = 목표 달성)

고객 수 기준: 구매 고객 당 매출액 (ARPPU, Average Revenue Per Paying User)

averageRevenuePerUser

매출액을 전송 수로 나눈 값

이벤트 수 기준: 전송 당 매출액 (ARPM, Average Revenue Per Marketing)

averageRevenuePerMarketing

매출액을 전송 수로 나눈 값

고객 수 기준: 고객 당 매출액 (ARPU, Average Revenue Per User)

returnOnAdSpend

매출액을 총 비용으로 나눈 값

(ROAS, Return on Ad Spend)

xmsFollowUpSent

마케팅에서 문자 오프라인 알림이 전송된 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

uniqueXmsFollowUpSent

마케팅에서 문자 오프라인 알림이 전송된 고객 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

emailFollowUpSent

마케팅에서 이메일 오프라인 알림이 전송된 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

uniqueEmailFollowUpSent

채마케팅에서 이메일 오프라인 알림이 전송된 고객 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

createdAt

일회성 메시지 생성 날짜

startAt

일회성 메시지 발송 날짜

OneTimeMsgUser data 시트

유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.

데이터 값

설명

oneTimeMsgId

일회성 메시지 고유 ID

userId

발송 대상인 고객 ID

state

메시지 상태

sent

각 고객에게 메시지가 발송된 시간

view

고객이 메시지를 조회한 시간

goal

고객이 목표 달성한 시간

click

고객이 메시지 내에 포함된 링크를 클릭한 시간

revenue

고객이 매출을 발생시킨 시간

캠페인 메시지 데이터

기간 설정과 관련 없이 해당 캠페인의 전체 기간 데이터를 한번에 다운로드 합니다.

데이터 워크시트 구분

시트명

설명

Campaign data

캠페인 메시지 고유 ID 및 생성, 변경, 시작 종료 정보

CampaignStat data

캠페인 기간의 일일 달성 정보 (수신, 클릭, 목표도달 등)

CampaignUser data

캠페인 메시지 발송 대상 고객 정보 및 조회, 목표도달 여부

CampaignMsg data

캠페인 고유 ID 및 생성, 발송, 전달 정보

User data

대상 고객의 프로필 정보

Campaign data 시트

데이터 값

설명

비고

id

캠페인 메시지 고유 ID

name

생성한 캠페인 이름

state

캠페인 메시지 작동 상태

totalSent

메시지가 전송된 수

uniqueSent

메시지가 전송된 고유한 고객 수

totalView

고객이 메시지를 조회한 수

*채널톡 메시지 : 말풍선 버블을 눌러보거나, 전체화면 팝업으로 뜨는 경우 집계

*문자, 알림톡 : 전송과 동시에 조회로 집계

*메일 : 메일을 열어보는 경우 집계 (구글 메일은 집계되지 않을 수 있음)

uniqueView

메시지를 조회한 고객 수

totalViews와 동일

totalClick

  • 채널톡 메시지 안에 링크나 동영상, 이미지, 입력폼의 저장 버튼 등을 클릭한 수

  • 이메일 내 버튼, 알림톡 내 버튼(https, http 만), 브랜드메시지의 모든 버튼은 클릭한 수

문자 클릭은 측정되지 않음

uniqueClick

  • 채널톡 메시지 안에 링크나 동영상, 이미지, 입력폼의 저장 버튼 등을 클릭한 수

  • 이메일 내 버튼, 알림톡 내 버튼(https, http 만), 브랜드메시지의 모든 버튼은 클릭한 수

totalClicks와 동일

totalGoal

‘설정 기간' 내에 메시지를 조회 혹은 클릭한 고객 수

고객이 목표 행동을 하더라도 고객이 마케팅 메시지를 조회 혹은 클릭하지 않았거나, 설정한 목표 달성 기간이 지난 경우 집계되지 않음

uniqueGoal

메시지를 조회 혹은 클릭한 고객이 ‘설정 기간' 내에 목표를 달성한 고객 수

uniqueGoalCheck와 동일

totalRevenue

고객이 달성한 목표 이벤트의 매출액 속성을 집계

totalAdSpend

마케팅 발송 비용, 문자 및 알림톡 발송 실비를 합산한 금액

marketingFee

전송된 마케팅 전송 당 비용

구간 별 단가 적용

postAdCost

마케팅으로 전송된 문자 및 알림톡 발송 실비의 합산

averageOrderValue

매출액을 구매 수로 나눈 값이에요. (*구매 = 목표 달성)

이벤트 수 기준: 평균 주문 금액 (AOV, Average Order Value)

averageRevenuePerPayingUser

매출액을 구매 고객 수로 나눈 값. (*구매 = 목표 달성)

고객 수 기준: 구매 고객 당 매출액 (ARPPU, Average Revenue Per Paying User)

averageRevenuePerUser

매출액을 전송 수로 나눈 값

이벤트 수 기준: 전송 당 매출액 (ARPM, Average Revenue Per Marketing)

averageRevenuePerMarketing

매출액을 전송 수로 나눈 값

고객 수 기준: 고객 당 매출액 (ARPU, Average Revenue Per User)

returnOnAdSpend

매출액을 총 비용으로 나눈 값

(ROAS, Return on Ad Spend)

xmsFollowUpSent

마케팅에서 문자 오프라인 알림이 전송된 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

uniqueXmsFollowUpSent

마케팅에서 문자 오프라인 알림이 전송된 고객 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

emailFollowUpSent

마케팅에서 이메일 오프라인 알림이 전송된 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

uniqueEmailFollowUpSent

채마케팅에서 이메일 오프라인 알림이 전송된 고객 수

채널톡 메시지로 전송 시에만 해당

startAt

캠페인을 작동을 시작한 날짜

endAt

캠페인 작동을 종료한 날짜

createdAt

캠페인 생성 일자

updateAt

캠페인 업데이트 날짜

CampaignStat data 시트

유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.

데이터 값

설명

비고

campaignId

캠페인 메시지 고유 ID

date

일일 날짜

캠페인 전체 기간을 하루 단위로 보여줍니다

totalSent~

Campaign data 시트의 데이터 정의 참고

CampaignUser data 시트

데이터 값

설명

campaignId

캠페인 메시지의 고유 ID

userId

발송 대상인 고객 ID

sent

각 고객에게 메시지가 발송된 시간

view

고객이 메시지를 조회한 시간

goal

고객이 설정 목표에 도달한 시간

click

고객이 메시지 내에 포함된 링크를 클릭한 시간

revenue

고객이 매출을 발생시킨 시간

CampaignMsg data 시트

데이터 값

설명

비고

id

캠페인 내 설정한 메시지의 ID

A/B 테스트 설정 시 구분이 가능한 값

campaignId

캠페인의 고유 ID

name

캠페인 내 설정한 메시지의 이름

A/B/C/D 값으로 보여지나, 삭제된 메시지라면 난수 형태로 노출

botName

캠페인에 사용된 봇의 이름

message

메시지 내용

첨부파일이나 버튼은 표시되지 않고 텍스트만 노출

totalSent~

Campaign data 시트의 데이터 정의 참고

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• 소요 시간: 5분 • 난이도: 하 • 추천 대상: 마케팅을 통한 매출액 성과를 보다 정확히 파악하고 싶으신 분