주요 업데이트 먼저 보기
워크플로우에디터 v2마케팅매출액 지표 추가워크플로우전화 담당자 자동 전환 기능
여러분이 남겨주신 소중한 피드백을 반영하여 워크플로우 에디터가 더 쉽고 간편하게 바뀝니다.
워크플로우 작동은 변함 없으니, 걱정하지 않으셔도 됩니다!
채널 별로 2025년 5월 9일(금) 또는 5월 16일(금)에 순차적으로 업데이트될 예정입니다.
한눈에 구조 파악! 단계가 요약된 형태로 정리되어 구조가 한 눈에 쏙 들어와요.
단계 간 연결이 한눈에! 클릭하면 파란 점선으로 다음 단계가 명확하게 표시돼요.
드래그 앤 드롭으로 자유롭게! 단계 위치도 마음대로 바꾸고 손쉽게 연결할 수 있어요.
실수해도 OK! 되돌리기/다시 실행 단축키로 언제든 편하게 수정할 수 있어요.
최대 브랜치 수 10개로 확대! 더 다양한 흐름을 만들 수 있어요. (기존 4개 → 10개)
이 외에도 작업을 더 쉽게 만들어줄 변화가 많아요. 놓치고 싶지 않다면 (→ 더 알아보기)
워크플로우 대규모 업데이트, 완전 정복하고 싶다면?
트레이닝 센터에서 새롭게 바뀐 워크플로우를 직접 경험해보세요. → 트레이닝 센터[클릭]
기획자 코멘터리
안녕하세요, 채널톡 프로덕트 디자이너 클레어입니다!
이번 에디터 v2에서는 한눈에 단계 흐름을 파악하고 쉽게 흐름을 구성할 수 있도록 인터페이스 전반을 다듬었어요. 특히 드래그 앤 드롭 방식으로, 단계를 배치하고 연결하는 과정이 훨씬 편해진 걸 느끼실 수 있을 거예요. 또한 작업 중 실수해도 되돌리기 기능과 강화된 에러 안내 덕분에 안심하고 조작할 수 있어요.
누구나 자동화를 쉽게 시작하고, 복잡한 고객 여정도 유연하게 설계할 수 있도록, 심플함과 확장성 사이에서 균형 잡힌 워크플로우 경험을 위해 앞으로도 발전시켜 나가겠습니다.🏃🏻♀️
마케팅 메시지의 효과를 수치로 확인하고, 더 나은 성과를 위한 인사이트를 얻어보세요!
마케팅 메시지가 실제 매출로 이어졌는지 확인하고 싶을 때
목표 이벤트를 [구매 완료] 또는 [결제 완료]로 설정하면, 메시지 조회 또는 클릭 후 구매까지 이어진 건의 매출을 확인할 수 있습니다.
마케팅 비용 대비 매출액이 얼마인지 확인하고 싶을 때
매출액을 총 마케팅 비용으로 나눈 ROAS(Return on Ad Spend)를 확인할 수 있습니다.이 외에도 고객당 매출액, 구매 고객당 매출액 등 다양한 지표를 함께 제공합니다.
기획자 코멘터리
안녕하세요, 채널톡 프로덕트 디자이너 라이언입니다!
마케팅의 성과를 평가하려면 "얼마를 벌었는가"라는 숫자가 필요하죠. 그동안 채널톡 마케팅 기능은 이 질문에 명확한 답을 제공하지 못해, 실무자분들이 내부 설득에 어려움을 겪고 계셨을 거에요.
이번 업데이트로 마케팅 매출액 지표가 추가되어, 캠페인별로 발생한 매출과 비용, 전환율 등을 한눈에 확인하실 수 있습니다. 또, Last Touch Attribution 모델을 적용하여, 여러 캠페인이 동일한 목표를 달성하더라도 최종적으로 전환에 직접 기여한 마케팅에만 성과를 부여함으로써, 보다 정확한 성과 측정이 가능해졌습니다.
앞으로도 채널톡을 통한 마케팅 활동이 더욱 효과적으로 평가되고, 그 가치를 명확히 전달할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다!
이제 특정 담당자가 통화할 수 없는 상태라도, 전화가 자동으로 끊어지지 않아요. ‘전화 연결 시도’ 액션을 사용하면, 전화를 자동 종료하지 않고 다음 액션을 실행할 수 있습니다.
특정 담당자가 전화를 받을 수 없을 때
지정된 담당자가 통화할 수 없는 상황에서 워크플로우의 ‘전화 연결 시도’ 액션을 사용해 A팀으로 자동 전환되도록 설정할 수 있어요. 고객의 전화가 끊기지 않고, A팀 상담사가 바로 이어받아 상담을 진행할 수 있습니다.
기획자 코멘터리
안녕하세요? 채널톡 프로덕트 디자이너 리버입니다⛵️
지금까지는 나 대신 전화를 받을 사람이 있어도, 부재중일 때 들어오는 전화를 업무 대체자에게 자동으로 넘길 수 없어 아쉬우셨죠? 이번에 릴리즈하는 워크플로우의 [전화 연결 시도] 액션을 활용하시면, 대기 중인 전화가 끊기지 않고 다음 담당자에게 자연스럽게 전환되도록 설정하실 수 있습니다. 한층 더 매끄럽게 이어지는 상담 경험을 설계해 보세요!
이제 전화가 부재중으로 끊기면, 수신함에서 ‘부재중’ 목록으로 자동 분류됩니다. 부재중 전화에 대한 알림도 받을 수 있어요.
부재중 상담을 놓치지 않고 대응하고 싶을 때
전화가 부재중으로 끊기면 알림을 통해 즉시 확인할 수 있어 빠른 대응이 가능합니다.
다시 전화(콜백)해도 부재중 기록은 그대로 남겨두고 싶을 때
부재중 전화를 확인하고 고객에게 다시 전화를 걸어도, 기존 부재중 상담 기록은 그대로 남아 있어요. (※ 부재중 상담은 열거나 보류 처리할 수 없습니다.)
다시 건 전화는 새로운 상담으로 따로 열리며, 원래의 부재중 기록도 그대로 확인할 수 있어요.
기획자 코멘터리
안녕하세요? 채널톡 프로덕트 디자이너 리버입니다⛵️
부재중 전화가 쌓여 있는데 알아채지 못해서 콜백 타이밍을 놓친 적, 혹시 있으신가요? 이제 수신함의 여러 상담 목록에서 부재중 전화를 바로 확인하실 수 있어요. 소중한 고객의 전화를 더 꼼꼼히 챙기실 수 있도록 앞으로도 부재중 전화 관리 경험을 꾸준히 개선하겠습니다. 많은 관심과 피드백 부탁드려요!
업무 중 궁금한 점이 생겼을 때, 팀 알프에게 물어보세요. 팀 알프는 웹 검색은 물론, 도큐먼트와 FAQ에 업로드된 사내 정책, 가이드, 업무 매뉴얼 등 다양한 문서를 참고하여 빠르게 답을 찾아드려요.
특별 프로모션에 쓸 광고 문구가 필요할 때
팀 알프가 매력적인 카피 문구를 빠르게 완성해드립니다.
업무 프로세스가 헷갈릴 때
관련 FAQ와 도큐먼트 아티클을 기반으로 팀 알프가 업무 프로세스를 빠르고 명확하게 정리해드립니다.
이미지나 PDF 자료를 분석하고 싶을 때
파일을 업로드하면 요약, 표 해석, 핵심 내용 추출까지 한 번에 도와드립니다.
[워크플로우] '채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때' 트리거 이름 및 동작 변경
‘채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때’ 트리거의 이름이 ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’으로 변경됩니다.
이제 해당 트리거를 채널톡 메시지 뿐 아니라, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 메신저, 라인 등 외부 메신저에서도 사용할 수 있게 됩니다.
[워크플로우] ‘통화 종료’ 액션 사용 시, 상담 처리 방식 선택 가능
워크플로우에서 '통화 종료' 액션으로 전화를 끊으면, 상담이 종료 처리되면서 알림 없이 ‘종료됨’ 목록에 표시되었는데요. 이제 ‘부재중 상담 목록에 남기기’(기본값) 또는 ‘통화 종료 후 상담 마치기’ 중 선택할 수 있습니다. 부재중 선택 시, 알림과 함께 ‘부재중’ 목록에 표시됩니다.
[AI] ALF 상담 시 고객 마지막 질문으로부터 24시간 후 비활성화 탭으로 이동
변경 전: 상담원과 연결된 건만 비활성화 탭으로 이동
변경 후: 상담원과 연결된 건 또는 ALF 상담 시 고객 마지막 질문으로부터 24시간이 지난 건도 비활성화 탭으로 이동
또한, 중복 문의 방지를 설정한 경우 비활성화 탭으로 이동한 상담이 있더라도 고객이 새로운 상담을 다시 시작할 수 있게 됩니다.
[모바일] 입력기 개선
이제 모바일에서도 볼드 체, 이탤릭 체, 불렛 포인트(•), 하이퍼링크 등 서식을 자유롭게 활용할 수 있습니다. 이전에는 매크로 수정 시 링크 버튼, 폼, 웹 미리보기 등이 사라지곤 했는데, 이제는 서식과 첨부 아이템들이 그대로 유지되어 더 이상 걱정할 필요가 없습니다. 최신 버전으로 업데이트하고 사용해보세요! (곧, 코드블럭 서식도 지원되고, 서식이 유지된 복사/붙여넣기도 가능해질 예정이에요.)
[모바일] 검색 고도화 2025/5/23 예정
이제 모바일에서도 더욱 편리하고 강력한 검색 기능을 사용할 수 있게 됩니다.
새롭게 개편된 검색 화면에서는 통합검색 인터페이스를 통해 다양한 항목을 한눈에 확인할 수 있어요. 또한, 여러 필터 조건을 자유롭게 조합하여 고도화된 검색이 가능해집니다.
원하는 정보를 더욱 빠르고 정확하게 찾을 수 있게 되니, 기대해주세요.
[수신함] 로그 메시지 접어두기 기능 2025/5/23 예정
수신함에 표시되는 회색 로그 메시지*를 접어둘 수 있는 기능이 추가됩니다. 각 매니저는 이 로그 메시지를 항상 펼쳐볼지, 접어둘지 설정할 수 있습니다.
*로그 메시지: 상담의 열림/닫힘 상태나 워크플로우 작동 기록 등을 보여주는 시스템 메시지입니다.
주요 공지사항 모아보기