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注文内容の変更・キャンセル・クーポン
注文をキャンセルしたいです。
当社より商品を発送する前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。 キャンセルをご希望の際には、ご自身でキャンセル処理を行なっていただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。 ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。 １．ご注文番号 ２．ご注文者様氏名(フルネーム) ３．ご注文キャンセルの旨 商品発送後のキャンセルにつきましては、返品交換についてをご参照ください。注文内容を間違えてしまいました。
ご注文後は、お客様ご自身で内容を変更することができません。大変お手数ではございますが、下記の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。内容を確認し、できる限り早く対応させていただきます。 【ご連絡時に必要な情報】 - 注文番号 - お名前 - ご注文時に入力されたメールアドレス 【注文そのものをキャンセルしたい場合】 注文のキャンセルについては、チャットボットからお客様ご自身でお手続きいただくことが可能です。 詳しい手順はこちらをご確認ください。→ 「キャンセル方法はこちら」 【ご注意事項】 - 発送準備が進んでいる場合は、変更やキャンセルを承れないことがあります。 - できるだけ早いご連絡をお願いいたします。配送先を誤って入力してしまいました。変更できますか？
はい、発送手続きが完了する前であれば、配送先の変更が可能です。チャットボットから、お客様ご自身で配送先を変更していただけます。 【配送先の変更方法】 ・サイト右下のチャットボタンを開く ・「配送先を変更したい」などと入力 ・ご案内に沿って新しい配送先を登録してください 操作方法や状況についてご不安がある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。 【発送手続き完了後について】 商品がすでに発送準備に入っている場合、変更を承れないことがございます。その際は配送会社での転送対応となる場合もございます。ご了承ください。注文後に請求先（住所・名前）を変更できますか？
申し訳ございませんが、セキュリティ保護の観点から、ご注文後の請求先情報の変更は承っておりません。 お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。クーポンコードはどこで入力しますか？
お好きな商品をカートに入れていただき、購入手続きに進んでくださいませ。「クーポンコードまたはギフトカード」という欄にクーポンコードを入力し、適用ボタンをクリックすると反映されます。 詳しくは以下にまとめてありますので、ご覧ください▼ クーポンの使い方購入時にクーポンの入力を忘れました。後から適用できますか？
申し訳ございませんが、ご注文確定後にクーポンを後から適用することはできません。 お手数をおかけいたしますが、キャンセルをご希望の場合はご自身でキャンセル処理を行なっていただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。 キャンセル処理後、改めてクーポンをご利用のうえご注文いただけますと幸いです。ギフトカードとクーポンは併用できますか？
はい、併用してご利用いただけます。 購入手続き画面の「クーポンまたはギフトコード」欄に、クーポンコードとギフトカードコードを１つずつご入力のうえ、適用ボタンを押してください。 両方の割引が正しく反映されていることをご確認いただき、購入手続きを完了してください。1回限りのクーポンが誤って使用済みになってしまいました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。 状況を確認させていただきますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。ARASのクーポンは店頭でも使えますか？
ARASが発行するクーポンは、すべて公式オンラインストア限定でご利用いただけます。 誠に恐れ入りますが、クーポンおよびギフトカードは店頭ではご使用いただけません。 何卒ご了承ください。購入者特典は、商品の決済金額によって決まりますか？クーポンを使用した場合はどうなりますか？
購入者特典は、割引適用前の決済金額に基づいています。（例：2万円以上のお買い物でお箸をプレゼントの場合）クーポンを使用して決済金額が2万円未満になっても、お箸の特典をお受け取りいただけます。