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返品・交換・破損・保証
届いた商品が破損していました。どうすればいいですか？
このたびは商品に破損があり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品の状態を確認させていただきますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。注文したものと違う商品が届きました。どうすればいいですか？
このたびはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 早急に確認・対応いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。商品到着後の返品・交換はできますか？
公式サイトでご購入の商品は、お届けから30日以内であれば返品・交換（色交換を含む）が可能です。 未使用品はもちろん、一度ご使用いただいた商品でもご利用いただけます。 返品・交換をご希望の場合は、下記の入力フォームよりお申込みください。 お申込み後に、返送方法などの詳細をメールにてご案内いたします。 なお、店頭でご購入いただいた商品の返品・色交換は対象外となります（生涯破損保証は対象です）。届いた商品がイメージと違いました。交換できますか？
はい、公式サイトでご購入の商品は、お届けから30日以内であれば返品・色交換の保証をご利用いただけます。 交換をご希望の場合は、まず以下の入力フォームよりお申込みください。 お申込み後、返送方法についてのご案内メールをお送りいたしますので、 メール記載の手順に沿って返送手続きをお願いいたします。商品に料理を載せた後でも交換できますか？
はい、公式サイトでご購入の商品は、お届けから30日以内であれば、使用後でも返品・交換が可能です。 返品いただいた商品は、新品として再販売することはなく、撮影用やイベント用のサンプルとして再利用しておりますので、ご安心ください。返品された商品は新品として再利用されますか？
返品いただいた商品は、新品として再販売することはなく、撮影用やイベント用のサンプルとして再利用しておりますので、ご安心ください。店頭で購入した商品の交換は可能ですか？
店頭でご購入いただいた商品も、生涯破損保証の対象となりますので、破損した場合は交換対応が可能です。 一方で、お届けから30日間の返品・色交換保証は公式サイト限定のサービスとなるため、店頭で購入された商品の返品・色交換は対象外となります。 何卒ご了承ください。生涯破損保証の利用方法を知りたいです。
商品が万が一、破損(割れ・欠け)してしまった場合に弊社まで送り返していただけますと新しいものと交換致します。下記フォームよりご連絡ください。 ※傷は対象外となっております。 ※お名前とご注文番号が必要となりますので、納品書も一緒にお送りください。納品書がない場合は、メモ用紙等に、【ご注文番号・お名前・破損交換をご希望の旨】を記載して同封をお願いいたします。 【配送方法】 追跡可能な配送手段（宅配便）を推奨いたします。返送の際の控伝票につきましては、返金・交換が完了するまでお手元で保管をお願い致します。生涯破損保証書が1枚しか入っていない場合は？
公式サイトでのご注文には、1注文につき1冊の生涯破損保証書を同梱しております。 保証書が1枚でも、ご購入いただいたすべての商品が保証の対象となりますのでご安心ください。 また、破損交換をご利用いただいた際には、新しい保証書をあらためて同梱してお届けいたします。破損保証書を使用した後、新しい保証書はついてきますか？
はい、破損交換をご利用いただいた際には、新しい保証書を同梱してお届けいたします。 なお、公式サイトでのご注文には、1注文につき1冊の生涯破損保証書をお付けしており、 保証書が1枚でもご購入いただいたすべての商品が生涯保証の対象となりますのでご安心ください。保証書を紛失してしまいました。
保証書を紛失された場合でも、生涯破損保証による交換対応は可能です。 保証のご利用方法については、入力フォーム内の案内をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。 ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。色交換の場合、差額はどうなりますか？
返品・交換により差額や返金が発生する場合は、別途精算のうえ対応させていただきます。特典商品の破損交換はできますか？
はい、キャンペーン時の特典商品も生涯破損保証の対象となります。入力フォームより申請ください。セット商品の一部だけ返品・交換できますか？
セット商品につきましては、ご注文確定後に内容を変更して発送することはできません。 ただし、公式サイトでご購入の商品は、お届けから30日以内であれば保証により一部商品の返品・交換が可能です。 返品・交換により差額や返金が発生する場合は、別途精算のうえ対応させていただきます。 ご希望の際は、下記の入力フォームより申請をお願いいたします。クーポンを利用した注文の返品はできますか？
クーポンをご利用のご注文でも返品を承ります。但し、設定金額以上でご利用いただけるクーポンを利用していた場合、返品・キャンセルにより最終ご購入金額が設定金額を下回りますとクーポンのお値引きについては対象外とさせていただきます。出荷前のキャンセルで設定金額を下回った場合も同様にクーポンが適用されなくなります。あらかじめご了承下さい。